أشاد الدكتور عبدالله الكرم، رئيس مجلس المديرين، المدير العام لهيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي، بمبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم بشكل يومي، ودورها الكبير في توفير تجربة متميزة وثريّة في إنجاز المعاملات الحكومية.
وأضاف الكرم: «سعادتهم سعادتنا.. كان شعارُنا الذي نحرص به ومعه على غرس الطاقة الإيجابية في مجتمع التعليم بدبي، منطلقين من أن «سعادة المتعاملين» هي الإطار الشامل الذي يضم رضا المتعاملين والإنتاجية في العمل، ومستمدّين من المبادرات الكريمة لصاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، وسمو الشيخ حمدان بن محمد، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي، دافعاً نحو تحقيق هدف «إسعاد الناس» في مجتمع فريد من نوعه يضع التعليم على رأس أولوياته».
وتستعرض هيئة المعرفة والتنمية البشرية، على هامش معرض جايتكس الذي ينطلق اليوم من مركز دبي التجاري، تجربتها في تحقيق السعادة للمتعاملين، والمبادرات ذات العلاقة التي نفذتها الهيئة على مدى الفترة الماضية، إذ طبقت الهيئة مبادرة سفراء السعادة، إلى جانب قياس سعادة المتعاملين بتجاربهم لدى زيارتهم للهيئة عبر جهاز مخصص لقياس السعادة.
تنوع فريد
وأوضح المدير العام لهيئة المعرفة «أن مبادرة مؤشر السعادة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، في ظل تنوع فريد من نوعه في دبي، جعل من المدينة نقطة التقاء للأفكار وصنع العقول، فهي مدينة الإبداع واحتضان المبدعين والتمكين والسعادة، ونحن حريصون في هيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي على إبراز هذه الصورة لضيوف الهيئة، من خلال إضفاء السعادة على كل من يزور الهيئة لإنجاز معاملة، انطلاقاً من أن «رضا المتعامل» خطوة في طريق «سعادة» المتعامل، وذلك عبر توفير تجربة متميزة وثريّة في إنجاز المعاملات الحكومية وقياس سعادة متعاملينا بشكل يومي».
وقال الكرم: «نحرص على أن تكون آراء متعاملينا وضيوفنا تحت المجهر، والحقيقة أنها كانت أداة رئيسة في عمليات تحسين جودة خدماتنا عبر عمليات قياس سعادتهم بشكل يومي».
وكانت هيئة المعرفة قد طبقت تقنية مبتكرة في جودة الخدمات المقدمة إلى المتعاملين وقياس مدى سعادتهم عن الخدمات المقدمة، فلا جدران تفصلهم عن فريق عمل الهيئة، جنباً إلى جنب مع تعزيز العمل بمكاتب علاقات المتعاملين وفقاً للتخصص، وتقديم الخدمات في إطار من الخصوصية.