أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي أن عدد الاقتراحات التي تلقتها من المتعاملين خلال العام الجاري بلغ 812 اقتراحاً، وذلك من خلال قنوات الاستلام التي خصصتها لهذا النظام، في إطار سعيها للاطلاع على أفضل الأفكار التي تسهم في الارتقاء بخدماتها التي تصب في نهاية الأمر في مصلحة متعامليها.
وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بالهيئة: إن الهيئة أنشأت، في بدايات تأسيسها، قسماً خاصاً للعناية بالعملاء، حرصاً منها على تلبية احتياجاتهم، وإيمانا بأن الإنصات إلى اقتراحاتهم يـُعد ركيزة أساسية في خطط تطوير خدماتنا الموجهة لهم بوصفهم مصدراً للأفكار الإيجابية، التي تسهم في رفع مستوى أدائنا، بما يرضي طموحاتنا في زيادة رضاهم، مؤكداً أن وصول عدد الاقتراحات إلى 812 اقتراحاً خلال العام الحالي يؤكد مدى فاعلية التواصل مع المتعاملين، وحرصهم الدائم على تطوير خدمات الهيئة، الذي يصب في مصلحتهم في نهاية الأمر.
العصف الذهني
وأضاف: «سعينا للتعرف على احتياجات عملائنا وآفاق تطلعاتهم، دفعنا للتوسع في قنوات تلقي اقتراحاتهم التي كانت تتركز في مركز الاتصال 8009090، والبريد الإلكتروني، والإعلام المحلي، ومواقعنا في التواصل الاجتماعي، وجلسات العصف الذهني مع مختلف شرائح المجتمع، خاصة طلبة الجامعات لما يمتلكونه من حيوية فكرية مستقبلية في تجديد ما يخص حياتهم من خدماتنا، فاستحدثنا تقنية تلقي الاقتراحات عبر الهواتف الذكي كي نمنح الفرصة كاملة لكل متعاملينا من خلال كل الوسائل، بما فيها التطبيقات الذكية كي يقدموا لنا ما يجول في عقولهم من أفكار تطويرية وابتكارية من دون الحاجة إلى الاتصال المباشر، حيث إن هذه التطبيقات مرتبطة بنظام إدارة علاقات المتعاملين ويتم تسجيلها إلكترونياً، الأمر الذي يسهم في الارتقاء بمستوى خدماتنا وفق أفضل المعايير.
وأوضح محبوب، أن الهيئة لا تكتفي فقط بتكريم معنوي لأصحاب أفضل الاقتراحات، بل وضعت حوافز مادية سخية للاقتراحات المجدية والقابلة للتطبيق، بأن خصصت مكافأة تـُقدر بـ 5% من قيمة مردود صاحب الاقتراح، سواء من ناحية زيادة الإيرادات أو ترشيد النفقات، مؤكداً أن الهيئة تبذل جهوداً كبيرة لتحقيق غايتها الاستراتيجية الثالثة والمعنية بـ «إسعاد الناس».