استقبلت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عبر الأكشاك الذكية نحو 73 ألف معاملة منذ تدشين الخدمة في ديسمبر الماضي، وأنها بصدد خطة لرفع الطاقة الاستيعاب لها بإضافة عدد آخر من الخدمات لتنفيذها، وذلك في إطار سعيها الدائم لتطوير قنوات تقديم خدماتها مواكبة لتوقعات عملائها وتلبية احتياجاتهم، واستجابة لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بتحويل حكومة دبي إلى ذكية تعمل على إسعاد الناس بتلبية متطلباتهم بقدر كبير من السهولة واليسر على مدار 24 ساعة، وتزامناً مع توجهات برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية.

استراتيجية

وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء بالهيئة: إن الكشك الذكي يدخل ضمن استراتيجيتنا تجاه إرضاء عملائنا من حيث توفير الجهد والوقت لإنجاز معاملاتهم ذات العلاقة بالهيئة، وإن قيام العملاء بإدخال نحو 73 ألف معاملة للكشك خلال شهور قليلة يعني أن ثمة انتشاراً وقبولاً تلقاه هذه الخدمة يتوجب معه وضع خطة لتطوير أدائها، مؤكداً أن الهيئة تنفذ حالياً خطة للعام الجاري توفر من خلالها عدداً من الخدمات الجديدة عبر الأكشاك الذكية، وإضافة 10 أجهزة جديدة في مواقع مختلفة إلى جانب الأكشاك الموجودة حالياً في مراكز خدمة العملاء المتوفرة في ديرة، وأم الرمول، والبرشاء، ومركز تسجيل الطوار، وشاطئ الجميرا، فضلاً عن أن الخطة تشمل أيضاً وضع أكشاك في كل مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة وكذلك بعض المراكز الرئيسية لمزودي الخدمات، كما تتضمن الخطة تثبيت الأكشاك خارج مباني مراكز العملاء لكي يتمكن المتعاملون من استخدامها على مدار الساعة، مشيراً إلى أن الخطة تشتمل على إيجاد بدائل أخرى للدفع بجانب بطاقة الائتمان التي تستخدم حالياً، مثل: الدفع بتقنية (NFC) عبر الهواتف الذكية، وبطاقات نول، والمحفظة الإلكترونية.

بيانات

وأشار محبوب إلى أن الكشك الذكي هو الأول من نوعه على مستوى حكومة دبي الذي يستفيد من قواعد بيانات بطاقة الهوية للتأكد من هوية المتعامل، وتسهيل إنجاز المعاملات بدلاً من الحضور الشخصي لموظفي الواجهة، علاوة على توفر كاميرا وهاتف لتوفير المساعدة الفورية للمتعاملين بالصوت والصورة لدى وجود أي تعثر إجرائي أو تقني قد يواجهه العميل.

الكشك الذكي

الجدير بالذكر أن الكشك الذكي عبارة عن جهاز يتصف بتقنية ذكية تـُمكّن المتعاملين من إنجاز معاملاتهم بأنفسهم دون الاستعانة بموظف الخدمة، والمتمثلة بشهادات لمن يهمه الأمر المتعلقة بالترخيص، والاستفسار عن المخالفات ودفعها، وتجديد/ بدل فاقد.

عطل مولدات الطاقة وراء توقف المترو ساعتين

 

أكدت هيئة الطرق والمواصلات في دبي، أن تعطل مولدات الطاقة أوقفت مترو دبي عن العمل لساعتين على خطه الأحمر أول من أمس.

وقالت موزة المري مدير إدارة التسويق المؤسسي المتحدث الرسمي باسم الهيئة لـ «البيان»: إن العطل الذي أصاب مولدات الطاقة أدى إلى توقف تكييف الهواء وانقطاع الكهرباء، مشيرة إلى أنه على الرغم من ذلك، ظل نظام الطوارئ في الإضاءة والاتصال يعمل وفقاً لتصميمه وأدائه المعتاد، بما في ذلك الأبواب. وأوضحت أن العدد الكلي للقطارات المتأثرة بلغ 10 قطارات، وجرى إجلاء جميع الركاب العالقين خلال 20 دقيقة، وتم على الفور توفير وسائط نقل بديلة لهم من سيارات أجرة وحافلات نقل جماعي.

وأضافت: إن الفرق المختصة تمكنت من حل المشكلة الفنية خلال ساعتين، استأنفت بعدها القطارات العشر خدماتها المعتادة، مشيرة إلى أن أكثر المحطات تضرراً كانتا محطتي الخليج التجاري والاتحاد، بسبب الازدحام فيهما، وكثرة عدد المستخدمين في تلك المنطقتين، علماً بأن إجمالي المحطات المتأثرة بالعطل كان 9 محطات، شملت الخليج التجاري، وبرج خليفة، ومركز دبي المالي العالمي، وأبراج الإمارات، والمركز التجاري العالمي، والجافلية، والكرامة، وبرجمان، والاتحاد.

عربات

وحول ما قيل عن أن بعض الركاب علقوا لفترات طويلة داخل العربات، وأن البوابات لم تكن تعمل بشكل مناسب، نوهت المري بأن بوابات الخروج تتحكم في تدفق الركاب، وبالتالي تمنع الاكتظاظ الخطير للركاب على المنصات، فيتم إخراجهم على دفعات لضمان سهولة الإخلاء.