باشر الفريق المكلف للنظر في شكاوى الحجاج عمله بتلقي الشكاوى، حيث استقبل حتى الآن 17 شكوى ضد الحملات التي خالفت القواعد والشروط المتفق عليها.
وقال محمد عبيد المزروعي، المدير التنفيذي للشؤون الإسلامية، رئيس مكتب شؤون حجاج الدولة: إن قيادتنا الرشيدة وما أصدرته من توجيهات وقوانين ولوائح واضحة قد كفلت للجميع أن يصل إلى العدالة والحق والإنصاف، فليطمئن كل من المدعي والمدعى عليه من الحملات أن الفريق سينظر في كل شكوى وفق ما سبق بيانها.
وأوضح المزروعي أن الفريق قد تلقى حتى الآن نحو 17 شكوى أغلبها يتعلق بالإخلال في تقديم الخدمات المتفق عليها بين الحاج وإدارة حملته كالإرباك في إدارة الحملة أثناء التنقل بين منى وعرفة ومزدلفة، والمواصلات القديمة المفتقرة إلى التكييف، أو التغذية.
ومن الشكاوى المقدمة أيضاً شكاوى بعض الحجاج غير النظاميين الذين أدخلتهم بعض الحملات إلى الأراضي المقدسة على مسؤوليتها ولم تلتزم بتأمين المطلوب منها، ومن تلك الشكاوى ما كان على حملات غير إماراتية سجل الحاج فيها ظناً أنها الأرخص، فإذا به يتفاجأ بأنها لم توفر له ما كان يتمناه، ومن تلك الشكاوى أيضاً ما يخص الحملات الوهمية التي سببت إرباكاً لبعثة الحج وللمسؤولين عن شؤون الحج في المملكة العربية السعودية، وهذا يعيد إلى الأذهان أهمية الالتزام والتقيد التام بالاشتراطات والنظم واللوائح الصادرة عن الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف لتلافي مثل هذه الأخطاء مستقبلا.
وكانت الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف قد شكلت فريقاً مهنيا للنظر في شكاوى الحجاج، مؤلفاً من نائب رئيس بعثة الحج، ومسؤول كل من لجان التفتيش والشكاوى ومتابعة العقود في البعثة، وقد باشر الفريق المذكور النظر في شكاوى الحجاج بعد عودة الحجاج مباشرة إلى أرض الوطن، وكانت الهيئة قد دعت في جميع وسائل الإعلام، إلى أن يبادر كل من حصلت لديه بعض الإشكالات في الحج لتقديم شكواه إلى الفريق المذكور.
وقال رئيس مكتب شؤون الحجاج إن الوقت لا يزال متاحاً لتقديم الشكاوى حتى يوم الأحد 9/11/2014 وعلى والأرقام التالية :
-026143636 و 026142390 و 026143632 و 026143723
وعلى الهواتف المتحركة 6999793/050 و 3090939/050 وعلى البريد الإلكتروني : abdulaziz.aljasmi@awqaf.gov.ae