(جرافيك.. جمارك دبي جوائز عالمية وإنجازات محلية)
حصلت جمارك دبي على جائزة أفضل العلامات التجارية الحكومية من منتدى نوبل الدولي، في إضافة عالمية إلى سجلها الغني بالجوائز والشهادات العالمية، وتسلم أحمد محبوب مصبح، مدير جمارك دبي جائزة العلامات التجارية الممنوحة من منتدى نوبل الدولي للسلام وجامعة أينو الدولية، ضمن الفئة الأولى للقطاع الحكومي المتميز عالمياً.
وقال مصبح لـ«البيان» إن ما حققته جمارك دبي في كفاءة الخدمات وإجراءات وأنظمة العمل الجمركي المطبقة في الدائرة، ومساهمتها الفاعلة في دعم النمو بتجارة دبي الخارجية التي سجلت تصاعداً مستمراً، وتضاعفت قيمتها أكثر من 5 أضعاف خلال عشر سنوات بين عامي 2003 و2013 لتصل إلى 1.329 تريليون درهم عام 2013، ساهم في تحقيق المزيد من الإنجازات هذا العام، مؤكدا ان سجل النجاحات يأتي تنفيذاً لرؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، بضرورة تنويع بنية الاقتصاد الوطني، والعمل على استمرار قطاع التجارة في أداء دور أساسي في الحركة الاقتصادية في الدولة، حيث تضع جمارك دبي هذا الهدف في مقدمة أولوياتها وتكرس كافة جهودها لتحقيقية، من خلال توفير أفضل التسهيلات والخدمات الجمركية للمتعاملين لدعم قدرتهم على زيادة عائدهم المالي من اختيار دبي مقصداً لعملياتهم التجارية، وتشجيعهم على زيادة حجم تجارتهم الإقليمية والعالمية عبر الإمارة للاستفادة من مزاياها الحيوية كمركز عالمي وإقليمي لحركة التجارة الدولية.
وأشار مدير جمارك دبي إلى أن عدد ضبطيات البضائع المتعدية على حقوق الملكية الفكرية التي أنجزتها جمارك دبي منذ مطلع العام 2014 وحتى نهاية شهر نوفمبر الماضي بلغ 291 ضبطية شملت أكثر من 11 مليون قطعة لمنتجات متنوعة، بقيمة إجمالية تبلغ نحو 34 مليون درهم، فيما بلغ عدد الضبطيات التي تمت للسنوات من 2011 إلى 2013 أكثر من 950 ضبطية بقيمة تزيد على 65 مليون درهم للمواد المقلدة المضبوطة، وخلال العام 2014 قامت الدائرة بتنظيم 6 ورش عمل في مجال الملكية الفكرية، وأطلقت الدائرة الدورة الثامنة لجائزة جمارك دبي للملكية الفكرية لطلبة المدارس والجامعات للعام الدراسي 2014 – 2015، مضيفاً أن أكثر من 100 ألف طالب وطالبة على مستوى الدولة استفادوا من حملات التوعية وجائزة جمارك دبي للملكية الفكرية منذ إطلاقها عام 2007 وحتى الدورة الأخيرة لعام 2014.
توجيهات قيادية
وأهدى أحمد محبوب مصبح الجائزة لرائد الإبداع والابتكار صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، مؤكداً أن رؤية وتوجيهات سموه لتطوير العمل الحكومي والتمسك بالرقم (1) عالمياً، هي بمثابة برنامج عمل تسير عليه جمارك دبي، بما يسهم في رفعة الدولة وإمارة دبي وتعزيز مكانتها عالمياً.
وقام أكرم صبري، سفير العلامات التجارية ومبعوث الشرق الأوسط وإفريقيا في جامعة (أينو)، بتسليم الجائزة إلى مدير جمارك دبي في مقر الدائرة بحضور بطي عبدالله الجميري المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية، وعبدالله محمد الخاجة المدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين، وسعيد أحمد الطاير المدير التنفيذي لقطاع السياسات والتشريعات، ويوسف عزير مبارك مدير إدارة حماية حقوق الملكية الفكرية، وخليل صقر بن غريب مدير إدارة الاتصال المؤسسي، وأعضاء من فريق منح الجائزة وعدد من المديرين والمسؤولين في الدائرة.
