اختتمت، صباح أمس، بفندق برج العرب بدبي، جلسات أعمال المؤتمر 14 لتميز خدمة المتعاملين للحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي، والذي عقد على مدار اليومين الماضيين، وبحضور القنصل العام لليابان في دبي، كرم معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز المؤسسات والشخصيات الفائزة بجائزة الشرق الأوسط لتميز العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والمدن الذكية، والتي تأتي في إطار دعم وتكريم الممارسات المتميزة في مجال العناية بخدمة العملاء، والتي تهدف إلى تسليط الضوء على الإنجازات المتميزة التي تحققت في مجال العناية بخدمة العملاء ودعم جهود وركائز التميز والارتقاء بمنظومة الأداء الحكومي الذكي والمتطور.
حضر الحفل كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الإعلام الإقليمية والعالمية، برعاية براذر العالمية (الخليج)، وكارلسباد للمياه المعدنية، وسامسونغ، والمراعي، ومؤسسة الفوعة، وجلوبال للصناعات الغذائية (جليندا)، وشركة تنمية المزارع العربية (بيض صحة)، وشركة المشروبات العربية وسط مشاركة واسعة من كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الإعلام الإقليمية والعالمية.
إدارة المعرفة
وفي أولى جلسات اليوم الثاني من المؤتمر، قدم الدكتور أحمد تهلك رئيس مجلس إدارة ليفن بيرت للاستشارات، ورقة عمل حول دور إدارة المعرفة في تطوير القطاع الحكومي وتميز العناية بخدمة المتعاملين.
تلا ذلك دراسة مقدمة من دلال إبراهيم الريسي، رئيس عمليات خدمة العملاء بدائرة النقل حول أفضل الممارسات، بناء السمعة المؤسسية من خلال تميز العناية بخدمة المتعاملين، أهم النتائج والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية.
