تُوجت مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة على قمة المؤسسات والدوائر الحكومية بدبي لعام 2014، بحصولها على 5 جوائز ضمن فئات جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية في دورتها الثانية تحت شعار «بناة المدينة»، وسلم سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، «راية حمدان بن محمد للحكومة الذكية» لسلطان أحمد بن سليم رئيس موانئ دبي العالمية رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، وذلك لفوز مبادرة «الشامل» لتراخيص، بفئتي أفضل خدمة حكومية، وفئة رأي الجمهور، وتحتفظ تراخيص بالراية لمدة عام حتي نهاية عام 2015، تكريماً لها وتعبيراً عن الالتزام بمواصلة النجاح وتقديم الأفضل بعد حصولها على ثقة الجمهور.
وقال سلطان أحمد بن سليم رئيس موانئ دبي العالمية رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة في تصريحات لـ«البيان» : «سنكمل طريقنا نحو التميز والتفرد والإبداع، وفقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الهادفة إلى الوصول بإمارة دبي والدولة إلى الرقم 1، ورغم السعادة والفخر والاعتزاز الكبير بحصول المؤسسة على الجائزة الكبرى، إلا أننا وعقب انتهاء الاحتفال مباشرة بدأنا التفكير في المستقبل وكيفية الحفاظ على القمة، ومواصلة التميز والابتكار، لإسعاد عملائنا سواء داخل الدولة أو خارجها، ولتحقيق مزيد من التقدم والرقي سواء للمؤسسة أو لإمارة دبي أو الدولة، بما يتماشى مع رؤية الإمارات 2021، وخطة دبي الاستراتيجية 2021».
تصويت
وحصلت المبادرة على أكبر عدد أصوات من الجمهور من خلال نظام التصويت الذي أطلقه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم في 17 من شهر نوفمبر الماضي، والذي استمر حتى الثالث من ديسمبر الجاري، ليكون التصويت من قبل مواطني دولة الإمارات والمقيمين فيها والزائرين على أفضل الخدمات الحكومية في إمارة دبي لهذا العام، وذلك عبر تطبيق برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية «HBMPSG» المتوفر على متجري أبل وأندرويد.
وفازت جمارك دبي بـ 3 جوائز ضمن فئات الجائزة الرئيسية خلال حفل الإعلان عن الجوائز الذي أقيم الثلاثاء بمركز دبي التجاري العالمي، وشملت فئة أفضل مدير مركز خدمة، وحصل عليها السيد إبراهيم الكمالي، مدير أول عمليات المطار رقم 3، وفئة أفضل تعاون داخلي للتحسين عن مبادرة تخليص المركبات الإلكتروني، وفئة أفضل شراكة مع القطاع الخاص عن مبادرة التخليص الجمركي بالتعاون بين جمارك دبي وموانئ دبي العالمية.
وأعرب سلطان أحمد بن سليم، رئيس موانئ دبي العالمية رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة عن سعادته البالغة بالفوز بالجائزة الكبرى ضمن فئات جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية.
فخر واعتزاز
وأضاف بن سليم: «إنه لمن دواعي الفخر والاعتزاز أن تحصد مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة هذا العدد من الجوائز في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وفي مقدمتها فوز تراخيص بأهم الجوائز في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية عن مبادرة «الشامل»، متصدرة المبادرات الـ 12 المقدمة للجائزة في فئتها، ولتتشرف برفع راية حمدان بن محمد للحكومة الذكية في مقرها لمدة عام كامل، حيث إن الفوز بجائزة الجمهور مؤشر قوي على رضا الجمهور والمتعاملين عن الخدمة».
جودة
وأكد سلطان أحمد بن سليم: «إننا نحرص في مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة على تحسين إجراءاتنا باستمرار، بما يضمن تعزيز جودة الخدمات، ومن ثم رضا المتعاملين، وهذا الهدف تضعه المؤسسة على رأس أولوياتها دون أن تضع له سقف أو حد معين، فنحن نعمل على ابتكار الحلول الإبداعية الجديدة التي من شأنها تخفيض الكلفة على العملاء واختصار الوقت اللازم لإنجاز معاملاتهم».