منع التعدي
وأكد مصبح ان جمارك دبي قطعت شوطا كبيرا في طريق حماية العلامات التجارية ومنع التعدي على حقوق الملكية الفكرية، سواء بالتصدي لمحاولات تهريب البضائع المقلدة في المنافذ الجمركية التابعة لإمارة دبي، أو بحملات وورش التوعية بهذه القضية للموظفين المعنيين بالجهات الحكومية وكافة فئات المجتمع، وقال مدير جمارك دبي إن توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم أثمرت نتائج إيجابية لجمارك دبي في دعم الاقتصاد وحماية المجتمع، وتنميته المستدامة.
مؤكداً أن المشاريع العملاقة التي تطلق في دولة الإمارات وإمارة دبي بصفة مستمرة تفرض علينا تحديات جديدة في العمل الجمركي، بتقديم خدمات متميزة تسعد المتعاملين محلياً ودولياً، مضيفاً أن الهدف الاستراتيجي للدائرة هو تحقيق المعادلة الصعبة بين تسهيل التجارة وحماية المجتمع بفضل التقنية الحديثة وكوادرها البشرية الكفؤة، تطبيقاً لرؤيتها المتمثلة في «الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة»، مضيفاً أن طموحات جمارك دبي لتطوير العمل لا حدود لها، تطبيقاً لمقولة صاحب السمو حاكم دبي بأنه «في سباق التميز ليس هناك خط محدد للنهاية».
مرسال 2
ونوه مدير جمارك دبي إلى أن الدائرة طورت نظام «مرسال 2» الذي وفر أكثر من 80% من الوقت اللازم لإنجاز المعاملات الجمركية، كما تم تطوير نظام «محرك المخاطر» لنتمكن من تقييم نحو 84% من المعاملات غير الخطرة وتخليصها إلكترونياً في أقل من دقيقتين، ودعمت جمارك دبي عمليات التفتيش الجمركي باستخدام النظام المتطور لفحص الحاويات بالأشعة، والذي يمتاز بالقدرة على فحص 150 شاحنة خلال ساعة واحدة، فيما جسدت عربة «الكاشف» التي طورتها الدائرة لتحسين عمليات التفتيش داخل مطارات دبي أحد الابتكارات التطويرية المبدعة التي يقترحها الموظفون والمفتشون في جمارك دبي للارتقاء بمستوى العمل الجمركي.
إشادة عالمية
من جانبه أشاد السفير الدكتور أكرم صبري بدور جمارك دبي وتميزها محلياً ودولياً، قائلاً إنها قدمت صورة إيجابية للتطور الجاري في دولة الإمارات، والذي لا يتوقف يوماً، مشيراً إلى أن جهود جمارك دبي في حماية حقوق الملكية الفكرية ملموسة ويشهد لها العالم.
وقال: إن جمارك دبي استحقت الفوز بجائزة «العلامة التجارية الدولية» التي يمنحها المنتدى الدولي لتوصيات جائزة نوبل للسلام والجامعة الدولية غير الأولمبية «أينو»، وذلك بفعل التطور في مستوى الخدمات والتسهيلات الجمركية التي تقدمها الدائرة، وتميزها في أنظمتها الذكية للعمليات والتفتيش، وقد وجد الفريق المسؤول عن منح جائزة العلامة الوطنية أن ملف جمارك دبي يتصدر كافة الملفات التي قدمت من قبل المؤسسات الجمركية الأخرى للحصول على هذه الجائزة، بفعل سجل الأداء المميز والقائمة الغنية بالإنجازات المحققة من قبل الدائرة.
وأوضح أكرم صبري أن جائزة العلامة التجارية الدولية هي جائزة مرموقة مقدمة من المنتدى الدولي لتوصيات جائزة نوبل للسلام والجامعة الدولية غير الأولمبية، وتمنح الجائزة إلى الجهات والمؤسسات التي تحرص على الابتكار والريادة والتميز في مجال عملها. أما المنتدى الدولي لتوصيات جائزة نوبل للسلام فهو منظمة مستقلة غير حكومية، ويتمتع بصلاحية تقديم توصيات لجائزة نوبل للسلام.
