نظمت أكاديمية شرطة دبي، محاضرة ضمن تفعيل حملة «أنا موظف خدمة عامة»، ألقاها العقيد الأستاذ الدكتور محمد بطي الشامسي، مدير أكاديمية شرطة دبي بالوكالة، بحضور المقدم الدكتور فيصل حسن البنا، مدير كلية الدراسات العليا بالوكالة، والرائد الدكتور سعيد حسن علي، مدير إدارة العلاقات العامة بالوكالة، والنقيب محمد خميس المري، مدير المركز الدولي للأمن والسلامة بالوكالة، و(450) منتسباً من الشرطة المستجدين في الدورات التأسيسية للعنصرين الرجالي والنسائية.
وأكد العقيد الأستاذ الدكتور الشامسي، أهمية تنظيم المحاضرة التي تأتي ترجمة لتوجيهات اللواء خبير خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي، ومتابعة اللواء الأستاذ الدكتور محمد أحمد بن فهد، مساعد القائد العام لشرطة دبي لشؤون الأكاديمية والتدريب، والعقيد الدكتور غيث غانم السويدي، مدير أكاديمية شرطة دبي بالنيابة، لتنفيذ استراتيجية شرطة دبي، الرامية إلى تقديم خدمات متميزة ذات جودة عالية تحظى برضا الجمهور، وتحقيق موقع الصدارة على مستوى المؤسسات الخدمية في حكومة دبي.
وفي بداية المحاضرة قدم العقيد الشامسي، شرحاً موجزاً عن المنظومة الاستراتيجية لشرطة دبي، ثم قام بالتعريف بالمصطلحات والمفاهيم الخاصة بميثاق خدمة المتعاملين، المعتمدة في شرطة دبي، التي هدفت لضمان تقديم خدمات متميزة تفوق مستوى التوقعات، من خلال الالتزام بتوفير خدمات ذات جودة عالمية لرفع مستوى رضا المتعاملين وتحقيق الكفاءة على حد سواء لدى جميع مراكز تقديم الخدمة، بما يحقق رضا الجمهور، ثم تحدث عن الفئات المستهدفة وكيفية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى، مركزاً على أهمية معرفة طلبات المراجعين وإبداء أقصى درجات الاستعداد لتقديم المساعدة، وفقاً للقوانين والأنظمة والمعايير التي تحكم هذا المجال.
وفي ختام المحاضرة، وجه مدير أكاديمية شرطة دبي بالوكالة، بضرورة التعامل الراقي مع جمهور المتعاملين، ونيل ثقتهم، لعكس الصورة المشرفة لشرطة دبي التي تسعى لتعزيزها لدى المجتمع، بما يرتقي إلى مستوى رؤى وتطلعات القيادة الرشيدة.