(إحصائية.. المرشحون لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية - 2014)
أعلن مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عن أسماء المرشحين لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية بدورتها الثانية خلال الحفل الذي أقيم في أبراج الإمارات مساء الاثنين 3 نوفمبر بحضور عدد من مديري العموم وقادة التحسين وفرق التحسين من موظفي مختلف الجهات الحكومية بالإمارة وممثلي وسائل الإعلام والشركاء الاستراتيجيين.
فيما سيتم الإعلان عن الفائزين في حفل خاص والتكريم من قبل سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي وذلك يوم الثلاثاء الموافق 9 ديسمبر 2014.
وقال عبدالله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: «إن مشاركة الجهات الحكومية وترشحها لفئات الجائزة دليل على سرعة استجابتها وحرصها على تأسيس نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية مما يحقق تجربة رائدة للمتعامل ويساعد في تطوير منظومة العمل الحكومي في الإمارة. إن عمل نجوم الخدمة وقادة وفرق التحسين وضع بصمة في عالم تقديم الخدمات الحكومية، فسعيهم ومبادرتهم دليل على حرصهم على تطوير الخدمات المقدمة من جهات عملهم، وهذا بفضل الله عز وجل ومن ثم قيادتنا الرشيدة التي تحث على الابداع والمبادرة».
وأضاف: «أبارك لجميع المرشحين من جهات حكومية، وقادة تحسين، ومبادرات وأتمنى لهم التوفيق في المرحلة القادمة من التصويت والاختيار النهائي للفائزين».
راية البرنامج
وبدأ الحفل بالسلام الوطني، ثم كلمة للمهندس مطر الطاير، رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات، حول «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» التي حصلت عليها الهيئة العام الماضي والتي تحدث فيها حول دور البرنامج في تحسين الخدمات الحكومية وتشجيع فرق العمل لمواصلة الجهود لتحقيق تجربة أفضل للمتعاملين. ومن ثم أعلنت المبادرات المرشحة وتم تسليم الدروع التذكارية للمرشحين من قبل عبدالله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لحكومة دبي، وإيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي.
وتم اختيار المرشحين بعد تقييم الطلبات من قبل فرق تحكيم دولية مختصة في المجال والتي حرصت على دراسة جميع الطلبات والزيارات الميدانية لمختلف الجهات الحكومية لاختيار المرشحين من الأفراد والمبادرات الأحق بالترشح في الدورة الثانية من الجائزة، وستدخل جميع المبادرات المرشحة للتصويت من قبل الجمهور من متعاملي خدمات حكومة دبي ابتداءً من 16 نوفمبر عبر تطبيق البرنامج على مختلف الأجهزة الذكية من خلال متجري أبل وأندرويد.
بناة المدينة
كما تم الكشف خلال الحفل عن شعار هذا العام وهو «بناة المدينة»، حيث عمل مرشحو الجائزة بجد خلال عام كامل مع فريق عمل مركز نموذج دبي خلال دورة التحسين السنوية للخدمات العامة للعمل على إسعاد الجمهور. كما تم خلال الحفل الكشف عن التطبيق الجديد لبرنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية والذي سيتيح للجمهور الفرصة للتصويت على أفضل خدمة حكومية لعام 2014.
وتعتبر جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية أول جائزة تختص بالخدمات الحكومية في دبي وهي أهم محاور برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، وقد جاء هذا البرنامج المتكامل تماشياً مع توجيهات القيادة الرشيدة ولدعم تحول دبي إلى مدينة ذكية. ويأتي ذلك من خلال تطوير منظومة العمل الحكومي وتطبيق مبادرة الحكومة الذكية تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة - حفظه الله- في تطوير العمل الحكومي، واستجابة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي - رعاه الله- في التحول للحكومة الذكية. ويحظى البرنامج بمتابعة ورعاية من قبل سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي.
معايير
وتستند معايير التقييم في جميع فئات الجائزة إلى المبادئ الرئيسية في نموذج دبي للخدمات الحكومية والتي تم اعتمادها عالمياً من عدة جهات دولية متخصصة، والتي تركز على الإبداع وتشجيع الأفكار الجديدة والترابط الحكومي ومشاركة المتعاملين وكفاءة وفعالية الخدمات والاستدامة في ممارسات ونتائج تحسين الخدمات التي تم تحقيقها واستمرارية الارتقاء بها على المدى البعيد. وقد تم تحكيم الطلبات من قبل فريق محكمين دوليين من أفضل المنظمات العالمية في مجال تقديم الخدمات في القطاع الحكومي والخاص.
الطرق والمواصلات
واستعرض المهندس مطر الطاير، رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات خلال كلمته أمام الحضور في حفل الاعلان عن مرشحي برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2014، تجربة مشاركة الهيئة في فئات البرنامج حيث توجت الهيئة بالفوز بخمس جوائز ضمن فئات برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية في الدورة الأولى عام 2013، بينها الجائزة الرئيسة وهي أفضل خدمة حكومية وفقاً لتصويت الجمهور عن مبادرة المترو السريع، وجائزة أفضل شراكة مع الجمهور عن خدمة إعادة تعبئة بطاقة «نول»، وجائزة أفضل شراكة مع القطاع الخاص عن خدمة تجديد مركبة لأقل من ثلاث سنوات، إضافة الى جائزة أفضل خدمة حكومية عن مبادرة المترو السريع، وجائزة أفضل خدمة عبر الهاتف الذكي عن التطبيق الذكي «وجهتي».