وصرح أكرم صبري بأنه وفي إطار التعاون المشترك بين جامعة أينو الدولية والمؤسسات المختلفة بدولة الإمارات، فنحن بصدد تنظيم أول منتدى دولي للسلام في الشرق الأوسط تستضيفه دولة الإمارات بالتعاون مع منتدى نوبل الدولي للسلام.
ترقية المستوى
وقال سعيد أحمد الطاير المدير التنفيذي لقطاع السياسات والتشريعات: إن الإنجازات التي تحققها جمارك دبي وفوزها بأهم الجوائز العالمية يدفعنا للمضي قدماً في ترقية مستوى أنظمتنا وخدماتنا الذكية بمبادرات إبداعية مستمدة من الأفكار الجديدة للموظفين والمفتشين، ونواصل إطلاق وتطبيق المبادرات الهادفة لتحسين مستوى الأداء الجمركي، حيث قمنا بتطوير مشروع «الممر الافتراضي» لنقل البضائع بين المنافذ الجمركية في إمارة دبي بأسرع وأبسط الإجراءات الجمركية وأقلها كلفة مالية، كما قامت الدائرة كذلك بتوفير برامج وأنظمة ذكية مترابطة مثل نظام التفتيش الجمركي الإلكتروني، ونظام مخالصة الشحن، ونظام خدمات المطالبة ورد الرسوم الجمركية الإلكتروني.
وأضاف سعيد الطاير: حددت جمارك دبي أهدافاً جديدة لعملها خلال المرحلة المقبلة انطلاقاً من رؤية الإمارات 2021 وخطة دبي الاستراتيجية 2021، حيث يأتي في مقدمة أولوياتنا العمل على إسعاد المتعاملين وعدم الاكتفاء برضاهم وفقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، وقد وضعت جمارك دبي في ضوء توجيهات سموه برامج وخططاً مدروسة لتحقيق إسعاد المتعاملين، حيث نعمل على التواصل المباشر معهم من خلال مبادرات إدارة العملاء مثل مبادرة «المجلس الاستشاري لجمارك دبي» لتطوير العلاقات مع المجموعات التجارية في دبي ومبادرة «ارتباط» لتوثيق صلاتنا بالهيئات الدبلوماسية ومجالس العمل الأجنبية على طريق دعم نمو دبي الاقتصادي من خلال استقطاب الشركات الأجنبية لزيادة مستوى تجارتها مع دبي.
جائزة الملكية الفكرية
وقال يوسف عزير مبارك مدير إدارة حماية حقوق الملكية الفكرية: أطلقت في 2010 جائزة جمارك دبي للملكية الفكرية، وهنالك 111 مدرسة من كافة أرجاء الدولة شاركت فيها منذ إطلاقها، كما بلغ عدد الجامعات التي شاركت في المسابقة 16 جامعة في ثلاث دورات من العام 2010 وحتى العام 2012.
موضحاً أن الجائزة تهدف إلى إطلاق روح الإبداع والابتكار لدى الطلبة والطالبات من أجل تشجيعهم على تقديم الأفكار الجديدة الكفيلة بدعم التصدي للبضائع المقلدة، وقد تلقينا بالفعل أفكاراً عديدة منهم لتطوير أجهزة ومعدات تساعد في الكشف عن التقليد والغش التجاري.
وأضاف يوسف عزير مبارك: إن جمارك دبي أطلقت الدورة الثامنة لجائزة جمارك دبي للملكية الفكرية لطلبة المدارس والجامعات للعام الدراسي 2014 – 2015، مضيفاً أن أكثر من 100 ألف طالب وطالبة على مستوى الدولة استفادوا من حملات التوعية وجائزة جمارك دبي للملكية الفكرية منذ إطلاقها عام 2007 وحتى الدورة الأخيرة لعام 2014.
13 متخصصاً في التدقيق الداخلي لقياس رضا العملاء
أكدت جمارك دبي أن 13 شخصاً من القياديين والقياديات في جمارك دبي حصلوا على شهادة المواصفة العالمية للخدمات المتميزة للمدققين الداخليين، من المعهد الدولي لخدمة العملاء، ليصبحوا بذلك مرخصين لإجراء التدقيق الداخلي الخاص بقياس مستوى جودة تقديم الخدمات للعملاء في الدائرة، والعمل على تطوير الأداء، بما يضمن توفير تجربة متميزة للمتعاملين، إضافة إلى تسهيل إجراءات تقديم الخدمة وتحقيق التميز في إنجاز كل المعاملات الجمركية.
