يعمل قطاع الموارد البشرية في جمارك دبي على إعداد التطوير اللازم في عمل الموظفين للاستجابة لنظام الحكومة الذكية، حيث يتم تدريب العاملين في الدائرة على التغييرات التي تجرى في نظام العمل، ويتابع المسؤولون والمديرون في كافة الإدارات عمليات الانجاز بدقة، من خلال نظام المتابعة الإلكتروني الذي تم تطويره داخلياً في إطار مبادرة الحكومة الذكية.

وقامت الدائرة بإعداد خطة متكاملة هدفها تعريف المستخدمين والمتعاملين بخدمات الحكومة الذكية في جمارك دبي ومزاياها من حيث اختصار الوقت والجهد والتوفير في أعداد الموظفين المختصين بمتابعة المعاملات واستثمارهم في مجالات عمل أخرى، ما ينعكس في تخفيض مجزٍ لكلفة أعمالهم التجارية، وزيادة واضحة في عائدهم الاستثماري. كما تقوم الدائرة بإجراء جلسة توعية للعملاء شهرياً لتعريفهم على آلية تقديم الطلبات والحصول على خدمات الدائرة الذكية.

وتولي جمارك دبي أهمية قصوى لتعزيز الشراكة مع المتعاملين للوصول الى أعلى مستويات رضا العملاء، وذلك في إطار حرصها على القيام بدورها الحيوي في خدمة اقتصاد دبي، عبر تقديم أفضل التسهيلات التجارية لاستقطاب المزيد من عمليات التجارة إلى الإمارة، كما تحرص الدائرة كذلك على القيام بمهامها كخط الدفاع الأول عن أمن وصحة واقتصاد المجتمع، وتسعى بكل طاقتها لدعم هذه المهام والأدوار عبر إطلاق خدمات الحكومة الذكية.

وقامت جمارك دبي بتطوير نظام متكامل للخدمات يتيح لها إنجاز غالبية المعاملات الجمركية باستخدام أحدث تطبيقات تقنية المعلومات.