اقترحت الفرق الاربعة المشاركة في سباق بناة المدينة من 16 جهة حكومية بدبي، 20 مبادرة تتعلق بتحسين وتطوير 4 خدمات مشتركة تتضمن الإسعاف والطارئ، والكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، والرعاية الاجتماعية، وخدمات الموهوبين والمبدعين، وسوف تبدأ الجهات الحكومية بتطبيقها، كما سيقوم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي بقياس نتائجها في شهر سبتمبر المقبل، علماً بأن بعض المبادرات يتطلب تنفيذها أكثر من مرحلة.
جاء ذلك في ختام سباق بناة المدينة يوم أمس في سكاي دايف دبي الذي استمر على مدار ثلاثة أيام ونظمه مركز نموذج دبي، بحضور عبد الله الشيباني الامين العام للمجلس التنفيذي وايمان السويدي مدير مركز نموذج دبي ومديري الجهات المشاركة الذين حضروا عرضا من الفرق المشاركة حول المبادرات التي خلصت من السباق.
3 مبادرات
وأعلن الفريق الأخضر فريق خدمة الاسعاف الذي يتضمن عناصر من شرطة دبي، وإسعاف دبي، وهيئة الصحة في دبي، والإدارة العامة للدفاع المدني في دبي عن ثلاث مبادرات أولاها مبادرة تحويل الاتصالات إلى غرفة العمليات والسيطرة، بحيث يتم توحيد أرقام الطوارئ بين جميع الجهات المعنية، منها الإسعاف، والدفاع المدني والشرطة، وتواجد طبيب في غرفة العمليات ليتمكن من إعطاء المعلومات كاملة للمبلغين قبل أن تصل إليهم مركبة الإسعاف، ومعرفة كيفية التواصل معها.
وعرض الفريق مبادرة «مسعف دبي» بحيث يدربون من خلاله مسعفاً في كل منزل، ووضع مناهج اسعافية ذكية للطلبة، وإصدار قانون الاشتراطات الاسعافية، وجائزة دبي للإسعاف، وإنشاء نادٍ خاص للمسعفين، وتوعية السياح، إلى جانب إنشاء وسم في مواقع التواصل الاجتماعي تحت مسمى «مسعف دبي» لتلقي الاقتراحات من المتعاملين والعمل على تنفيذها.
كما استعرض الفريق مبادرة «الإسعاف الذكي» وهي عبارة عن برنامج لطلب خدمة الإسعاف، وطرق علاج المريض في مكان الحدث، حتى قبل وصول مركبة الإسعاف، ومن خلال التطبيق يتمكن المريض من تصوير الحادث والجروح وإرسالها إلى غرفة العمليات ويطلع عليها الطبيب المتواجد داخل الغرفة لإعطائه نبذة عن الجرح وكيفية علاجه مباشرة.
3 مبادرات
بدوره عرض فريق خدمات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، المكون من هيئة كهرباء ومياه دبي، وبلدية دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان، ثلاث مبادرات أولاها إنشاء نظام ذكي لشهادات عدم الممانعة للجهات الحكومية تحت اسم «تم»، ومن خلاله يتم تقديم خدمة سريعة لإصدار الشهادات لمختلف الجهات والمتعاملين.
والمبادرة الثانية تختص بتحديث قاعدة بيانات البنية التحتية ومساراتها في دبي «قفاي» حيث إن البيانات إن لم تكن دقيقة، لن تتمكن الجهات من إصدار شهادات عدم ممانعة دقيقة لتحمي المتعامل والجهة الحكومية، وجاءت المبادرة الثالثة «طارش» التي تختص بالعمل بين الجهات المشاركة كفريق واحد، ويجمع من خلالها احتياجات الدوائر الحكومية والمتعاملين والتواصل بينهم.
9 مبادرات
فيما عرض فريق الرعاية الاجتماعية، المكون من هيئة تنمية المجتمع، ومؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال، ومحاكم دبي، ودائرة التنمية الاقتصادية تسع مبادرات تتمحور حول مشاركة القطاع الخاص في الرعاية الاجتماعية وتقديم الخدمات المناسبة.
