أطلقت القيادة العامة لشرطة دبي خدمة جديدة عبر أجهزة الدفع الآلي وأجهزة شاشات اللمس الذكية مدعومة بخدمات التواصل المرئي الحي، كمرحلة تجريبية في معرض جيتكس 2014، وذلك بالتعاون مع شركة أفايا العالمية للبرمجيات والاتصالات الذكية.
وقال العقيد خالد ناصر الرزوقي، مدير الإدارة العامة للخدمات الذكية في شرطة دبي: إن هذه الخطوة تأتي في إطار تقديم الحلول الذكية للمتعاملين، وتقليل الاعتماد على التواجد الشخصي في مراكز الشرطة، لافتاً إلى أن الأجهزة تعمل على مدار الساعة، ويمكن للمتعامل استخدامها بكل بساطة والتواصل عبر الصوت والصورة مع موظف مركز الاتصال الذي يساعده في إنهاء طلبه، مؤكداً أن الجهاز الجديد يتمتع بمواصفات أمنية متكاملة، إذ يتم التعرف على الشخص عبر قراءة البصمات الحيوية «البيومترية» له، كما أنه مزود بقارئ لبطاقة الهوية الإماراتية، بالإضافة لبقية المستندات الأخرى المطلوبة لإنجاز المعاملات، مثل استصدار شهادة الحالة الجنائية.
وأضاف العقيد الرزوقي خلال المؤتمر الصحافي الذي تم عقده امس في أبراج الإمارات بحضور النقيب محمد علي عبيد، مدير مركز الاتصال للحالات غير الطارئة 901، ونضال أبو لطيف، رئيس شركة أفايا للأسواق العالمية الناشئة، ان الجهاز يقبل استخدام البطاقة الائتمانية، وكذلك المبالغ النقدية لأداء رسوم الخدمات المختلفة، سواء كانت مخالفات مرورية أو الخدمات الأخرى المضافة التي لا تتضمنها أجهزة كيوسك.
50 مليوناً إيرادات
مؤكداً أن إيرادات إنجاز الخدمات عبر الهواتف الذكية خلال 11 شهراً في شرطة دبي بلغت 50 مليون درهم وتمكنت من التحول الذكي لجميع خدماتها بنسبة وصلت الى 95 % وانه من المفترض استكمال المنظومة الذكية قبل منتصف عام 2015 ، لافتا الى انها تحرص على الاستعانة بأحدث الأجهزة العالمية في تقديم الخدمات الذكية ، وذلك امتثالاً لتوجهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بضرورة التحول الى الحكومة الذكية ومبادرات دبي المدينة الأذكى عالمياً، وتسعى شرطة دبي اليوم لتلبية احتياجات المتعاملين من خلال تجربة منصة الخدمة الذكية لتوفير الخدمات التي تتناسب مع متطلباتهم من خلال تطوير التقنيات الحديثة، كما تتطلع بتجربة قناة جديدة للتواصل مع المتعاملين وتقديم الدعم والتوجيه وجها لوجه، بالإضافة الى باقي القنوات الأخرى المتاحة والبالغ عددها 34 قناة الكترونية متنوعة تقدم في بيئات تقنية مختلفة.
أول جهة
وأضاف مدير الإدارة العامة للخدمات الذكية في شرطة دبي أن شرطة دبي ستكون أول جهة حكومية وأول مؤسسة أمنية في المنطقة تقوم باختبار توفير خدماتها لجمهور المتعاملين، وذلك عبر محطات خدمة ذاتية ذكية تشبه الى حد كبير أجهزة الصرف الآلي، ومدعومة بخدمات التواصل المرئي الحي وتعمل بتقنية الحلول والاتصالات الذكية، وتتيح للمستخدم الدفع نقداً أو عبر بطاقات الائتمان وتوفر خدمة الطباعة.
مركز شامل
وفي السياق ذاته أوضح النقيب محمد علي عبيد، مدير مركز الاتصال للحالات غير الطارئة 901، أن المركز يسعى الى التحول الى مركز خدمة عملاء شامل ويأتي اطلاق هذه الخدمة عبر هذا الجهاز لتحقيق رؤية المركز ورسالته بالتحول الكامل الى الخدمة الذكية وعن بعد يتم التواصل ما بين موظف خدمة العملاء والعميل ويتولى موظف الخدمة عمليات الدعم الفني.
من جانبه قال نضال ابو لطيف رئيس أفايا للأسواق العالمية الناشئة ، تعكس علاقة الشراكة مع شرطة دبي اليوم ريادة دولة الإمارات العربية المتحدة للتحول الى الخدمة الذكية، في سبيل تحفيز الابتكار والنمو والازدهار الاقتصادي للمقيمين فيها، وتفخر شركة أفايا بمسيرة التعاون والممتدة بينها وبين حكومة الدولة ودوائرها المختلفة وبكونها شريك حقيقي في تحول رؤية قادتها الى واقع حقيقي.
فيما ذكر رئيس شركة أفايا للأسواق العالمية الناشئة نضال أبولطيف أن الأجهزة التي سوف تعرض لأول مرة عبر معرض جيتكس، لا تغني عن الخدمات التي تقدم عبر الهواتف الذكية ولكنها تمثل قيمة مضافة لتقديم الدعم الفني، ومزودة باللغتين العربية والانجليزية.
50 %
وكشف العقيد خالد الرزوقي أن دراسة أجريت على مستوى حكومة دبي أثبتت أن 50% من أفراد المجتمع يستخدمون الوسائل الذكية في إنجاز معاملاتهم، مشيراً إلى أن شرطة دبي لديها خطة لرفع المعدل إلى 70% خلال الفترة المقبلة عبر توفير نوافذ مختلفة، وتدريب الجمهور على كيفية التعامل مع هذه التقنيات عبر الأجهزة التي توفر فرصة التعامل مع موظف من مركز الاتصال يرشد إلى طريقة التعامل مع الجهاز، ومن ثم يمكن للعميل الاعتماد على نفسه في مرحلة لاحقة.
وقال العقيد الرزوقي إن شرطة دبي ستعمل وبالتعاون مع الشركة على تجربة الجهاز في معرض جيتكس بحيث يتمكن العميل من الاستفادة من 20 خدمة متاحة في المرحلة الأولى من الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال 901، وستمكن العميل وموظف خدمة العملاء بالتواصل الحي والمباشر كما تتيح الولوج الى خدمات عديدة، مثل مسح الوثائق وبطاقات الهوية وطباعة البطاقات والشهادات وقراءة التوقيعات الرقمية، والحصول على خدمات الأمن الحيوية.
وأضاف أن المرحلة التجريبية للمشروع ستنطلق من خلال 30 جهازاً ستوزع بالمراكز التجارية والمناطق السياحية وستعمل الخدمة على مدار 24 ساعة، وذلك بالتعاون مع مركز الاتصال للحالات غير الطارئة في الادارة العامة للعمليات في شرطة دبي 901.