ثمنت جمارك دبي مبادرة «مؤشر السعادة» التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي« رعاه الله»، والتي تهدف إلى قياس سعادة ورضا الجمهور عن الخدمات الحكومية المقدمة إليه، وذلك بشكل يومي..
مؤكداً أن المبادرة تعكس حرص قيادتنا الرشيدة على إسعاد الجمهور والعملاء، والأخذ بكل أسباب التطوير اللازمة لتقديم مفهوم جديد للخدمات الحكومية، وصولاً إلى أرقى مستويات كفاءة الأداء، ومن ثم أعلى درجات رضا المتعاملين.
وقال سلطان أحمد بن سليم رئيس موانئ دبي العالمية، رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة إن المبادرة تعكس توجه دبي بأن تكون الأولى عالمياً في مختلف المجالات، وأنه لا مستحيل طالما كان هناك عمل واجتهاد وابتكار، وتؤكد المبادرة المكانة التي احتلتها دولة الإمارات في تقرير السعادة العالمي الذي صدر عن الأمم المتحدة في مارس 2013، والذي احتلت فيه المركز الأول عربياً وإقليمياً والرابع عشر عالمياً، متقدمة على العديد من البلدان الغربية.
وأضاف بن سليم أن المبادرة تضاف إلى قائمة المبادرات التي تحفز الدوائر الحكومية على تقديم خدمات متميزة للعملاء، يكون الجمهور هو المستفيد الأكبر منها، ومن جانبنا فنحن نسعى جاهدين للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للعملاء، وأن نرفع درجة الرضا بينهم، من خلال التنوع في الحصول على الخدمة وعبر قنوات عديدة، لاسيما وأننا نعيش في عصر التطور التقني، إذ أصبحنا نسابق الزمن في تطوير خدماتنا المتوافرة على مدار الساعة و7 أيام في الأسبوع.
اختبار حقيقي
وقال أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي: تعتبر مبادرة «مؤشر السعادة» اختباراً حقيقياً لمستوى الخدمة التي تقدمها الجهات الحكومية للعميل في شتى المجالات، فمستوى المؤشر سيترجم بشكل لحظي نوعية وكفاءة الخدمة الحكومية ومدى تلبيتها لاحتياجات العملاء.
وقال أحمد محبوب إن تنفيذ الدوائر الحكومية للمبادرة، وفي وقت لاحق القطاع الخاص، سيسهم في تنفيذ مبادرة تحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم خلال 3 سنوات، التي أطلقها في وقت سابق صاحب السمو حاكم دبي، كما ستسرع من تحقيق رؤية قيادتنا الحكيمة للحكومة الذكية، وسوف نواصل مسيرة تطوير الخدمات الذكية التي بدأناها في جمارك دبي قبل عام حينما تحولنا إلى أول دائرة حكومية ذكية، حيث أصبحت خدماتنا متاحة الآن على الهواتف والساعات الذكية، ولن نتوقف عند هذا الحد، بل إن هذه المسيرة مستمرة لتقديم خدمات لا تكتفي برضا العميل، بل إسعاده، تلبية لمبادرة وتوجهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، وبما يسهم في أن تكون دبي المدينة الأولى في العالم في المجالات كافة.
وأكد أحمد محبوب مصبح حرص جمارك دبي على تقديم أرقى الخدمات بما يتوافق مع توجهات حكومتنا الرشيدة والتسهيل على العملاء في المراكز الجمركية المنتشرة براً وبحراً وجواً في دبي، وسنصل للعميل أينما كان بخدمات تتميز بالبساطة وسرعة الإنجاز بما يوفر عليه الوقت والجهد والكلفة، من خلال دمج التكنولوجيا بأنظمة وإجراءات عملنا.