وكانت المبادرة الأولى «مفوضون لأجلك» تعرض خريطة تدفقية على مستوى الجهات الأربع المشاركة وما هي أهم خدماتهم، والمبادرة الثانية كانت عن إنشاء مركز اتصال موحد للرعاية، لاستقبال أهم الاتصالات التي ترد للمؤسسات المعنية سواء في قضايا الإيواء، أو الإرشاد النفسي، أو القانوني والرد عليها، وتحويلها للجهات المعنية.
ومبادرة إنشاء مختبر إبداعي اجتماعي مستدام، وفيه يلتقي نخبة من مقدمي الرعاية لا يناقشون فيه المشاكل فقط، بل عرض الحلول المناسبة وقياس الممارسات المحلية والعالمية، وتحديد أيها أفضل لتطبيقها في دبي، ومبادرة إنشاء وتفعيل مجالس الأحياء، لتقديم خدمات تخص الرعاية الاجتماعية وتمس حياة المتعامل.
كما عرض الفريق مبادرة لتصميم تطبيق ذكي لخارطة العمل الاجتماعي للمؤسسات الحكومية والخاصة، وشبه الحكومية، والمجتمع المدني ومن خلال التطبيق يستطيع المتعامل معرفة كيفية التقديم على الخدمة من الجهات المعنية في دبي، وفيه المعلومات الأساسية لهذه الجهات.
ووضع الفريق أسسا لمبادرة تصميم منهاج الإرشاد الاجتماعي وإدخالها في المناهج الدراسية للطلبة، ومبادرة تخصيص يوم سنوياً «للعمل الاجتماعي» وفيه تطلب ساعات للخدمة الاجتماعية، وتشارك فيه المؤسسات المختلفة، ومبادرة تنظيم حملة سنوية تحت مظلة الرعاية الاجتماعية، واختيار موضوع واحد لمناقشته والتركيز عليه، ومطلوب من الجهات المختلفة المختصة بالرعاية الاجتماعية وضع استراتيجاتها والخطة السنوية لتنفيذ الحملة، وطالب الفريق بإشراك القطاع الخاص في تنفيذ المبادرات.
خدمات الموهوبين
أما فريق خدمات الموهوبين والمبدعين، المكون من هيئة دبي للثقافة، وهيئة دبي للسياحة، وهيئة المعرفة والتنمية البشرية، ومؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة، فعرض خمس مبادرات تضمنت مبادرات تنفذ على المدى القريب، ومبادرات على المدى البعيد، وتضمنت إنشاء منصة إبداعية «كرييتف ديستركت» وهو مبنى متكامل للمبدعين.
واقترح الفريق إنشاء ملتقى للإبداع ليكون قناة تواصل بين المبدعين وتوجيههم للبرامج المناسبة لتنمية مهاراتهم، ومبادرة «ليفينج أت دبي» التي ستكون وجهة لاستقطاب المبدعين، ومهرجان المبدعين يحوي فعاليات عدة، ومبادرة «سولفد» للجهات الحكومية والخاصة لطرح أهم التحديات وحلها، والمبادرة الخامسة عيادة الإبداع لصنع حلقة وصل بين المبدعين وطلبة المدارس والاستفادة من المواهب الزائرة لدبي.
نجاح باهر
واختتم سباق بناة المدينة اعماله بنجاح باهر من ناحية اقتراح المبادرات المبتكرة من قبل الدوائر الحكومية الستة عشر المشاركة والتي مثلها 80 موظفاً من إدارات مختلفة بكل جهة تحقيقاً لمبدأ التكامل بين الجهات وسعياً لتحقيق أفضل النتائج لإسعاد الناس.
علماً بأن أعضاء الفرق تم اختيارهم بدقة من الجهات الحكومية ومن ذوي الكفاءة والخبرة العملية المطلوبة، وعلى مدار ثلاثة أيام تم تغطية أجندة مكثفة تخللتها أنشطة مختلفة ومتنوعة منها جلسات مصنع الأفكار والتي ركزت على طرح جميع الأفكار مهما كانت صغيرة أو كبيرة ودراسة كل منها وصولاً للأفكار المناسبة التي يمكن تطبيقها في الخدمات الأربع. كما شملت أجندة تجمع سباق بناة المدينة «بوتيك المبادرات» والذي ركزت فيه كل من الفرق المشاركة على دراسة إمكانية تحويل المبادرات من جميع النواحي كالتكلفة والموارد البشرية.
