واصل مكتب شؤون حجاج الدولة استعداداته لأداء ضيوف الرحمن لفريضة الحج هذا العام وتقديم أفضل الخدمات لهم تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة والتي سخرت كافة الإمكانيات المادية والمعنوية لحجاج الدولة في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة.
وعقدت اللجان المختلفة التابعة لمكتب شؤون حجاج الدولة اجتماعات للتنسيق وتوزيع المهام والأدوار على أعضائها لتوفير كل سبل الراحة الممكنة لحجاج الدولة.
والتقى محمد عبيد المزروعي رئيس مكتب شؤون حجاج الدولة أمس بمقر المكتب في مكة المكرمة أعضاء اللجنة الإعلامية بحضور جمال خلف المزروعي رئيس اللجنة وممثلي وسائل الإعلام المقروءة والمسموعة والمرئية.
دور حيوي
وشدد المزروعي على أهمية قيام وسائل الإعلام بدورها المنوط بها في تغطية مناسك الحج ونقل الحقائق كاملة لحجاج الدولة وما يقدم لهم من خدمات ورعاية وما يقوم مكتب شؤون الحجاج من جهود بكل شفافية وموضوعية ووضوح مؤكداً ضرورة البعد عن التهويل وتجنب والشائعات المغرضة خلال موسم الحج.
وقال :إن اللجنة الإعلامية المرافقة للبعثة تشكل جزءاً مهماً من نسيج الخدمات الجليلة التي يقدمها المكتب لحجاج الإمارات ويقع عليها دور كبير ومهم في نقل الصورة الحقيقة عن حجاج الدولة بكل موضوعية.
فرق للتفتيش
ومن جانبه قال الدكتور عبد الكريم الزرعوني رئيس اللجنة الطبية :إن اللجنة اجتمعت أمس مع أعضائها من الكوادر الطبية والفنية والإدارية لتوزيع العمل والأدوار التي سيقومون بها خلال موسم الحج خدمة لحجاج الدولة مشيرا إلى تشكيل فرق طبية متنقلة للوصول الى حجاج الدولة في أماكن وجودهم بالمشاعر المقدسة التي تحول ظروفهم الصحية من الحضور إلى مقر البعثة الطبية.
وأضاف انه تم تشكيل فرق للتفتيش على أطباء الحملات للوقوف على تقدمه من خدمات ورعاية صحية للحجاج وخاصة لأصحاب الأمراض المزمنة التي تحتاج إلى رعاية خاصة بالإضافة إلى توفير الأدوية اللازمة للحجاج.
شكاوى
وقال ياسر عبيد السماحي رئيس شعبة الشكاوى في لجنة التدقيق والمتابعة بمكتب شؤون حجاج الدولة :إن الشعبة مستعدة لتلقي أية شكاوى أو ملاحظات من جميع حجاج الدولة على الحملات المتعاقدين معها لأداء فريضة الحج لهذا العام. وأضاف :إن الشعبة تتلقى شكاوى وملاحظات جميع حجاج الدولة بشكل فردي أو جماعي في حال عدم التزام أصحاب الحملات بتنفيذ عقود الحج المبرمة مع الحجاج في مكة والمشاعر المقدسة في منى وعرفة والمزدلفة فيما يتقلى فوج المدينة المنورة الشكاوى من حجاج الدولة الذين توجهوا إلى المدينة مباشرة والتي وصل إليها بعضهم، فيما يتوالى وصول الحجاج إلى مكة المكرمة تباعاً حتى اكتمال العدد الكلي لهم والبالغ 4982 شخصاً.
وتابع :إن الشعبة أكلمت استعداداتها ومباشرة عملها لتلقي الشكاوى والملاحظات من الحجاج والعمل على حلها وتذليل أية صعاب تواجههم، وفور تقدم الحاج بشكواه يتم تسجيل بيانات الحملة وأرقام هواتف الحاج في الإمارات والسعودية والتواصل هاتفياً أو شخصياً معه من خلال أرقامه لدى الشعبة، مشيراً إلى أن مكتب شؤون الحجاج بصدد عمل تطبيق إلكتروني على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية الذكية لتلقي شكاوى الحجاج إلكترونياً وسيتم تفعيل هذا التطبيق موسم الحج المقبل.
تواصل
وأشار السماحي إلى أن عمل الشعبة يقوم على التواصل مع صاحب الحملة المقدم ضده الشكوى والانتقال إلى مكانها والتأكد من المخالفة المرتبكة ولا يتم تحرير المخالفة إلا بعد التأكد من الشكوى على الطبيعة والوقوف على ملابساتها وفقاً لبنود عقد الحاج مع الحملة وتصل العقوبة إلى إيقاف أو شطب الحملة أو تخفيض تصنيفها من ممارسة نشاط الحج إلى العمرة فقط.
وقال :إن الشعبة تحاول احتواء أيه مشكلات ودياً والاستفسار حول أسبابها وحث أصحاب الحملة المخالفة على حلها وإذا لم يتم التوصل إلى حل يتم تحرير مخالفة لصاحب الحملة، موضحاً انه في حال عدم حل مشكلة سكن الحاج يقوم مكتب شؤون حجاج الدولة بتوفير السكن المناسب للحاج على نفقة صاحب الحملة المرتكبة للمخالفة أو تحويل الحاج إلى حملة أخرى لإتمامه الفريضة.
وأضاف: إن أبرز الشكاوى التي تتلقاها تتمثل في إخلال أصحاب الحملات بعدم توفير السكن المناسب في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة في منى وعرفة والمزدلفة وعدم توفير وجبات الطعام وغيرها من الخدمات الأخرى المتفق عليها في عقود الحج.
دخول الغرباء
وأكد العقيد سعيد راشد اليماحي رئيس اللجنة الأمنية في مكتب شؤون حجاج الدولة أن اللجنة تقوم بدورها وواجباتها الأمنية المكلفة بها بالمشاركة والتعاون مع اللجان الأخرى بالمكتب من أجل توفير أفضل الخدمات والرعاية الممكنة لحجاج الدولة في مقار إقامتهم في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة.
وقال :إن الدور الرئيسي للجنة يتمثل في المشاركة في تفويج حجاج الدولة في جميع المشاعر المقدسة «منى وعرفة والمزدلفة» وخاصة في القطار بين المشاعر حتى يتمكنوا من أداء المناسك في كل سهولة ويسر والمحافظة على سلامة وأمن وأمان جميع الحجاج حتى العودة بسلامة الله إلى أرض الوطن، مشيراً إلى أن اللجنة تقوم بتفويج حجاج الدولة بعد الانتهاء من الفريضة بالتواجد في مطار جدة لتسهيل إجراءات عودة الحجاج بالتعاون مع القنصلية العامة للدولة في جدة ومكتب شؤون حجاج الدولة نظراً لأن السلطات السعودية تضع مواعيد محددة لسفر الحجاج وعلى جميع البعثات الالتزام بها.
فقدان جواز السفر
وذكر اليماحي أن اكثر المشاكل التي قد يواجهها الحاج وتخشاها اللجنة الأمنية تتمثل في فقدان جواز السفر والبطاقة التعريفية للحاج وعدم قدرته على الاتصال بالحملة أو ذويه أثناء تأدية المناسك لذا ننصح جميع حجاج الدولة بحمل البطاقة الخاصة به لأنها وسيلة مهمة للتوصل إلى الحاج، ويجب عليهم كذلك تسجيل أرقام هواتف البعثة في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة.