شهدت مراكز خدمة العملاء بعدد من الدوائر والمؤسسات الخدمية في أبوظبي التزاماً من الموظفين بالدوام عقب انتهاء أجازة عيد الأضحى المبارك، فيما كانت معدلات إقبال المراجعين لإنجاز معاملاتهم المختلفة متوسطة.
وفتح مركز خدمة العملاء الرئيسي ببلدية مدينة أبوظبي أبوابه لاستقبال المراجعين صباح أمس، حيث شهد إقبالاً متوسطاً من المراجعين لإنجاز معاملاتهم المختلفة، فيما كان الإقبال على نفس الوتيرة في مركز الفحص والصحة الوقائية بأبوظبي.
وقال مصدر في بلدية مدينة أبوظبي إن مركز خدمة العملاء الرئيسي والمراكز الخارجية التابعة للبلدية، شهدت التزاماً كبيراً من الموظفين بالدوام، حيث استقبلوا المراجعين بصورة اعتيادية لإنهاء معاملاتهم المختلفة، مشيراً إلى أن أعداد المراجعين كانت متوسطة وتم تقديم مختلف الخدمات لهم بمرونة وانسيابية كبيرة.
أنظمة متطورة
وذكر أن هذه المرونة والانسيابية في عمل خدمة العملاء بالبلدية تعود لعوامل عدة من أهمها وجود العديد من المراكز الخارجية التابعة للبلدية، بمختلف مناطق المدينة مثل المرور والمصفح والشهامة والوثبة والمارينا مول، حيث تقدم جميع الخدمات الموجودة في المركز الرئيسي للبلدية بشارع الشيخ زايد، مشيراً إلى أن البلدية نفذت أيضاً مبادراتها الخاصة بدوام السبت لخدمة عملاء المراكز الخارجية، وذلك حرصاً على تقديم أفضل الخدمات للجمهور، بالإضافة لتوفيرها أكشاك الخدمة الإلكترونية الذاتية لإنجاز معاملات توزيع المواد الغذائية المدعومة على المواطنين.
مرونة
وأوضح بأن البلدية تعتمد كذلك على أنظمة متطورة ومرنة في إنجاز معاملات المراجعين، أبرزها ما يعرف بنظام إدارة علاقات العملاء ( CRM ) التي يوفر وعبر نافذة واحدة جميع الخدمات البلدية للمراجعين وفق آلية إلكترونية مرنة، فعبر هذه النافذة الموحدة يمكن إنهاء المعاملات المختلفة المتعلقة بقطاعات متنوعة مثل الأراضي والعقارات، التخطيط الحضري، الطرق والبيانات المكانية، بالإضافة إلى الحدائق والمتنزهات
ولفت إلى أن قائمة الخدمات التي تقدمها البلدية على موقعها الإلكتروني ارتفع إلى أكثر من 120 خدمة مقارنة بنحو 67 خدمة في عام 2010 ، حيث يمكن للجمهور التسجيل فيها وطلب خدمات متنوعة تشمل قطاعات تخطيط المدن، البنية التحتية، بالإضافة إلى الخدمات البلدية، ما يسهل عليهم الاستفادة منها أينما تواجدوا وفي أي وقت وذلك في إطار حرص البلدية على تسهيل الإجراءات وتبسيطها وتوفير وقت وجهد العملاء وفق خطة شاملة تنتهجها لتطوير خدماتها والوصول إلى العملاء وتحقيق متطلباتهم، بأسلوب يحقق لهم الراحة ويخفف الجهد عبر أسرع الوسائل ووفق أفضل الممارسات العالمية.
300 ألف
وأشار إلى أن البلدية أنجزت ما يزيد عن 288 ألف معاملة بمراكز خدمة العملاء المختلفة على مستوى الإمارة خلال العام الماضي، فيما يتوقع أن يقترب العدد من 300 ألف معاملة بنهاية العام الجاري، مشيراً إلى أن استراتيجية خدمة العملاء التي تنتهجها بلدية مدينة أبوظبي قد أسهمت بإنجاز هذا الكم من المعاملات من خلال توفير جميع الخدمات عبر المراكز الخارجية التابعة للبلدية دون الحاجة إلى مراجعة المبنى الرئيس، بالإضافة إلى استثمار التكنولوجيا المتطورة لاختصار الإجراءات وتنفيذ أكبر عدد من طلبات الجمهور وفقا لمعايير متطورة ودقيقة وبالسرعة التي تحقق طموحات العملاء في خدمات كاملة وسريعة.
خدمات متطورة
شهد مركز الفحص والصحة الوقائية في أبوظبي إقبالاً متوسطاً من المراجعين لإنهاء معاملاتهم المختلفة المتعلقة بإجراء الفحص الطبي لتجديد أو إصدار الإقامة، وكذلك مختلف الخدمات الأخرى الطبية ذات الصلة، حيث تم إنهاء معاملات المراجعين بانسيابية كبيرة، كما شهدت مراكز خدمة العملاء في وزارة العمل إقبالاً ضعيفاً مع أول أيام الدوام الرسمي، وذلك كنتيجة لتطبيقها منظومة من الخدمات الإلكترونية المتطورة عبر البوابة الإلكترونية للوزارة.