أجواء إبداعية
ووفر مركز نموذج دبي للفرق المشاركة أجواء إبداعية تمثلت في الخدمات الحكومية الأربع وذلك بهدف تحفيزهم على تقديم أفضل المبادرات والحلول المبتكرة لتحسين الخدمات الحكومية المشتركة. كما وفر لهم المركز بيانات وإحصائيات حول وضع الخدمة الراهن وذلك لسهولة العمل على عمليات التحسين وفق منهجية مركز نموذج دبي.
وفي رحلة البحث عن الكنز التي استمرت على مدار الأيام الثلاثة تم الإعلان امس عن الفريق الذي حصل على أكبر عدد من النقاط في رحلة البحث عن الكنز وهو الفريق الأحمر فريق خدمات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، بعد حصوله على الرصيد الأكبر من النقاط التي جمعها في الأيام الثلاثة.
وتعتبر الرحلة إحدى الفعاليات التي نظمها مركز نموذج دبي بهدف كسر حاجز الروتين وتعاون أعضاء الفرق بين بعضهم البعض، حيث تم في اليوم الأول من تجمع سباق بناة المدينة تشكيل مجموعات من فرق الخدمات الأربع وإعطائهم مهمات للتوجه لعدد من معالم دبي والبحث عن السؤال الذي سيوصلهم للمعلم الذي يليه، ودارت الأسئلة حول الخدمات الحكومية الأربع بالإضافة الى أسئلة حول برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية.
كما تم ترشيح عضو من كل فريق من الفرق الأربعة لخوض تحدي القفز بالتعاون مع سكاي دايف النخلة في أجواء مفعمة بالحماس والطاقة الإيجابية وتشجيع الفرق لبعضهم البعض.
الجلسات
وأديرت الجلسات ضمن تجمع «سباق بناة المدينة» بطريقة مميزة من قبل ذوي خبرة في المجال، وهم: «إِليانا مونتوك – الولايات المتحدة الامريكية» أدارت جلسات خدمات الرعاية الاجتماعية، وهي حاصلة على بكالوريوس في تاريخ وأدب فرنسا والشرق الأوسط من جامعة هارفرد عام 2006، وأنشأت شركة إِليانا مونتوك للإرشاد التوظيفي والحياتي في عام 2011، وباحثة ريادة الأعمال مع WAMDA عام 2013. وحاصلة على منحة فولبرايت في 2013 لدراسة صعود روح ريادة الأعمال في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. ومديرة Gaza Sky Geeks من أكتوبر 2013. وساهمت إليانا في رفع نسبة مشاركة المرأة في غزة في مشاريع التكنولوجيا الجديدة من 30٪ إلى 60٪.
والدكتور عبدالله المغلث من السعودية ادار جلسات خدمة الإسعاف الطارئ وهو حاصل على ماجستير في تقنية المعلومات عام 2003 وماجستير في الإدارة التنفيذية (عام 2004) من جامعة كلورادو بأمريكا، ودكتوراه في الإعلام الرقمي من جامعة سالفورد ببريطانيا 2014. عمل في شركة ارامكو السعودية منذ 2005، ورئيس العلاقات في شركة ارامكو السعودية منذ 2014. وكاتب أسبوعي في جريدة الاقتصادية السعودية ومجلة الرجال. صدرت له 7 كتب منها: «أرامكويون»، «الصندوق الأسود»، و«الساعة 7:46». يقدم برنامجا شهريا على اليوتيوب بعنوان «يشبهك»، وحاصل على جائزة الأمير بندر بن سلطان للتفوق العلمي عام 2001.
وأدار ايلي الخوري – الولايات المتحدة الامريكية جلسات خدمات الموهوبين والمبدعين، وهو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـWoopra، شركة لتحليل بيانات مستخدمي الإنترنت والتطبيقات الذكية. كما أنه المؤسس المشارك لـYallaStartup وهي منظمة غير ربحية تجمع رواد الأعمال معا لتعزيز ريادة الأعمال في المنطقة. ومعترف به كرائد في مجال تحليلات مستخدمي الإنترنت والتطبيقات الذكية.
اختير من قبل «تكنولوجي ريفيو» (مجلة تابعة لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا) باعتباره مبتكرا رائدا تحت السن 35، وحاصل على بكالوريوس في علوم الكمبيوتر في عام 2007 في الجامعة اللبنانية الأمريكية.