كما حصلت جمارك دبي على شهادتي أيزو في مجال خدمة العملاء (وهما: شهادة الأيزو 10001:2007 لميثاق خدمة العملاء، وشهادة الأيزو 10002:2004 لنظام معالجة شكاوى العملاء في الدائرة)، لتعزز سجلها الحافل بشهادات وجوائز الجودة.
وحصلت جمارك دبي على جائزة «قادة الأعمال لمنطقة الشرق الأوسط 2014» عن فئة المسؤولية المجتمعية، وهي الجائزة التي تنظمها مجلة القادة الدولية في ماليزيا وشركة «ماي إيفينت إنترناشيونال»، كما حصلت علي الجائزة الكبرى من جمعية الأفكار البريطانية (ideas UK) لعام 2014، لتصبح أول جهة حكومية في العالم تحصل على هذه الجائزة العالمية، التي تأسست قبل 72 عاماً، وتعد جائزة « فكرة العام الكبرى» أرفع تكريم في مجال الابتكارات والاقتراحات على مستوى العالم، ويجري تسليمها سنوياً للمؤسسة الأفضل في العالم في مجالات الابتكار والإبداع، وحصلت عليها الدائرة بابتكارها «عربة الكاشف»، الأولى من نوعها على مستوى الشرق الأوسط والعالم، وتم تبنيها في عدد من دول العالم.
وحصلت جمارك دبي على التصنيف البلاتيني، عن تطبيق نظام الاقتراحات، لتصبح الدائرة الحكومية الأولى في العالم التي تحصل على هذا التصنيف لخمس سنوات متتالية، وبالعلامة الكاملة لسنتين متتابعتين.
إنجازات وجوائز عام 2014
فازت جمارك دبي بست جوائز من جوائز الدورة الـ17 من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز 2013-2014؛ وذلك عن فئة الجهة الحكومية المتميزة إلكترونياً، وفئة المشروع التقني الفني المتميز، الذي فاز به النظام المتطور لفحص الحاويات، وقد فازت جمارك دبي بهذه الفئة لثلاث سنوات متتالية.
كما فازت هذا العام بفئة الفكرة المبدعة، التي فاز بها جهاز الكاشف، وفئة الموظف المتميز في المجال الإداري المالي، التي فاز بها الموظف حسام جمعة، مدير إدارة الإجراءات، وفئة الموظف المبدع التي فاز بها الموظف إبراهيم الكمالي، مدير أول عمليات مبنى المطار 3، وفئة الجندي المجهول التي فازت بها الموظفة مريم البلوشي، كاتب تخليص أول في مركز جبل علي.
كما فازت جمارك دبي بـ 3 جوائز ضمن فئات جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، شملت فئة أفضل مدير مركز خدمة، وحصل عليها إبراهيم الكمالي، مدير أول عمليات المطار رقم 3، وجائزة أفضل تعاون داخلي للتحسين عن مبادرة تخليص المركبات الإلكتروني، كما فازت الدائرة بجائزة أفضل شراكة مع القطاع الخاص، وذلك عن مبادرة التخليص الجمركي بالتعاون بين جمارك دبي وموانئ دبي العالمية.
وفازت جمارك دبي بجائزة أفضل قائد تحسين في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، التي فاز بها الموظف أحمد عبد السلام كاظم، مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي، إضافة إلى فوزها فازت بالمركز الأول بجائزة أفكار الإمارات الثالث 2014 عن فئة الابتكار، وذلك عن ابتكار مركبة الكاشف، الأولى من نوعها على مستوى الشرق الأوسط والعالم.
الطاووس الذهبي
فازت جمارك دبي بجائزة الطاووس الذهبي العالمية للمسؤولية الاجتماعية المؤسسية 2014 للعام الثاني على التوالي، وهي جائزة أسسها معهد المدراء بالهند في عام 1991 وتعد من أبرز الجوائز في مجال التميز المؤسسي في المسؤولية الاجتماعية على مستوى العالم، كما فازت بالمركز الأول في الجائزة العربية للمسؤولية المجتمعية عن فئة القطاع العام 2014 للعام الخامس على التوالي.