وأضاف: «نحن نشعر بالفخر والمسؤولية بهذه الثقة التي أولاها لنا الجمهور، ونؤكد التزامنا بتقديم أفضل الخدمات وفق أعلى معايير الجودة العالمية، بهدف إسعاد الجمهور، انسجاماً مع تأكيد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، أن الغاية من جميع مبادراتنا هي إسعاد الناس، وتسهيل حياتهم، واختصار الطاقات والأوقات في الإجراءات».
قيادة رشيدة
وقال رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة: «نحن محظوظون في الدولة بأن جعل الله لنا قيادة رشيدة جعلت من الابتكار قضية مجتمعية تهم الكبير والصغير، ومؤسسات القطاعين العام والخاص على حد سواء، وعملت على ترسيخ ثقافة الإبداع والابتكار في النفوس، ويتجلى ذلك في توجيهات صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، بإعلان عام 2015 عاماً للابتكار في الدولة، وافتتاح صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لمركز محمد بن راشد للابتكار الحكومي، والذي يهدف إلى مساعدة الجهات الحكومية على الابتكار في المجالات المختلفة، بالإضافة إلى الاستراتيجية الوطنية للابتكار التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم لجعل الإمارات ضمن الدول الأكثر ابتكاراً على مستوى العالم خلال السنوات السبع المقبلة».
رؤية
وأوضح سلطان بن سليم أن فوز جمارك دبي بـ 3 جوائز ضمن فئات جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، من أصل 5 فئات رئيسية تأهلت بها الدائرة، جاء تأكيداً لرؤية الدائرة الاستراتيجية النابعة من الرؤى الاستراتيجية لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، سواء على مستوى التحول للحكومة الذكية، أو على مستوى «مؤشر السعادة»، والذي أطلقه سموه لقياس سعادة ورضا الجمهور عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم بشكل يومي، وكذلك تطبيقاً لمبادرة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لتطوير منظومة العمل الحكومي وتطبيق مبادرة الحكومة الذكية في مختلف دوائر ومؤسسات وأجهزة حكومة دبي.
فئات
وشملت الفئات التي فازت بها جمارك دبي فئة أفضل مدير مركز خدمة، وحصل عليها إبراهيم الكمالي، مدير أول عمليات المطار رقم 3، والتي يتم من خلالها الاطلاع على إنجازات مدير مركز الخدمة وفق معايير نموذج دبي، مع توفر نتائج ملموسة وموثقة لها، ونشر ثقافة التميز بين موظفي تقديم الخدمة، ومتابعتها بشكل دوري.
وفازت جمارك دبي بجائزة أفضل تعاون داخلي للتحسين عن مبادرة تخليص المركبات الإلكتروني، وهي خدمة يتم تقديمها لكل العملاء الذين يرغبون في الحصول على شهادة تخليص للمركبات التي يتم استيرادها من خلال منافذ دبي الجمركية بعد الانتهاء من إجراءات التخليص اللازمة، وتوفر المبادرة نافذة واحدة للعملاء تتيح لهم التقدم بطلب الحصول على شهادة تخليص المركبة (VCC) إلكترونياً على مدار الساعة عن طريق بوابة دبي التجارية.
شراكة
فازت جمارك دبي بجائزة أفضل شراكة مع القطاع الخاص، وذلك عن مبادرة التخليص الجمركي بالتعاون بين جمارك دبي وموانئ دبي العالمية، وهي عبارة عن ربط إلكتروني بين جمارك دبي وموانئ دبي العالمية، والتي تمثل سلطة المناولة في ميناء جبل على، حتى يتم تبادل المعلومات بخصوص تقييم البضاعة التي تخضع للتفيش، ما يسهم بشكل كبير في تعزيز مفهوم الحكومة المترابطة التي تسعى إلى توفير الجهد والوقت على العميل بدلاً من الانتظار للحصول على الخدمة، وقد كان للمبادرة الأثر الكبير في إلغاء الزيارات الميدانية من قبل العملاء، بالإضافة إلى إخطار العملاء برسائل إلكترونية بشكل فوري حول وضعية الشحنات في كل مرحلة من مراحل التخليص.