فيما أدار دوغ آبرل – استراليا جلسات خدمات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، وآبرل خريج برنامج الإدارة المتقدمة من جامعة هارفارد. لديه خبرة 40 عاما في مجال الكهرباء مع «ويستيرن باور» في غرب أستراليا (6 سنوات كمدير عام). ومارس العلاج النفسي لمدة 30 عاما ومسجل في اتحاد أستراليا للعلاج النفسي والاستشارة. لديه اهتمام خاص في العمل مع الشركات الملتزمة لإحداث تغيير إيجابي دائم عن طريق تحسين نوعية الحوار بين الأفراد والجماعات الرئيسية.
يقدم حالياً خدمات التدريب، والتوجيه والاستشارات لكبار المهنيين ورجال الأعمال مع شركاء «جشتالت» للتدريب منذ 2003. كما انه زميل في معهد المهندسين أستراليا؛ زميل في المعهد الأسترالي لمديري الشركة. ويترأس حالياً اللجنة الوطنية الاسترالية للCIGRE.، ورئيس مركز القيادة الهندسة وإدارة WA. كما أنه عضو مجلس إدارة الهيئة العامة لموانئ كيمبرلي وعضو مجلس Edge لحلول التوظيف.
أما مساعدو مديري الجلسات فتم اختيارهم من فريق عمل مركز نموذج دبي، وذلك بهدف العمل وفق منهجية مركز نموذج دبي والعمل بقرب مع أعضاء الفرق على مدار العام.
4 خدمات
خدمات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها «الفريق الأحمر» التوصيلات الجديدة للمساكن وإعادة التوصيل والتوصيلات المؤقتة بالإضافة الى خدمات الصيانة وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، وخدمة الإسعاف الطارئ «الفريق الأخضر»: الاستجابة السريعة للحالات الطارئة لإنقاذ المصابين باستخدام أحدث التقنيات، وخدمات الرعاية الاجتماعية «الفريق الأصفر»: دعم المحتاجين للرعاية الاجتماعية من شرائح المجتمع المختلفة من نساء وأطفال وكبار السن وذوي الإعاقة حسب احتياجاتهم من خلال التمكين والدمج وتوفير الحماية والإيواء والرعاية والتأهيل والاستشارات، خدمات الموهوبين والمبدعين «الفريق الأزرق»: اكتشاف ورعاية ودعم أصحاب المواهب باختلاف أنواعها من فئات المجتمع المختلفة.
فكر إبداعي
أطلق «سباق بناة المدينة» سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، في الحفل السنوي لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية الذي أقيم في 9 ديسمبر 2014، بهدف تحفيز الفكر الإبداعي لاختيار مبادرات مبتكرة من شأنها أن تساعد على تحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات وتسليط الضوء على جميع التحديات التي يواجهها المتعاملون وتوفير خدمات حكومية جديدة لشرائح المجتمع، بالإضافة إلى تحقيق رؤية القيادة السامية التي تطمح إلى الريادة في تقديم الخدمات الحكومية.
فئة خاصة
تحفيزاً للفرق المشاركة، طرح مركز نموذج دبي فئة خاصة ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، للإعلان عن الفريق الفائز من الفرق الأربعة التي ستعمل على مدار العام لتحسين الخدمات الحكومية المشتركة الأربع. وسيتم تقييم الفائز بمعايير أهمها تنفيذ المبادرات بالشكل الإيجابي الذي يساهم في تحسين الخدمات وإعطاء تجربة أفضل لمتعاملي الخدمة، بالإضافة إلى التعاون بين الجهات الحكومية في تقديم هذه الخدمة. وسيتم الإعلان عن الفائز في حفل جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2015.
خطة عمل
كشفت إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي، أن الأول من فبراير المقبل سيكون موعدا لتسليم خطة عمل المبادرات التي خرجت بها الفرق المشاركة في سباق «بناة المدينة» وطلبت من كل فريق تحديد منسق لجمع التفاصيل بين الفرق والتواصل في ما بينهم، لمعرفة كيف سيتم تنفيذ المبادرة وما هي الميزانيات التي وضعوها لتنفيذ المبادرات.
تجربة
قفز اربعة عناصر من الفرق المشاركة في سباق بناة المدينة أمس بالمظلة في سكاي دايف، يمثل كل واحد منهم فريقا حسب الألوان المخصصة للفرق، بعد أن تم ترشيحهم من الفرق المشاركة في السباق بطلب من مركز نموذج دبي، بحيث يقوم كل فريق بترشيح عنصر واحد من بين 20 عنصرا.
