حققت جمارك دبي معدلات إيجابية على مستوى الرضى المجتمعي، حيث ارتفعت نسبة الرضى المجتمعي عن الدائرة لعام 2014، وفقاً لدراسة ميدانية أجرتها إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي وإدارة الاتصال المؤسسي بالدائرة، بالتعاون مع شركة متخصصة في مجال البحوث والدراسات، إلى 90% خلال عام 2014، مقارنة بـ81% لعام 2013، بنمو قدره 9%.
وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية أن مستويات الرضى بين أفراد المجتمع تقاربت فيما يخص التزام دائرة جمارك دبي بالعمل كمؤسسة مسؤولة في المجتمع ومشاركتها في النشاطات المُجتمعية، حيث بلغت نسبة الرضى عن جمارك دبي من ناحية الالتزام بالعمل كمؤسسة مسؤولة في المجتمع، إلى 89%، مقارنة بـ82 % خلال عام 2013، وبلغت نسبة الرضى المجتمعي عن مشاركة الدائرة في النشاطات المجتمعية نحو 90 %، مقارنة بـ80% في عام 2013.
وقال أحمد عبد السلام كاظم، مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي: إن الأهداف الرئيسية من إجراء هذا الاستبيان الموسع الذي تم إجراؤه من خلال الهاتف مع 1002 شخص من أفراد المجتمع المقيمين في دبي، من مختلف الفئات وفقاً لنموذج الاستبيان المُعد هو التعرف إلى مستوى رضى أفراد المجتمع عن دائرة جمارك دبي من خلال المعايير والعوامل المختلفة، واحتياجات وتوقعات أفراد المجتمع من الدائرة، والإجراءات التصحيحية المُقترحة لتطوير الأداء والعمل على زيادة مستوى الرضى لدى أفراد المجتمع، إضافة إلى أنه يمثل أكثر طرق التواصل فعالية لتوطيد العلاقة بين جمارك دبي وأفراد المجتمع.
تجارة مشروعة
وأضاف: «جمارك دبي تسعى دائماً في إطار استراتيجيتها المعتمدة على دعم التجارة المشروعة، وكونها خط الدفاع الأول عن أمن وحماية المجتمع، إلى التواصل مع المجتمع وقياس نسبة الرضى عن الخدمات التي تقدمها والفعاليات المجتمعية التي تتبناها، وكذلك التعرف إلى اقتراحات وآراء كافة شرائح المجتمع في إمارة دبي».
وقال خليل صقر بن غريب، مدير إدارة الاتصال المؤسسي بجمارك دبي: إن النتائج الإيجابية التي أظهرها الاستبيان، تؤكد أن جمارك دبي في طريقها الصحيح لمزيد من توطيد التعاون والمشاركة مع المجتمع المحلي، وذلك في إطار تحقيق رؤية واستراتيجية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الهادفة إلى إسعاد العملاء وتحقيق المشاركة الفاعلة مجتمعياً، وتلبية طموحات ورغبات العملاء على مدار الساعة.
وأكد أن هذه الدراسة تبين رضى أفراد المجتمع عن الجهود التي تبذلها الدائرة في مجال تسهيل التجارة المشروعة دولياً، والإجراءات الجمركية المتبعة في الدائرة في إطار دورها الاستراتيجي لحماية أمن وصحة وسلامة المجتمع من دخول المواد المحظورة والمقلدة وحماية حقوق الملكية الفكرية، ودورها الحيوي في حماية المجتمع من خلال تنظيم حملات التوعية المتنوعة مثل حملات التوعية من مخاطر المخدرات والمواد الضارة والمحظورة، إضافة إلى إجراء الفحوص الطبية المجانية.
وأشار إلى أن المشاركين في الاستبيان أكدوا ثقتهم في جمارك دبي باعتبارها خط الدفاع الأول عن المجتمع، وأبدوا رضاهم عن جودة الأداء والسرعة في تقديم الخدمات، وكذلك التطوير المستمر الذي تشهده الدائرة لمواكبة أحدث التقنيات العالمية.
وأوضح مدير إدارة الاتصال المؤسسي بجمارك دبي، أنه وفقاً للدراسة فإن متوسط الرضا عن المعايير الرئيسية يشير إلى ارتفاع مستوى الرضا بين أفراد المجتمع عن دائرة جمارك دبي، حيث بلغ مستوى الرضى المجتمعي عن توفير ونشر المعلومات ذات العلاقة بالمجتمع 89% في عام 2014، مقارنة مع 81% في عام 2013، وفيما يخص مؤشر المساواة في مجال التعامل والخدمات المقدمة للمجتمع، بلغت نسبة الرضا المجتمعي متوسط 88 % خلال عام 2014، مقارنة بــ82% في عام 2013.
نتائج إيجابية
من ناحيتها، قالت شمسة الرئيسي مدير قسم الاستراتيجية بإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي: «حققت جمارك دبي نتائج إيجابية في ما يخص مؤشر تقليل الآثار السلبية للأزمات والطوارئ، حيث وصل الرضى المجتمعي إلى 90 % خلال العام الماضي، مقارنة بـ84 % في عام 2013، وعلى مستوى المشاركة في تدريب وتعليم فئات المجتمع والطلاب وحديثي التخرج، بلغت نسبة الرضى المجتمعي 89% خلال عام 2014، مقارنة بـ78% في عام 2013، وعلى مستوى المشاركة في الأعمال التطوعية والجهود الإنسانية، ارتفع مستوى الرضا المجتمعي إلى 91% خلال عام 2014، مقارنة بـ80% في عام 2013، وأخيراً على مستوى المشاركة الفاعلة في الحفاظ على الهوية الوطنية، حققت الدائرة تقدماً كبيراً، حيث بلغت نسبة الرضى المجتمعي 92% خلال عام 2014 مقارنة بـ82% في عام 2013، بنمو قدره 10%.
منهجية
قالت شمسة الرئيسي ان منهجية الدراسة التي أجرتها شركة «فيد باك» المتخصصة في مجال البحوث والدراسات، اعتمدت على استخدام منهج البحث الكمي لإجراء الدراسة، حيث تم توظيف المقابلات الهاتفية باستخدام الحاسوب لإجراء المقابلات، وتم اختيار أرقام المشتركين في الاستبيان بشكل عشوائي من قاعدة البيانات المتوافرة لدى الشركة، وكذلك من خلال أدلة الصفحات الصفراء لأرقام الهواتف المختلفة بإمارة دبي، موضحة أن النموذج المستخدم لإجراء الدراسة يحتوي على أسئلة ذات خيارات محددة، وكذلك أسئلة ذات إجابات نصية للحصول على آراء أكثر تفصيلاً.