افتتح عبد الله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، وأحمد محبوب مصبح، مدير جمارك دبي، ملتقى دبي للاقتراحات 2014، الذي أقيم في فندق العنوان، حيث خُصص الملتقى في دورته الثالثة هذا العام لمناقشة دور نظام الاقتراحات الموحد لحكومة دبي وتطويره، ليصبح منصة إبداعية لخدمات استثنائية.
وناقش الملتقى التحول إلى التطبيقات الذكية في النظام الحكومي الموحد للاقتراحات، وشارك في الملتقى الذي تنظمه جمارك دبي ومركز نموذج دبي بالمجلس التنفيذي، مديرو الاقتراحات في دوائر حكومة دبي، بالإضافة إلى شركات عالمية قدمت للمشاركين شرحاً لآخر المستجدات العالمية في مجال الاقتراحات.
وخلال إلقائه للكلمة الافتتاحية، أكد عبد الله الشيباني على أهمية إقامة مثل هذه الملتقيات، وعلى دور نظام اقتراحات الموظفين والمتعاملين الموحد في حكومة دبي في إيجاد منصة حقيقة لاستقطاب وتعزيز الإبداع والابتكار في الحكومة، وقال: «تماشياً مع توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في تحقيق الريادة في مختلف المجالات وعلى جميع الأصعدة، وتوفير حياة كريمة لكل المواطنين والمقيمين والزائرين، طورت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي، بالتنسيق مع دائرة حكومة دبي الذكية، ومنسقي الجهات الحكومية، نظام الاقتراحات الموحد للمتعاملين والموظفين لحكومة دبي، الذي يعد منصة حقيقة لتقديم الأفكار والمقترحات الإبداعية، التي أسهمت بشكل إيجابي في تطوير وتحسين الخدمات والعمل الحكومي.
مبادرة استراتيجية
وقال الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: «منذ إطلاق نظام الاقتراحات كمبادرة استراتيجية، في شهر مايو من عام 2011، دأبت الجهات الحكومية على تطبيقه والاستفادة منه في التواصل مع المتعاملين والموظفين، ودراسة اقتراحاتهم، والرد عليهم، وفق منهجية معتمدة ومتوافقة مع معايير نموذج دبي لتطوير الخدمات الحكومية، ويعمل فريق نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، مع دائرة حكومة دبي الذكية، على تحديث وتطوير نظام الاقتراحات بصورة دورية مستمرة، ما ساهم بشكل كبير في إحداث نقلة إيجابية تطمح إليه الجهات الحكومية المشاركة في النظام.
أفكار خلاقة
وأضاف: «يمكن لي تلخيص أهدافنا الاستراتيجية من تطبيق نظام الاقتراحات الموحد، في التأكيد على اهتمام وتركيز الجهات الحكومية على التواصل ومعالجة الاقتراحات، وفق أفضل الممارسات، وتحقيق التوافق والتكامل بين الجهة الحكومية داخلياً، وبينها وبين الجهات الحكومية الأخرى، وتطبيق إطار عمل موحد ذي خصائص قياسية للتعامل مع الاقتراحات، وضمان الاستفادة منها في التطوير المؤسسي، وكذلك في إسهام النظام في ترسيخ ثقافة الإبداع والمبادرة من أجل التطوير، وتقدير أصحاب الأفكار الخلاقّة من المتعاملين والموظفين».
بالأرقام
وأوضح عبد الله الشيباني قائلاً: «إن الإحصاءات تشير إلى بلوغ عدد المشاركات في النظام إلى الآن 35 جهة حكومية، بينما بلغ عدد الاقتراحات التي تم استلامها لجميع الجهات المشاركة في النظام أكثر من خمسة وستين ألفاً ومئة واثنين وخمسين اقتراحاً. وحاز نظام الاقتراحات على السعفة البلاتينية من إحدى المؤسسات الراعية لجائزة أفكار بريطانية بالمملكة المتحدة في عام 2013، كأفضل منهجية حكومية متكاملة للاقتراحات.
