استقبلت الإدارة العامة لحقوق الانسان، ممثلة بإدارة الحقوق والحريات وفدا من هيئة الطرق والمواصلات بدبي، ضمن زيارة تهدف إلى الاطلاع على تجربة شرطة دبي في تطبيق نظام الشكاوى وابرز الآليات المتبعة.
وكان في استقبال الوفد المقدم الدكتور أحمد المنصوري، مدير إدارة الحقوق والحريات بالإدارة العامة لحقوق الانسان، فيما ضم الوفد الزائر منال الاميري مدير العناية بالعملاء، والمهندس أمين رشدي مشرف أول خدمة العملاء، ومهى عبيد محلل اول خدمة عملاء، ونورة آل علي ضابط رئيسي.
وأكد المنصوري على الاهتمام الكبير الذي توليه شرطة دبي لشكاوى الجمهور والتعامل معها والرد عليها خلال 7 أيام عمل، وذلك ضمن نظام الكتروني، وأهمية تطبيق النظام بشفافية عالية تضمن حيادية التعامل مع الشكاوى الواردة والتفاعل معها والرد الموثق والمشفوع بالمستندات، مؤكدا على توجيهات القيادة العليا بأهمية التعاون والتنسيق مع كافة المؤسسات والهيئات الحكومية والوطنية لنقل المعارف والخبرات والتجارب الرائدة والاستفادة من المقارنات المرجعية.
واستعرض المنصوري الهيكل التنظيمي لإدارة حقوق الانسان وإدارة الحقوق والحريات والتي تضم ضمن هيكلها الإداري قسم الشكاوى العامة الذي يقوم بالنظر والتحقيق في الشكوى ضد خدمات شرطة دبي أو ضد مقدمي الخدمة من منتسبي الشرطة.
وأوضح ان القسم يعمل بالتعاون والتنسيق مع منسقي الشكاوى بالإدارات العامة ومراكز الشرطة والذين يشكلون حلقة وصل بين القسم وبين مختلف الإدارات العامة في حال ورود شكاوى متعلقة بها، مشيرا الى أن آلية الرد على الشكاوى تتم خلال 7 أيام عمل.
