(جرافيك.. تطوير منظومة العمل الحكومي)
بدأت جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية استقبال طلبات الترشح لجميع فئات الجائزة البالغة عددها 18 فئة، فيما سيتم التقديم على فئتي أفضل مركز اتصال وفئة أفضل مدير مركز اتصال اعتباراً من الدورة الثالثة في العام المقبل، وسيتم الإعلان عن أسماء المرشحين في الثالث من نوفمبر المقبل، وبعدها ستقوم الجائزة بإطلاق حملة تسويقية وفتح باب التصويت للجمهور على المبادرات، وسيتم تكريم الفائزين في التاسع من ديسمبر المقبل.
ونظم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي ورشة تعريفية حول الجائزة والفئات الست وكيفية تقديم طلبات المشاركة، والتي تتضمن فئة أفضل مدير موقع إلكتروني أو تطبيق ذكي وفئة أفضل موقع إلكتروني وفئة أفضل تطبيق ذكي وفئة أفضل مركز خدمة وفئة أفضل مركز خدمة مشترك، وشارك في الورشة أكثر من 130 موظفاً ومسؤولاً من الجهات الحكومية في إمارة دبي.
توجيهات
وقال عبدالله الشيباني، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي: «تأتي جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية تحقيقاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، والتزاماً بتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، القاضية بالتحول إلى الحكومة الذكية في دبي».
وأضاف: «إن مشاركة أكثر من 130 موظفاً ومسؤولاً من الجهات الحكومية لإمارة دبي في الورشة التعريفية عن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية في دورتها الثانية تعتبر دليلاً على حرص الجهات على معرفة طرق الترشح لعرض أهم إنجازاتهم من خلال الجائزة.
وسيعمل ذلك على الارتقاء وإحداث نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية مما يعزز تجربة المتعاملين ويساعد في تطوير منظومة العمل الحكومي في الإمارة».
وتأتي «جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية» ضمن برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية الذي يتضمن عدة محاور مهمة تكفل توفير الدعم اللازم للجهات الحكومية في دبي للارتقاء بمستوى خدماتها، وتنفيذ توجيهات القيادة العليا في تطوير منظومة العمل الحكومي في مختلف جهات حكومة دبي، وتشمل محاور هذا البرنامج الجائزة وبرامج تأهيلية لقيادات ونجوم الخدمة وتطبيقات ذكية للموظفين والمتعاملين.
وتتميز الجائزة بأنها تتيح لمتعاملي حكومة دبي المجال للتصويت على أهم مبادرات تحسين الخدمات، كما تتيح لهم تقييم الخدمات الحكومية من خلال قياسات جودة الخدمة ورضا المتعاملين والثقة في الجهاز الحكومي.
وكان سمو الشيخ حمدان بن محمد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي قد اعتمد ست فئات جديدة ضمن «جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية» لتحفيز الجهات الحكومية على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة عبر قنوات الخدمة المختلفة، وتكريم الأفراد والقيادات التي تدعم ذلك النهج الطموح والنموذج المتطور للخدمات الحكومية.
جسور تعاون
وقالت إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية: «نسعى في مركز نموذج دبي إلى خلق جسور للتعاون والتبادل المعرفي مع الجهات الحكومية المختلفة من خلال ورش العمل والملتقيات الخاصة بين ممثلي الجهات والمركز والذي يتم بشكل مستمر بهدف توفير الدعم اللازم للجهات لتطبيق منهجيات نموذج دبي للخدمات الحكومية والمشاركة في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية والترشح للجائزة».
وأضافت: «استطعنا من خلال الورشة شرح أهم محاور الجائزة بدءاً بالفئات ومن ثم نظام تقديم الطلبات للترشح للجائزة، ومن ثم استعرضنا نبذة عن نظام تصنيف النجوم لقنوات تقديم الخدمات، ونالت الورشة تفاعلاً من الحضور حيث تم طرح الأسئلة وتمت الإجابة عنها بشكل فعال، ونترقب أن تكون هذه السنة مليئة بالمشاركات التي تجسد مفهوم الحكومة الذكية التي ستساهم في تحقيق راحة المتعاملين المواطنين والمقيمين في الإمارة وجعل دبي مدينة ذكية تلبيةً لطموحات القيادة وآمالها في تسهيل حياة الناس وإسعادهم».
تصنيف النجوم
وأضافت تطرق فريق نموذج دبي خلال الورشة إلى توضيح أهمية نظام تصنيف النجوم لجميع قنوات تقديم الخدمات الحكومية في إمارة دبي، ويعمل مركز نموذج دبي حالياً على إعداد معايير مركز الاتصال بالتعاون مع خبراء دوليين في هذا المجال، حيث تشتمل المعايير عدة محاور أهمها تجربة المتعامل، والموارد البشرية والتقنيات والعمليات والتعهيد، وستوفر هذه المعايير للجهات الحكومية إطار عمل لمساعدتها على الارتقاء بالإمكانات الداخلية لدى مراكز الاتصال لديها وقدرتها على تقديم خدمات ذات جودة عالية، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين اللازمة لضمان تحسين أدائها.
ويهدف نظام تصنيف النجوم إلى تتويج جهود حكومة دبي في تطوير وتوفير مواقع إلكترونية لخدمة المتعاملين والتحول في كثير من خدماتها للقنوات الإلكترونية، عبر تصنيف المواقع الإلكترونية بطريقة ريادية وجديدة تدعم مفاهيم الحكومة المترابطة ومنظور المتعامل.
كما يشمل نظام تصنيف النجوم لقنوات تقديم الخدمة نظاماً لتصنيف التطبيقات الذكية من خلال معايير تفصيلية وتقنية تساعد الجهات الحكومية على الارتقاء بتطبيقاتها الذكية لمستوى ريادي يدعم تبني الجمهور لخدمات الهاتف المحمول بشكل إيجابي.
ويقوم مركز نموذج دبي في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بتصميم معايير التصنيف والآليات التابعة للتطبيقات الذكية بالتعاون مع خبراء دوليين، وسيتم تكريم الجهات المشاركة والرائدة في تصنيف النجوم خلال الحفل السنوي لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية وضمن كل من الفئات الحالية التالية: «أفضل خدمة عبر الهاتف المحمول»، و«أفضل نجم خدمة»، و«أفضل مدير مركز خدمة: فئة أفضل مركز خدمة».
كما تم استحداث كل من الفئات التالية لدعم نظام تصنيف النجوم وهي: «أفضل مركز اتصال»، و«أفضل مدير مركز اتصال»، و«أفضل موقع إلكتروني»، علاوة على فئة «أفضل مدير موقع إلكتروني/تطبيق ذكي»، « فئة حياة المتعامل »، «أفضل تطبيق ذكي مشترك».
قنوات
يشمل نظام تصنيف النجوم على جميع قنوات تقديم خدمات حكومية عدة: «مراكز خدمة المتعاملين»، و«مراكز الاتصال»، و«المواقع الإلكترونية»، و«تطبيقات الهاتف المحمول الذكية»، و«مراكز الخدمة»، و«مراكز الخدمة المشتركة»، حيث يهدف النظام إلى مساعدة الجهات الحكومية على تقييم الإمكانيات الداخلية لهذه القنوات وقدرتها على تقديم خدمات ذات جودة استثنائية، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين اللازمة لضمان الارتقاء المستمر بأدائها بأعلى كفاءة ممكنة وبما يضع المتعامل في قلب عملية التطوير.
