فازت هيئة الطرق والمواصلات بجائزة منظمة إنسايت الشرق الأوسط لمراكز الاتصال للعام 2014 عن الجهة الأفضل في استقطاب العناصر البشرية الكفؤة لإداء المهام، حيث حاز مركز الحجز والتوزيع بإدارة أنظمة المواصلات في مؤسسة المواصلات العامة بالهيئة، جائزة أفضل مركز بالشرق الأوسط في (تعهيد الموارد البشرية).
وقال عادل شاكري، مدير إدارة أنظمة المواصلات بمؤسسة المواصلات العامة بالهيئة، والذي تسلم الجائزة: إن تلك الجائزة تصدر عن منظمة إقليمية متخصصة في خدمات مراكز الاتصال بالشرق الأوسط، وقد تنافس فيها عدد من أبرز مراكز خدمة العملاء ومراكز الاتصال بالمنطقة، مؤكدا أن حيثيات منح الجائزة لنا جاءت بعد الاطلاع على أفضل الممارسات التي ينتهجها مركز الحجز والتوزيع في تطوير خدماته من حيث الاستعانة بأفضل الكوادر الوظيفية وتدريبهم وتأهليهم للقيام بالمهام الموكلة لهم لتلبية احتياجات العملاء ورفع معدل رضاهم.
وأضاف: إن مركز الحجز والتوزيع يقدم مجموعة كبيرة من الخدمات عبر نظام تقني حديث يدعم تقديم تلك الخدمات بصورة ذكية من خلال العديد من الوسائل التقنية كتطبيقات الهواتف الذكية والبريد الإلكتروني وخدمات الرسائل النصية، ما يعكس التطوير الذي يتطلع له المركز، والجهود التي يبذلها في هذا المجال، عبر استقطابه العناصر الوظيفية لتطبيق المتطلبات التكنولوجية اللازمة لتطوير العمل، موضحا أن إدارة أنظمة المواصلات تحرص على تحقيق المستهدفات المتعلقة بالأداء والجودة من خلال تشجيع الموظفين وتحفيزهم وتحقيق نسبة رضا وظيفي، ما يسهم في تحقيق الأهداف العامة للهيئة.