انتهت هيئة الطرق والمواصلات من إعداد دراسة، بالتعاون مع الشركة العالمية للاستشارات، تُعنى بتوافق ممارسات الهيئة مع الاتجاهات الحديثة في مجال خدمة العملاء، وذلك في إطار سعيها الدائم لتجسيد غايتها الاستراتيجية الثالثة المتمثلة بـ «إسعاد الناس».
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بالهيئة: إن الدراسة هدفت إلى تقييم ممارسات الهيئة في ضوء الاتجاهات الحديثة في خدمة العملاء، والبحث عن فرص الريادة في هذا المجال وتحقيق السعادة للمتعاملين، تماشياً مع توجهات حكومتنا الرشيدة في هذا الشأن، موضحاً أن الدراسة ركزت، ضمن تفاصيلها، على إضفاء الطابع الإنساني على تقديم الخدمة، وأن الهيئة تعمل حاليا على عدد من المشاريع، منها؛ الإطار المتكامل لإدارة توقعات المتعاملين، وإدارة البيانات الرئيسة، تطوير خاصية الدخول الموحد لخدمات الهيئة الذكية، وبرنامج الولاء للعملاء، وتحديث البرامج الإلكترونية الخاصة بإدارة العملاء، إضافة إلى زيادة التطبيقات الذكية.
وأضاف محبوب: أن الهيئة نفذت عددا من المبادرات والإجراءات التي تصب في الارتقاء بخدمة العملاء، منها؛ تطوير التطبيقات الذكية والخدمات الإلكترونية، والتواصل الشفهي والمرئي المباشر مع العملاء، ومجلس المتعاملين الإلكتروني، والتواصل الشخصي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتوفير خاصية معاودة الاتصال بالعميل من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة.