استخدام وتطويع التكنولوجيا، ومنها التطبيقات الذكية، في تقديم الخدمات للجمهور وتطوير وتصحيح الأخطاء يعتبر من أبرز الاهداف التي تسعى حكومة الدولة إلى ترسيخها تنفيذاً لنهج القيادة الحكيمة، حيث أصبح بالإمكان وبلمسة زر على الهاتف الذكي أن يبلغ الشخص عن أي شكوى او ملاحظة أو حتى مخالفة يصادفها في حياته اليومية لتصل مباشرة إلى الجهة المسؤولة بالصوت والصورة.
يشكل تطبيق «حارس المدينة» الذي أطلقه مؤخراً مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات أبرز مثال على فوائد هذه التكنولوجيا واستغلالها لخدمة المجتمع وتحسين الخدمات والارتقاء بجودتها.
وبحسب القائمين على المشروع فإن تطبيق «حارس المدينة» الذي يعمل على مدار الساعة تلقى منذ إطلاقه العديد من البلاغات من سكان أبوظبي منها ما يتعلق بالحوادث مثل مخاطر السلامة بسبب أغطية أنظمة الصرف الصحي المتضررة، والمخاطر البيئية بسبب المركبات المسببة للتلوث، والإعلانات المشوهة وغير المشروعة.
مبادرة مبتكرة
ويعد هذا التطبيق مبادرة مبتكرة أطلقها مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات، الجهة الحكومية المسؤولة عن أجندة تكنولوجيا المعلومات والاتصال في الإمارة، بهدف توفير وسيلة سريعة وسهلة للتواصل مع الحكومة.
ويتيح تطبيق «حارس المدينة» الذي يمكن تحميله مجاناً، الفرصة للمقيمين لالتقاط صورة أو مقطع فيديو أو تسجيل مقطع صوتي بسهولة، والإبلاغ عن الحالات غير الطارئة المتعلقة بالسلامة العامة، وحماية المستهلك، والقضايا البيئية، والأشغال العامة، والنقل، والخدمات العامة، إلى مركز اتصال حكومة أبوظبي عبر الهواتف الذكية.
تواصل
القائمون على المشروع حرصوا على ان يتوفر التطبيق باللغتين العربية والانجليزية ليسمح لأكبر عدد من السكان والزائرين من التواصل مع الجهات الحكومية وإبداء ملاحظاتهم وآرائهم وبلاغاتهم على مدار الساعة وفور تسجيل البلاغ وإرساله عبر حارس المدينة سيتم توجيهه تلقائياً إلى مركز اتصال حكومة أبوظبي (555 800) الذي سيقوم بإسناد البلاغ للجهة الحكومية المختصة للتحقيق فيه.
كما يمكن للشخص المبلغ أن يتابع البلاغ من خلال التطبيق وهو الامر الذي يشجع الجمهور على التواصل مع الخدمة والمبادرة الى الابلاغ عن أي شكاوى او ملاحظات اخرى تخدم المجتمع.
مديرية المرور بأبوظبي أكدت أنها تلقت مؤخرا عددا من البلاغات المرورية من خلال الخدمة وأشارت الى أهميتها في تعزيز البيئة المرورية والتواصل مع الجمهور والارتقاء بالخدمات.