أوضح أحمد عبد السلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي بجمارك دبي، رئيس فريق تحسين خدمات جمارك دبي، أن جمارك دبي تأهلت عن 5 فئات رئيسة إلى المرحلة النهائية في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، بدورتها الثانية، تضمنت أفضل فريق تحسين، وأفضل مدير مركز خدمة، وأفضل تعاون داخلي للتحسين، وأفضل شراكة مع القطاع الخاص، وأفضل خدمة حكومية. كما ترشحت جمارك دبي للفوز بجائزة أفضل فريق تحسين، فيما ينافس إبراهيم علي الكمالي مدير أول عمليات المطار المبنى 3 بجمارك دبي، للفوز بجائزة أفضل مدير مركز خدمة.
ربط الكتروني
وقال بدر الخروصي مدير قسم تسليم الأنظمة التقنية بإدارة تقنية المعلومات بجمارك دبي، إن مبادرة التخليص الجمركي عبارة عن ربط إلكتروني بين جمارك دبي وموانئ دبي العالمية، والتي تمثل سلطة المناولة في ميناء جبل علي، والربط يتعلق بتبادل المعلومات حول تقييم البضاعة التي تخضع للتفيش، حيث يتم إخطار موانئ دبي العالمية برسائل إلكترونية في حال تطلب أو وجوب تفتيش على شحنة معينة. وبعد استكمال إجراءات البيان الجمركي، يتم إخطار الموانئ برسالة إلكترونية أخرى، تتضمن إحالة الشحنة إلى التفتيش. وبعد استكمال إجراءات التفتيش، يتم إخطار الموانئ برسالة إلكترونية أخرى تفيد باستكمال عملية التفتيش وأن التفتيش مجاز.
تمكين العملاء
وقالت هالة اليوسفي مدير قسم التعريفة الجمركية والمنشأ بإدارة جمارك دبي، إن الخدمة تتلخص بقيام جمارك دبي بتحديد رمز النظام المنسق للسلع المستوردة والمصدرة، وذلك لتمكين العملاء من معرفة نسب الرسوم الجمركية، وفيما إذا كانت السلع ممنوعة أو مقيدة أو تحتاج للإجراء، وذلك وفقاً للتعريفة الجمركية الموحدة لدول مجلس التعاون الخليجي، والتي أساسها النظام المنسق لتوصيف وترميز السلع الصادرة عن منظمة الجمارك العالمية.
وأوضحت اليوسفي «وفرت الخدمة ما يقارب (23500) درهم إماراتي على العملاء نظير كل معاملة، وما يقارب (22) مليون درهم لعام 2014، ونحن في جمارك دبي نضع نصب أعيننا المضي قدماً في تطوير وتحسين هذه الخدمة لضمان سهولة الوصول إليها، واختصار الوقت والجهد المستغرق لإنجازها، وعبر إيصالها لجميع المتعاملين للاستفادة القصوى منها، وذلك في إطار استراتيجية الدائرة الهادفة إلى إسعاد العملاء، وتوفير الوقت والجهد والمال على المتعاملين.
رضا العملاء
ومن جانبه، قال إدريس بهزاد مدير إدارة العملاء ونائب رئيس تحسين خدمات جمارك دبي، إن جمارك دبي تركز في خطتها الاستراتيجية على تحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم، ومشاركتهم في اتخاذ القرار، مشيراً إلى أن إدارة العملاء تسعى إلى مزيد من التطوير لضمان الارتقاء بمستوى تقديم الخدمات والوصول إلى أعلى المستويات العالمية في مجال الخدمات.
أشارت إيمان السويدي مدير إدارة البيانات الجمركية، إلى أن الخدمة المرشحة لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، هي طلب الحصول على شهادة تخليص مركبة إلكترونياً، حيث يتم تقديم هذه الخدمة لكافة العملاء الذين يرغبون في الحصول على شهادة تخليص مركبة، وذلك للمركبات التي يتم استيرادها من خلال منافذ دبي الجمركية بعد الانتهاء من إجراءات التخليص اللازمة، وتعد هذه الشهادة شرطاً إلزامياً لكافة المركبات التي سيتم تسجيلها في دولة الإمارات.
وأضافت أن المبادرة توفر نافذة واحدة للعملاء، تتيح لهم التقدم بطلب الحصول على شهادة تخليص المركبة (VCC) إلكترونياً على مدار الساعة، عن طريق بوابة دبي التجارية، أو عبر الخدمات الذكية على الأجهزة المتنقلة، كما أنها تتيح للعميل فرصة متابعة وضع طلب الشهادة إلكترونياً، والدفع إلكترونياً لرسوم شهادة تخليص المركبة، والتحقق تلقائياً من صحة شهادات تخليص المركبة المصدرة سابقاً والبيانات الجمركية ذات الصلة.
تقليص الانتظار
وأشارت إلى أن تطبيق المبادرة قلص وقت الانتظار للعميل بنسبة 44 ٪ من 34 دقيقة إلى 19 دقيقة، الأمر الذي أدى إلى ارتفاع مستوى رضا العملاء من 82 ٪ إلى 89 ٪، وكذلك تخفيض تكلفة المعاملات لخدمة «VCC» بنسبة 47 ٪ من 21.03 مليون درهم إلى 11.13 مليوناً. وأضافت: «تمت زيادة كفاءة العمليات بنسبة 35 ٪ باستخدام قياس منهجية «بي بي إم»، وأسفرت المبادرة كذلك عن توفير في تكاليف الحصول على الخدمة بواقع 12 مليون درهم سنوياً لعملاء جمارك دبي، وتوفير في تكلفة الخدمة مقداره 8 ملايين درهم سنوياً لجمارك دبي. وفي غضون شهرين فقط من بدء تطبيق التحسين، بلغ مستوى الاعتماد الإلكتروني للخدمة ما يقارب 98 ٪».
أفكار وإنجازات
قال إبراهيم الكمالي: إن السبب في ترشحي للجائزة جاء بناءً على الإنجازات والأفكار الإبداعية التي حققتها بفضل الله تعالى، والتي كان لها الأثر الواضح في الإدارة والمركز من خلال نتائج الأداء.
وأضاف: ساهمت الأفكار الإبداعية في ارتفاع رضا عملاء تجار الذهب والمجوهرات إلى 94 ٪، والمسافرين إلى 94 ٪، بحسب مقياس «ACI»، حيث وصل إلى 89.4 ٪ سنة 2013 في معيار احترافية وخبرة الموظف، و93٪ في معيار مدة الانتظار، كما قمت بتقديم وتطبيق مقترح الموظف الشامل، الذي قلل نسبة الأخطاء في المعاملات الجمركية من 5 ٪ إلى 1 ٪، واختصر زمن التخليص بمعدل 12 دقيقة، كما قلل عدد الإجراءات في المركز من 11 إلى 6 إجراءات، ورفع من كفاءة عمليات الضبط والإشراف على عدد (9) قضايا دولية.