أطلقت مستشفى الجامعة بالشارقة فعاليات البرنامج التدريبي الموسع الذي يشتمل «المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور»، وذلك بخبرات أكاديمية إماراتية، ومشاركة العديد من الجهات والهيئات والمؤسسات الصحية في الدولة، وقد بدأت الجامعة في تنفيذ المرحلة الأولى من البرنامج بمقر المستشفى ويستمر 3 اسابيع بالتعاون مع مركز القادة للتدريب، ويلقيها خبير التدريب الإماراتي الدكتور سالم زايد الطنيجي.
ويهدف البرنامج التدريبي إلى تنمية مهارات موظفي القطاع الصحي المحلي في مجال خدمة العملاء والتعامل معهم، وإكساب المشاركين جميع المهارات مثل «الاتصال والاستقبال والحوار»، وتمكينهم من خلق جو من الألفة مع العملاء من خلال تدريبهم على منهجية حديثة لهذه الغاية.
والتعرف إلى الأنماط السلوكية للعملاء والجمهور وتدريبهم على طريقة التعامل مع كل نمط، إضافة لتمكينهم من قراءة أفكار الآخرين من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية
.وقال الدكتور ياسين هياجنة المدير الإداري لمستشفى الجامعة بالشارقة: تصب هذه الخطوة في إطار دور مستشفى الجامعة بالشارقة في دعم مهارات منتسبي القطاع الصحي في الإمارات بالخبرات والبرامج الحديثة اللازمة لتطوير مستويات الأداء المهني والارتقاء بها بشكل ينسجم مع توجهات الدولة وحرصها المستمر على دعم القطاع الصحي.
وذلك من خلال الاهتمام بمجال خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور باعتباره مجالاً يعكس اهتمام الجهات الصحية المحلية وعنايتها بالعملاء، ويدفع باتجاه استقطابهم داخل وخارج الدولة.
وقال الطنيجي: تحفل بيئة العمل بالخلافات والصراعات والتنافس السلبي، وهي تؤثر في مصلحة العمل وتؤدي بالتالي لمشاعر مستمرة من الإحباط وعدم الفاعلية، وفي ضوء تفاوت الموظفين في قدراتهم الذاتية على استقبال المثيرات وتفسيرها وترجمتها، فإنهم لاشك يحتاجون بشكل مستمر إلى تطوير مهاراتهم في التعامل مع الآخرين.