تعتزم هيئة كهرباء ومياه دبي تطبيق مبادرة قياس سعادة المتعاملين، من خلال أجهزة ذكية لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن خدمات الهيئة المقدمة لهم، وذلك بشكل يومي، وسيتم تطبيق هذه المبادرة كمرحلة أولى في مبنى الهيئة الرئيس قبل نهاية ديسمبر 2014، حيث سيتم توفير أجهزة ذكية موزعة على منافذ خدمات المتعاملين، على أن يتم تعميمها على جميع مراكز الخدمة التابعة للهيئة، وفقاً لخطة متكاملة تم تحديدها.
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة لـ «البيان» سيكون المتعامل قادراً على تحديد مدى رضاه مباشرة بعد انتهائه من تلقي الخدمة عبر الجهاز الذكي المتوفر عند منفذ الخدمة، والذي يوفر له ثلاثة خيارات لتحديد مدى رضاه عن الخدمة التي تلقاها، كما يمكنه اختيار أي من ملامح جودة الخدمة تحتاج إلى التحسين من وجهة نظره في حال عدم رضاه.
فرق خدمات
وأضاف بناءً على النتائج التي يتم الحصول عليها، ستكون فرق خدمات المتعاملين وأصحاب القرار قادرين على متابعة مؤشر السعادة بشكل فوري، إضافة إلى توفير تقرير يومي يتضمن نتيجة المؤشر مصنف، وفقاً للخدمة ومكان وزمان تقديم الخدمات.
وأوضح الطاير ستقوم فرق خدمات المتعاملين بتحليل نتائج مؤشر السعادة، وتحديد ملامح جودة الخدمة التي تحتاج إلى التحسين، وبناءً عليه، يتم وضع خطة تحسينية متكاملة وتنفذ بدقة عالية تهدف إلى تعزيز تجربة المتعامل وتحقيق المستوى المنشود في إسعاد المتعاملين.
وذكر أن دولة الإمارات جاءت في المركز الأول على مستوى دول العالم العربي، والمركز الرابع عشر عالمياً في تقرير السعادة العالمي الصادر عن الأمم المتحدة.
وقد اعتمد المقياس على معدل نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي، إلى جانب متوسط العمر، وعوامل أخرى مثل وجود شخص ما يعتمد عليه المرء، وحرية القيام بخيارات في الحياة، والكرم، والتحرر من الفساد، وقد شملت الدراسة 156 دولة.
رؤية سديدة
ولفت إلى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، أطلق مبادرة لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم، وذلك بشكل يومي لرصد رضا الجمهور عن الخدمات الحكومية، بهدف تطوير الخدمات وتحسين سعادة الجمهور عن الخدمات المقدمة.
وتحقيقاً لهذه المبادرة الرائدة، والرؤية السديدة، تبّنت هيئة كهرباء ومياه دبي هدفاً استراتيجياً جديداً ضمن خريطتها الاستراتيجية 2014-2018، يعنى مباشرةً بإسعاد الفئات المعنية، حيث ستقوم الهيئة بمراقبة مؤشر السعادة بشكل دوري وقياسه بصورة منتظمة لتعزيز السعادة للمواطنين والمقيمين وجميع الفئات المعنية.
كما قامت الهيئة بإعادة هيكلة «إدارة علاقات الموظفين»، وتسميتها بـ «إدارة إسعاد الموظفين»، ضمن قطاع الموارد البشرية، وذلك لإدارة الأنظمة الخاصة المعتمدة لإسعاد الموظفين والأنشطة المرتبطة.
ديمومة
أشار سعيد الطاير، إلى أنه تماشياً مع مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بقياس مؤشر السعادة لسكان وزوار إمارة دبي، وانطلاقاً من استراتيجية الهيئة التي ركزت على محور إسعاد المعنيين في خريطتها الاستراتيجية 2014-2018، فإن هيئة كهرباء ومياه دبي ستقوم بتطبيق مبادرة قياس سعادة المتعاملين من خلال أجهزة ذكية لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن خدمات الهيئة المقدمة لهم، وذلك بشكل يومي.