نظم قسم علاقات شؤون المتعاملين في الهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية في المكتب الرئيس للهيئة بالشارقة، الملتقى الأول لمبادرة اللقاء المفتوح تحت عنوان «صوت المتعامل»، وذلك للتواصل مع مختلف تصنيفات المتعاملين، بهدف فتح باب الحوار والنقاش لإزالة المعوقات التي تحول دون وصول صوت المتعامل واحتياجاته ومتطلباته إلى الهيئة.
يهدف الملتقى إلى التعرف إلى آراء المتعاملين ومقترحاتهم الخاصة بتطوير الخدمات، تحقيقاً لرؤية قسم علاقات شوؤن المتعاملين، وهي «تحقيق مستوى الريادة في تقديم الخدمات»، وذلك من خلال تطوير وتقديم مبادرات إبداعية، وتحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين، في إطار حرص الهيئة على تعزيز أهدافها الاستراتيجية نحو التنافسية والريادة وضمان كسب ثقة ورضا المتعاملين.