نظمت منطقة الشارقة الطبية بمقرها دورة تدريبية حول مهارات التخاطب مع الآخرين وفهم النفسيات، حيث تهدف الدورة التدريبية التي حضرها 23 من العاملين بمنطقة الشارقة الطبية والمناطق الطبية الأخرى إلى تنمية مهارات موظفي خدمة المتعاملين وإكسابهم المعارف العلمية والمهارات اللازمة في كيفية التعامل مع مختلف أنماط العملاء وتلبية احتياجاتهم من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية والسعي للارتقاء بوسائل وطرق تقديم الخدمة.

وأشار محمد عبد الله الزرعوني مدير منطقة الشارقة الطبية بالأنابة إلى حرص وزارة الصحة – منطقة الشارقة الطبية على تنظيم مثل هذه الدورات التدريبية لتطوير الخدمة المقدمة وتحسين الأداء بما ينعكس إيجابياً فى التعامل المتميز مع المتعاملين، مؤكداً أهمية دور المتعامل كمحور رئيسي فى تقديم الخدمات الصحية وأهمية الإطلاع على أحدث الأساليب المستخدمة فى تقديم الخدمة المتميزة للمتعاملين تماشياً مع توجهات حكومتنا الرشيدة.

ونوه الزرعوني بأن منطقة الشارقة الطبية ستواصل عقد هذه البرامج التدريبية التي تسهم في صقل وتنمية مهارات العاملين فى مجال خدمة المتعاملين على كافة المستويات الوظيفية لضمان تقديم الخدمات ذات الجودة العالية وتحقيق رؤية الإمارات 2021.

تناولت الدورة التدريبية والمنعقدة على مدار ثلاثة أيام وحاضر فيها الدكتور هشام حسين الخبير التدريبي أهم الأنماط البشرية لدى العملاء وكيفية التعامل معهم، وطرق التحول من مفهوم إرضاء العميل إلى مفهوم إسعاد العميل، إلى جانب مهارة التعامل مع ذوي الإعاقات وذوي الاحتياجات الخاصة باحترافية وتميز.