أعلنت هيئة الإمارات للهوية أن باقة الخدمات الذكية عبر الهاتف المحمول والأجهزة اللوحية التي أطلقتها الهيئة توفر نحو 80 مليون دقيقة وأكثر من 120 مليون درهم على المتعاملين معها بالنظر إلى إجمالي عدد الطلبات التي تتلقاها الهيئة والتي تزيد على 4 ملايين طلب سنوياً.
وقالت الهيئة: إن الباقة تتيح للمتعاملين إنجاز عدد من المعاملات الخاصة ببطاقة الهوية في أي وقت وزمان وبخطوات سهلة وبسيطة توفر المال والوقت والجهد على المتعاملين والحكومة والهيئة، مشيرة إلى أن الباقة توفر رسوم الطباعة وتختصر وقت الوصول إلى مكاتب الطباعة والانتظار لتعبئة الاستمارة عدا التكلفة غير المباشرة المتمثلة في تكلفة التنقل وتصوير الوثائق ورسوم استخدام خدمات الطرق والمواقف وغيرها بالإضافة إلى التكلفة التشغيلية المترتبة على الهيئة.
وأضافت إن عملية إصدار بطاقة الهوية من خلال الإجراء العادي عن طريق الموقع الإلكتروني للهيئة أو تطبيق الهاتف الذكي أو عبر مكاتب الطباعة تستغرق أسبوعاً من تاريخ تقديم الطلب لمواطني الدولة في حين تستغرق أسبوعاً من تاريخ صدور الإقامة بالنسبة للمقيمين في الدولة وذلك في حال كانت البيانات والمستندات مكتملة.
تقييم الخدمات
وأوضحت أن هذه الخدمات تأتي في إطار استحداث وتقديم الخدمات وفق احتياجات المتعاملين معها، حيث واصلت الهيئة العام الماضي تلقي الاقتراحات والأفكار الإبداعية المقدمة من المتعاملين والموظفين وتقييمها وتطبيق المجدي منها إلى جانب الاستفادة من نتائج استبيانات واستطلاعات الرأي الدورية والدراسات والمقارنات المعيارية وممارسات التعلم المؤسسي والخبرات المتراكمة بهدف تحسين الأداء وتطوير واستحداث خدمات تقدم قيمة مضافة للمتعاملين وذلك بالتزامن مع توفير شبكة من قنوات الاتصال الفاعلة والتفاعلية.
وطورت الاستمارة الذكية المحدثة ليتم تعبئة طلبات إصدار بطاقة الهوية عبر عشر خطوات بسيطة تستغرق ما بين 10 إلى 15 دقيقة عن طريق الموقع الإلكتروني للهيئة.