التقى مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي بمجموعات من المتعاملين في مقر المجلس التنفيذي بأبراج الإمارات لدراسة مقترحاتهم، وذلك ضمن الاستعدادات لتجمع «سباق بناة المدينة» الذي أطلقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، في الحفل السنوي لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية الذي أقيم في 9 ديسمبر الماضي، وسيكون تجمع الفرق للمشاركة في «سباق بناة المدينة» في الفترة من 18 وحتى 20 الشهر الجاري، ويشتمل على جدول حافل بالأساليب المبتكرة لطرح أفكار إبداعية بين هذه الجهات التي ستتنافس فيما بينها لتقديم أفضل الخدمات لتبدأ بعدها عمليات التطبيق الفعلي للمبادرات.
وسيتم التركيز خلال اللقاءات في تجمع «سباق بناة المدينة» على أربع خدمات وهي خدمات الإسعاف الطارئ وخدمات الرعاية الاجتماعية وخدمات الكهرباء والمياه إضافة إلى خدمات الموهوبين والمبدعين، وتم الاطلاع على تجربة المتعاملين حول هذه الخدمات وأخذ أهم مقترحاتهم لرفعها للفرق المشاركة في تحسين الخدمات الحكومية الأربع، وذلك تلبيةً لاحتياجات المتعاملين وسعياً لإسعادهم.
جودة
وقال عبدالله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: «تسعى حكومة الإمارات بأن تكون من أفضل دول العالم بحلول 2021، من خلال توفير خدمات حكومية ذات جودة عالية لرفع مستوى رضا المتعاملين في الدولة، ومن هذا المنطلق وتماشياً مع توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ،رعاه الله، بالتركيز على المتعاملين كركيزة أساسية في نجاح الجهات الحكومية، بدأ مشوار «سباق بناة المدينة» بلقاء عدة مجموعات من المتعاملين الذين قاموا بتجربة خدمات «سباق بناة المدينة» الأربع الأولى والتي سيقوم فريق متخصص من موظفي حكومة دبي بالعمل على تحسينها وتطويرها وإضافة أفكار جديدة مبتكرة إليها لتسهيل حياة الناس ضمن «سباق بناة المدينة».
مستوى الابتكار
ومن جهتها قالت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي: «نحن نؤمن بأهمية الأخذ بآراء ومقترحات المتعاملين والتي تعتبر المؤشر الحقيقي لقياس مدى فاعلية الخدمات الحكومية في الإمارة ومستوى الابتكار والإبداع في تقديمها للجمهور، ولذلك ارتأينا بأن نبدأ «سباق بناة المدينة» بالالتقاء مع أهم عنصر في عملية تحسين الخدمات الحكومية ألا وهو المتعامل. وسيركز «سباق بناة المدينة» على مواكبة التطورات التي تشهدها إمارة دبي والعمل برؤية قيادتنا الرشيدة التي تحثنا دائماً بالعمل من أجل أن تكون حكومتنا من أفضل الحكومات العالمية في تقديم الخدمات وأن نكون منبعاً للإبداع ومرجعاً لدول العالم لتبني الأفكار».
ورش تحضيرية
وضمن الاستعدادات لانطلاق السباق، نظم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي ورشاً تحضيرية على مدى أربعة أيام شارك فيها الموظفون الذين تم اختيارهم من قبل الجهات في تجمع «سباق بناة المدينة» حيث بدأت الورش بورشة الفريق الأصفر والذي يختص بتحسين «خدمات الرعاية الاجتماعية» وشارك فيها عشرون موظفاً من هيئة تنمية المجتمع ومؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال، ومحاكم دبي ودائرة التنمية الاقتصادية بدبي.
أما ورشة الفريق الأخضر والمختصة بتحسين «خدمات الإسعاف الطارىء» شارك فيها كل من موظفي مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف والقيادة العامة لشرطة دبي وهيئة الصحة في دبي والإدارة العامة للدفاع المدني، وتلتها ورشة الفريق الأزرق المختصة بتحسين «خدمات الموهوبين والمبدعين» والتي شارك فيها عشرون موظفاً من مؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشاريع الصغيرة والمتوسطة ودائرة السياحة والتسويق التجاري وهيئة دبي للثقافة والفنون وهيئة المعرفة والتنمية البشرية. وتختتم الورش اليوم بالفريق الأحمر والذي يختص بتحسين «خدمات الكهرباء والمياه» والذي سيجمع موظفي هيئة كهرباء ومياه دبي وهيئة الطرق والمواصلات في دبي وبلدية دبي ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان.
تفعي التعاون
وتم اختيار موظفي الجهات من إدارات مختلفة لتفعيل التعاون بين الجميع ولضمان تواجد جميع التخصصات اللازمة للارتقاء بخدمات «سباق المدينة»، وأدارت الورش التحضيرية الدكتورة وفاء أبو سنينة، مستشار مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية حيث تم رسم خارطة تجربة المتعاملين بداية من لحظة تواصلهم مع الجهة الحكومية وانتهاء بحصولهم على الخدمة.
كما تناولت ورش العمل تفاصيل هذه الخدمات والإحصائيات الخاصة بها، ومدى أهمية مشاركة جميع الجهات المعنية وضرورة تكاتف الجهود بما يخدم الجمهور، كما تطرقت أبو سنينة لاحتياجات المتعاملين من هذه الخدمات والأطراف المستهدفة لكل منها.
«بناة المدينة»
يتبنى «سباق بناة المدينة» طريقة عمل جديدة توفر للجهات الحكومية البيئة المناسبة للتعاون على إيجاد حلول ومبادرات مبتكرة وجديدة للخدمات المشتركة بين أكثر من جهة حكومية، وكذلك توفير خدمات حكومية جديدة لجميع شرائح المجتمع. كما يتيح السباق الفرصة للجهات الحكومية للتنافس كفرق عمل وليس كجهات فردية تعبيراً عن أهمية تكامل الجهات الحكومية في تحقيق أفضل النتائج، ويشتمل السباق على جدول حافل بالأساليب المبتكرة لطرح أفكار إبداعية بين هذه الجهات التي ستتنافس فيما بينها لتقديم أفضل الخدمات لتبدأ بعدها عمليات التطبيق الفعلي للمبادرات. ومن المنتظر أن يتم تكريم الفريق الفائز الذي شارك في طرح العديد من المبادرات.