مساهمة
وأشار الطاير إلى أن الهيئة تنفذ حالياً الخطة المعتمدة لتحويل خدماتها الإلكترونية والتقليدية إلى الخدمات الذكية، حيث يصل عدد الخدمات التي تقدمها الهيئة حاليا عبر تسعة تطبيقات ذكية إلى 53 خدمة، وتتضمن الخطة تنفيذ ما مجموعه 22 مبادرة ومشروعا، من إجمالي 100 مبادرة على مستوى دوائر وهيئات حكومة دبي، وإطلاق ما لا يقل عن 200 خدمة ذكية على أجهزة الهواتف الذكية في نهاية عام 2015، من إجمالي 1000 خدمة ذكية على مستوى دوائر الحكومة، بحيث تشكل مبادرات الحكومة الذكية جزءاً رئيساً منها، ونسعى في هيئة الطرق والمواصلات من خلال هذه التطبيقات إلى جعل دبي المدينة الاذكى في أنظمة الطرق والمواصلات على مستوى العالم.
وقال الطاير: اتشرف أن ارفع اسمى آيات التهاني والتبريكات لمقام صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة «حفظه الله»، وإلى صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي (رعاه الله) وإلى إخوانهما اصحاب السمو أعضاء المجلس الأعلى حكام دولة الإمارات وإلى اصحاب السمو أولياء العهود ونواب الحكام وشعب دولة الإمارات، بمناسبة يوم العلم الذي يصادف الذكرى السنوية العاشرة لتولي صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان مقاليد الحكم في الدولة.
حافز قوي
وتطرق الطاير إلى أهمية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية ونموذج دبي لتحسين الخدمات، معتبرا انهما حافز قوي لتنافس الهيئات والدوائر الحكومية لتطوير منظومة العمل الحكومي، وتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين لتحقيق رؤية القيادة في تحقيق السعادة للناس.
وقال: تفتخر هيئة الطرق والمواصلات بأنها أول جهة حكومية تتشرف برفع راية سمو الشيخ حمدان بن محمد في مقرها الرئيس لفوزها بجائزة أفضل خدمة حكومية وفقاً لتصويت الجمهور عن مبادرة المترو السريع، وهي وسام فخر لجميع العاملين في الهيئة، وحافز لبذل المزيد من الجهود لخدمة المتعاملين والوصول الى صوت المتعامل بوصفه المدخل الرئيس لتطوير خدمات الهيئة.
وأضاف: ركزت الهيئة على إطلاق المبادرات التحسينية لتطوير خدماتها الرئيسة بمشاركة كل القطاعات والمؤسسات في الهيئة، وبمشاركة المتعاملين في مختلف فئاتهم حيث بلغ عدد المبادرات التي تبنتها الهيئة في دورتها الحالية أكثر من 30 مبادرة تطويرية سعياً منها لتجاوز توقعات المتعاملين. واعتمدت الهيئة أفضل الممارسات العالمية في تطوير خدماتها التي تنعكس على متعامليها بمختلف فئاتهم من خلال التركيز على خدمة المتعاملين، حيث تم بناء واعتماد دليل جديد للخدمات ورسم رحلة المتعامل للخدمات المقدمة ومراجعة ميثاق المتعاملين، كما تبنت الهيئة نظام (الإطار العام لرؤى المتعاملين) للوقوف على احتياجاتهم ودراستها وإطلاق المبادرات التحسينية، فنحن في هيئة الطرق والمواصلات نعتبر المتعاملين هم العنصر الرئيسي لتطوير الخدمات.
ولفت الطاير إلى ان التحسين المستمر في الخدمات التي تقدمها الهيئة، هو نتاج لجهود فريق عمل استثنائي يتبنى هيكلية فريدة تتكامل فيها جهود قطاعات ومؤسسات الهيئة. إذ ساهم البرنامج في زيادة تنافسية الجهات الحكومية في خدمة المتعاملين حيث أظهرت نتائج رضا المتعاملين عن الخدمات التي تم تطويرها تحقيق قفزة نوعية في الاداء، كما شجع البرنامج الهيئة على ابتكار خدمات جديدة وإيجاد قنوات تواصل جديدة مع المتعاملين لخدمتهم بالشكل الأمثل.
ارتقاء
قال سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي حين إطلاق مركز نموذج دبي في 9 /2/ 2012 بهدف تحفيز الجهات الحكومية للارتقاء بمستوى الخدمات لديها وفق منهجيات وأدوات نموذج دبي للخدمات الحكومية، وتشجيع التعاون والتبادل المعرفي بين الجهات الحكومية المختلفة في هذا المجال: «نطلق اليوم المسار الأساسي لتحويل حكومة دبي من حكومة متميزة إلى حكومة مستقبلية تحقق الرقم واحد وفق تطلعات القيادة، لم يعد هدفنا أن نتميز فحسب بل أن نصنع الريادة».
تصويت
يقوم مركز نموذج دبي بفتح باب التصويت من 16 نوفمبر الجاري وحتى 3 ديسمبر المقبل عبر تطبيق الجائزة في متجر أبل وأندرويد. علماً أن التصويت مفتوح للجميع ماعدا موظفي حكومة دبي.
ويتم اختيار المرشحين في أفضل مبادرة حكومية من قبل لجنة تحكيم دولية من خبراء ومختصين في المجال، ثم يقوم المتعاملون بالتصويت للمبادرة الحكومية الأحق عن طريق التطبيق الخاص بمركز نموذج دبي. وتلقت الجائزة العام الماضي 2013 أكثر من 25,000 صوت.