استقبلت الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي وفداً من دائرة الأراضي والأملاك في دبي، للاستفادة من تجربتها في خدمة العملاء والتعرف على أفضل الممارسات المطبقة.

ورحب الرائد خالد الشامسي، مدير إدارة خدمة المتعاملين بالوكالة، خلال اللقاء الذي حـــضره الملازم راشد المزروعي، وشمسة البدواوي، فيما ضم الوفد الضيف عبد الله المري، مدير قسم خدمة العملاء، وفاطمة سالم الشامسي مدير الاتصال، مؤكداً حرص القيادة العامة لشرطة دبي على فتح أبوابها أمام مؤسساتنا الوطنية ومؤسسات القطاع الخاص من الراغبين بالتعرف على تجربة شرطة دبي في مجالات الجودة وخدمة العملاء وأفضل الممارسات والتجارب الرائدة المطبقة.

مؤسسة رائدة

وقال عبدالله المري إن شرطة دبي من المؤسسات الرائدة، حيث باتت وجهة أساسية للتــــميز المؤسسي والخــدمي جنباً إلى جنب مع التميز الشرطي والجنائي.

واستعـــرض الرائد الشـــامسي الهيـــكل التنــــظيمي للقيادة العامة لشرطة دبي، موضــحاً الإدارات العامة الرئيسية والإدارات الفــــرعية وأبرز المهام، وآليات التواصل الداخلي والتنسيق.

الهيكل التنظيمي

عقب ذلك استمع الوفد من الملازم راشد المزروعي إلى شرح مفصل حول الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة المتعاملين والذي أوضح أن نشأة الإدارة تعود إلى عام 2009، وجاء إنشاؤها بهدف تعزيز التواصل والتعامل مع المتعاملين من كافة الفئات وتلبية احتياجاتهم بما يتماشى مع الأهداف الإستراتيجية للقيادة العامة لشرطة دبي، وذلك عبر تطبيق أفضل المعايير في مراكز تقديم الخدمات في الإدارات العامة ومراكز الشرطة، بالإضافة إلى أدوات تحديد احتياجات المتعاملين، وآلية العمل ومراقبة الأداء الوظيفي للعاملين الذين يخضعون لبرامج ودورات تساهم في صقل مهاراتهم في مجال خدمة المتعاملين، بالإضافة إلى العمليات الإدارية التي تتم أثناء تقديم الخدمات، ونظام الخدمة الموحد.