اطلع وفد من بلدية مدينة أبوظبي على أفضل الممارسات التي تطبقها دائرة البلدية والتخطيط بعجمان بنظام الاقتراحات والشكاوى، وتابع الوفد عن كثب، إجراءات تلقي الشكاوى والتعامل مع المقترحات المقدمة من المتعاملين الداخليين والخارجيين، عبر مركز التواصل التابع لإدارة علاقات المتعاملين.
ترأس الوفد المهندس عمر محمد الهاشمي مدير إدارة ضمان جودة الخدمات، يرافقه عوف عبد الرحمن المرزوقي رئيس قسم المعايير والجودة الخدمية في بلدية مدينة أبوظبي، وعبد الرحمن شيخ الكاف نائب رئيس قسم الشكاوى.
وقدم عيسى محمد الملا رئيس قسم سياسات المتعاملين بالدائرة، بحضور هبة الفلاسي مسؤول وحدة الاقتراحات، وفايزة الشحي مسؤول وحدة العناية بالمتعاملين، وسالم المهيري مسؤول وحدة مركز التواصل، شرحاً تفصيلياً حول تطبيق الدائرة لنظام الاقتراحات والشكاوى المطور، وفق أعلى معايير الجودة العالمية، موضحاً طرق تلقي الشكاوى عبر قنوات الاتصال معها.
مشيراً إلى أن القسم يعمل بتوجيهات الشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس الدائرة، وبمتابعة من يحيى إبراهيم أحمد المدير العام للدائرة على تطبيق أفضل الممارسات المطبقة في خدمة المتعاملين، وفق ميثاق خدمة المتعاملين، وما تؤكد فيه الدائرة على العلاقة الوثيقة بينها وبين كافة متلقي الخدمات بالإمارة، لافتاً إلى حرص الدائرة على ترجمة رؤية الحكومة الاتحادية واستراتيجياتها في ذلك، وترجمة رؤية حكومة عجمان 2021، وبما تعكسه رؤية الدائرة ورسالتها وأهدافها في توفير أفضل الخدمات لجمهور الإمارة، منوهاً بوجود 13 وسيلة اتصال مباشرة مع الدائرة.