مديرون عامون: يجب أن تكون المبادرات مبتكرة والالتزام بزمن تنفيذها
شارك المديرون العامون من الجهات الحكومية المشاركة في تجمع «سباق بناة المدينة» لتحسين الخدمات المشتركة، في اليوم الاخير، وذلك في جلسة «معرض السباق» التي استعرضت فيها كل من الفرق الأربعة المشاركة، المبادرات الاستراتيجية والأفكار الريادية التي ناقشتها فرق العمل خلال أيام السباق الثلاثة والتي تعتبر محصلة ناتج الجهود الجماعية بينهم، بحضور عبد الله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي، واللواء الخبير خميس مطر بن مزينة القائد العام لشرطة دبي، ومطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، وسعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، والمهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي، وهلال المري مدير عام دائرة السياحة والتسويق التجاري، وطارش عيد المنصوري مدير عام محاكم دبي، وخليفة بن دراي المدير التنفيذي لمؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، وخالد الكمدة مدير عام هيئة تنمية المجتمع بدبي.
وسامي قرقاش المدير التنفيذي لمؤسسة محمد بن راشد للإسكان، والدكتور عبد الله الكرم مدير عام هيئة المعرفة والتنمية البشرية، وسعيد النابودة مدير عام هيئة دبي للثقافة والفنون، وعبد الباسط الجناحي المدير التنفيذي لمؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة، والعميد أحمد الصايغ نائب المدير العام في الإدارة العامة للدفاع المدني، وعلي ابراهيم نائب المدير العام لدائرة التنمية الاقتصادية، وشيخة المنصوري مساعدة المدير العام للدعم المؤسسي بمؤسسة دبي لرعاية النساء والاطفال، وإيمان السويدي مديرة مركز نموذج دبي.
واستعرضت فرق العمل أمام المديرين العامين المشاركة جهاتهم في هذا التجمع المبادرات المقترحة بعد عمل جاد ودراسات قامت بها الفرق مع بعضها البعض منذ إطلاق المبادرة، حيث قدم كل من الفرق المبادرات المقترحة للعمل بها على مدار العام والتي يتعاون فيها الجهات لتقديم أفضل الخدمات، والتي لاقت استحسانا من المديرين العامين.
اقتراحات
وركز المديرون العامون على أهمية الالتزام بالزمن المخصص لتنفيذ المبادرة وأن تكون جديدة وتحمل قيما مضافة وافكارا مبتكرة وليست مكررة، ورداً على اقتراحات فريق خدمات الموهوبين والمبدعين على أهمية عدم تكرار المبادرات خاصة وأن دبي تحوي عدة منصات للإبداع، وجمعيات النفع العام، منها جمعية الموهوبين، مطالبين بضرورة الانتباه عليها، والتواصل معهم لإشراكهم في المبادرات، وعلى أهمية الالتزام بالزمن المخصص لتنفيذ المبادرة.
ورد اللواء خميس مطر المزينة القائد العام لشرطة دبي، على المقترحات التي عرضتها الفرق أن جميع المعنيين في سلامة الطرق، مرحب بهم في غرفة عمليات لشرطة دبي، سواء كانت هيئة الطرق والمواصلات أو إسعاف دبي، أو الدفاع المدني، موضحاً أن الشرطة تتعاون مع هيئة الطرق لوضع أهم الاستراتيجيات وتسهيل حركة السير، منوها بأن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي أمر بإنشاء مجالس الأحياء والشرطة تشارك في هذه المجالس بشكل دوري، موضحاً أن المطلوب ليس الإجراء بل التنفيذ لهذه المبادرات وتفعيلها.
فكرة المجالس
واقترح مطر الطاير رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، إضافة الهيئة في المبادرات المقترحة، كما طالب بتخصيص موقع خاص لعضو الهيئة في فريق الإسعاف الطارئ، لأنهم على دراية بأنظمة المواصلات ولديهم الخبرة الكافية لوضع وتعديل المقترحات، وقال إن مجالس الأحياء التي عرضها فريق الرعاية الاجتماعية موجودة بالفعل، لكن ينقصها التفعيل، في حين أنه شدد على ضرورة تغيير وتقنين نظام المساعدات الاجتماعية وتطويره بحيث يواكب المتغيرات في المجتمع.