فكر الإبداع
وقال أحمد محبوب مصبح، مدير جمارك دبي: «نجتمع في ملتقى نظام الاقتراحات الموحد لحكومة دبي، من أجل مناقشة دور النظام في تطوير الخدمات الحكومية ليصبح بالفعل «منصة إبداعية لخدمات استثنائية»، مستمدين من رؤية رائد الإبداع والتميز صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، منهاجاً لتحفيز طاقة الإبداع لدى الموظفين، وإطلاق قدراتهم للوصول إلى أعلى درجات التميز، بما يضمن الارتقاء بمستوى الخدمات الحكومية، ويحقق توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، رعاه الله، بالعمل على إسعاد المتعاملين، وعدم الاكتفاء بتحقيق رضاهم، لتصبح دولة الإمارات مستقبلاً في موقع الصدارة عالمياً، بعد أن نجحت الدولة في الصعود إلى المركز 12 عالمياً، والأولى عربياً، في تقرير التنافسية العالمية لعام 2014».
وقال مدير جمارك دبي: «من حسن الحظ أن يتزامن تنظيم هذا الملتقى مع افتتاح صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، رعاه الله، لمركز محمد بن راشد للابتكار الحكومي، وما له من أهمية كبرى في مساعدة الجهات الحكومية على الابتكار في مجالات السياسات الحكومية، والخدمات، والهياكل التنظيمية، والعمليات، والإجراءات، بما يعزز من تنافسية الدولة في القطاع الحكومي،
إنجازات
وأضاف أحمد محبوب: «لقد نجح نظام الاقتراحات الموحد لحكومة دبي، الذي يحظى برعاية ومتابعة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، في تحقيق إنجازات عديدة، والمساهمة في تطور الخدمات الحكومية، عبر متابعة وتطبيق اقتراحات الموظفين، والعمل على تفعيل دورها في تحسين الأداء.
ترشيد الإنفاق
وأكد أحمد محبوب مصبح، أن تجربة جمارك دبي في مجال الاقتراحات، أثبتت أن اقتراحات الموظفين تسهم بفعالية في تطوير الخدمات وتعزيز الإجراءات، وتدعم الأداء العام للدائرة من خلال تحسين الإنتاجية ودعم الإيرادات، فقد بلغ مجموع الإيرادات المتراكمة وترشيد الإنفاق المحقق من تطبيق اقتراحات الموظفين، منذ نشأة نظام الاقتراحات في جمارك دبي، مليار درهم، تم تحقيقها من الاقتراحات المطبقة التي بلغ عددها 1364 اقتراحاً.
أوراق عمل
وبحث الملتقى الآفاق المستقبلية لتطوير نظام الاقتراحات الموحد لحكومة دبي مع التحول من الحكومة الإلكترونية إلى حكومة دبي الذكية، وذلك من خلال ورقة عمل قدمها مروان سالم بن حيدر، المدير التنفيذي للتخطيط والتطوير في دائرة حكومة دبي الذكية، بعنوان «محاور النجاح في توفير منصة لتقديم الاقتراحات»، كما قدم أحمد البدواوي، مدير المشاريع في مركز نموذج دبي، ورقة عمل حول دور الاقتراحات في تحسين الخدمات.
وتم تكريم الرعاة والمتحدثين في الملتقى، حيث قام عبد الله الشيباني وأحمد محبوب مصبح، بتكريم مقدمي أوراق العمل في الجلسة الافتتاحية، كما قامت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي، وأحمد عبد السلام كاظم، ممثلاً لجمارك دبي، بتكريم الدوائر الحكومية والجهات الراعية.
تجارب
قدم مديرو الاقتراحات في أربع دوائر حكومية، عرضاً لتجربة هذه الدوائر في التعامل مع اقتراحات الموظفين، حيث تناولت ورقة عمل قدمها حسين الفردان، مدير قسم الاقتراحات في إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي في جمارك دبي، التجربة العملية لتطوير الاقتراحات وانعكاساتها الإيجابية على الخدمات، فيما عرضت أوراق العمل المقدمة من نوف الفلاسي، مدير الاستراتيجية والمواءمة المؤسسية في دائرة التنمية الاقتصادية، وشيخة الرحومي، قيادي التحسين في هيئة الصحة، ولطيفة إبراهيم، قيادي التحسين في دائرة الأراضي والأملاك، التجارب العملية لاقتراحات تم تطبيقها في هذه الدوائر.