نظم برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، ندوة تعريفية لموظفي حكومة دبي أمس بعنوان «الإدارة بالنتائج.. كيف تتميز نتائج العمل الحكومي»، ضمن سلسلة الندوات المعرفية التي يعقدها البرنامج على مدار العام، بحضور عبد الله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، والدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، وعدد من مديري الدوائر المحلية وأكثر من 200 شخص من المسؤولين والموظفين في حكومة دبي.
ويعمل البرنامج على تعزيز فكر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، في التحول الذكي، وسوف يكون البرنامج مؤتمت بالكامل مع الدورة الجديدة في بداية 2015، بحيث تصبح جميع البرامج التدريبية والمبادرات التطويرية ومعايير البرنامج متوافقة مع الخدمات الذكية.
وجار العمل على مجموعة من برامج التدريب الذكي من أجل ترسيخ مفاهيم ومعايير متطلبات التميز المؤسسي لتكون سهلة الاستخدام، وفي متناول جميع موظفي حكومة دبي، وهي سلسلة من البرامج الذكية، وفقاً للدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
نتائج
وأكد الدكتور أحمد النصيرات على أهمية الندوة التي تركز على موضوع نتائج الأداء المؤسسية، وكيفية التميز بهذه النتائج، موضحاً أن العبرة دائماً بالنتائج، فهي تمثل المحصلة النهائية لحصاد عملنا واجتهادنا وأنظمتنا ومبادراتنا وأساليب عملها، مشيراً إلى أن نتائج عمل الحكومة بالإمارات عموماً ودبي خصوصاً، نتائج متميزة وتثير الاحترام والتقدير، ولكنها تتطلب المزيد من العمل المستمر والجهد الدؤوب للارتقاء بها وتطويرها، وصولاً إلى المركز الأول كهدف رئيس تركز عليه القيادة وتسعى إليه دولة الإمارات.
قياس النجاح
من جانبها، أكدت الدكتورة منال تريم طبيب استشاري، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الرعاية الصحية الأولية بالإنابة في هيئة الصحة بدبي، على أهمية الإدارة بالنتائج، والتي تنبثق من إيجاد نظام قوي وفاعل وقابل للتقييم الدوري والقياس الدقيق، موضحة أن الإدارة بالنتائج تعد واحدة من العوامل الرئيسة لقياس النجاح والإنجاز والوصول إلى التميز المؤسسي، مشيرة إلى الاهتمام الكبير الذي أولته الهيئة في هذا المجال، حيث استحدثت إدارة متخصصة في التميز المؤسسي، تقوم بالتنسيق مع كافة قطاعات وإدارات الهيئة والمجلس التنفيذي لحكومة دبي، بهدف نشر ثقافة التميز للارتقاء وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين في مختلف القطاعات.
كما استحدثت الهيئة إدارة علاقات المتعاملين، بهدف قياس رضا المتعاملين، والتعرف إلى مطالبهم واحتياجاتهم، وتبني اقتراحاتهم في عملية التحسين والتطوير المؤسسي في كافة قطاعات الهيئة. كما تبنت هيئة الصحة بدبي نتائج الأداء القطاعي والمؤسسي السابق في تطوير استراتيجيتها للأعوام 2014-2018، بمباركة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وهي ماضية في جهودها في عملية التقييم والتخطيط بناءً على ما يتحقق من نتائج.
تكامل
وأوضح خليفة المحرزي رئيس شعبة العمليات المركزية والشراكات الاستراتيجية في محاكم دبي، أن العمل المؤسسي عبارة عن نسيج متكامل الأركان، تنصهر فيها مجموعة من العناصر المادية والإدارية، حتى تغدو المؤسسة ذات أداء فعال متميز، والدارسات الإدارية تثبت أن المؤسسات التي تتمكن من الاستفادة من مواردها المتاحة، تستطيع أن تحقق أعلى معايير الأداء، في ظل نظام إداري جيد، لافتاً إلى أن أي مؤسسة لا تخلو من مجموعة كبيرة من العمليات الرئيسة والمساندة التي تتشعب إلى رزمة من المهام والأنشطة، ناهيك عن توفير باقات عديدة من الأنظمة الإلكترونية الحديثة التي توفر المزيد من الجهد والوقت على المتعاملين والعاملين، إلا أن ما يهم في النهاية، هو النتائج التي تحققها الإدارة في نهاية العام، ونسبة تحقيق الأهداف التشغيلية المرتبطة بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، وتعظيم النتائج المحققة.
علوم الإدارة
وأضاف أن الإدارة بالنتائج ليست برنامجاً جديداً في الإدارة، بل تعد من النظريات التي أرستها علوم الإدارة ومهارات الجودة، حيث إنها تكون خاضعة لكل محاور العملية الإدارية من ناحية أساسها ومراحل تطورها ونموها، والتي تبدأ بوضع الأهداف والمعايير والنتائج المطلوبة ورسم السياسات، وإعداد الموازنة وبرامج العمل وجداول التنفيذ، أو كما نسميها اختصاراً مرحلة التخطيط، لنبني بعدها الهيكل التنظيمي، ونحدد المسؤوليات وطبيعة العلاقات، ونختار الكادر البشري وخطط تطويرهم، في ما نسميها اصطلاحاً بمرحلة التنظيم، ولنركز بعدها على عمليات التحفيز وإيجاد البيئة المناسبة للعمل وقيادة الفريق وتنسيق الاتصال، هي ما نعرفها بمرحلة التوجيه. لتنتهي بوضع معايير الرقابة وقياس الأداء وتشخيص المشكلات وحلها، وتلك آخر مرحلة، وهي الرقابة.
التخطيط الاستراتيجي
قدم أحمد عبد السلام كاظم، مدير إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي في جمارك دبي، عرضاً بعنوان جمارك دبي رحلة طويلة مستدامة الإنجازات، مستخدماً منهجية «الإدارة بالنتائج»، سلط خلاله الضوء على مفاهيم الإدارة بالنتائج، كأحد المدارس الإدارية الحديثة، وأثر تطبيقها في المكانة التي وصلت إليها جمارك دبي منذ نشأتها ولغاية الآن.
نماذج متعددة
من جهته، بين الدكتور زين العابدين طهبوب، مستشار مؤسسة دبي لمشاريع الطيران الهندسية، أن هناك طرقاً عديدة لإدارة أي موضوع والهدف واحد، هو تحقيق النتائج المطلوبة، وربما بعض الطرق أفضل من بعض أو أسهل في التطبيق، ولكن المؤكد أنه يجب أن تكون هناك طريقة معتمدة للإدارة لتحقيق النتائج المطلوبة.
وكل طريقة، بغض النظر عن حسنها، تحتاج إلى مراقبة ومتابعة وملاحظة، لتتأكد من تحقيق النتائج المطلوبة. وأكد الدكتور طهبوب أن النجـاح يأتي في نماذج متعددة، وليس نموذج واحد، ويمكن الوصول للهدف وتحقيق النجاح بأكثر من طريقة في نفس الوقت، في حين أن الفشل هو خطوة من الخطوات على طريق تحقيق النجاح، إذا لم تكن الأخيرة.