أكد محمد عبدالله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات، على حرص المؤسسة الدائم على الارتقاء بخدماتها، وتقديمها بشكل يوافق متطلبات العملاء ويلبي توقعاتهم وطموحاتهم، مشدداً على أن تطوير الخدمات لم يعد ذلك فضيلةً أو ترفاً أو خياراً بالنسبة لمواصلات الإمارات، بل هو التزام حتمي، وشرط للنجاح، وإذ ذاك فإن الأولوية القصوى للمؤسسة تكمن في الاهتمام بملاحظات عملائها وتبني مقترحاتهم وأفكارهم، بشكل مستمر وفي جميع مراحل تقديم الخدمات. جاء ذلك خلال «ملتقى العميل المتميز 2014» والأول من نوعه، بحضور نحو مئة من كبار عملائها من مختلف القطاعات والجهات الحكومية الاتحادية والمحلية والخاصة.
وأشار إلى أن المؤسسة تنطلق بالدرجة الأولى في اهتمامها الدائم بعملائها وعنايتها المتواصلة بهم من قيمها المؤسسية الراسخة، التي تؤكد على أهمية وأولوية العملاء، بوصفهم «المعيار الأول والأصيل لكل نجاح يتم تحقيقه ولكل إنجاز نصل إليه»، منوّهاً بأن هذا الاهتمام وهذه الرعاية إنما يواكبان توجيهات القيادة الرشيدة بضرورة تقديم أرقى الخدمات الحكومية إلى العملاء، وتفعيل التواصل معهم، والوقوف على متطلباتهم.
وقال: إن المؤسسة، وتأكيداً على حرصها ذاك؛ قامت في الآونة الأخيرة بإطلاق وتنفيذ العديد من المبادرات النوعية التي تسهم في تقديم خدمة راقية لعملائها، من خلال تطوير أدوات جديدة لتفعيل التواصل معهم وتلقي ملاحظاتهم واقتراحاتهم، منها توحيد رقم التواصل مع جميع مراكز تقديم الخدمة، من خلال الاتصال برقم مجاني وموحد، والذي نال أعلى نسبة رضا (89%) في نتائج تقييم المتسوق السري وفق الدراسة التي أعدها مكتب رئاسة مجلس الوزراء، ، علاوةً على تخصيص 700 مليون درهم لتنفيذ مشاريع جديدة وتطويرية خلال العامين الماضي والحالي في مباني ومواقع تقديم الخدمة في مواصلات الإمارات.