تلقى قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي 137 شكوى خلال أسبوع عيد الفطر في الفترة بين 24 لغاية 30 يوليو الماضي .
وأوضح عبد العزيز بن حثبور مدير إدارة حماية المستهلك في «اقتصادية دبي» أن عدم الالتزام بشروط الاتفاق استحوذ على الحصة الأكبر من الشكاوى في هذه الفترة بنسبة 38 %، فيما بلغت نسبة الشكاوى المقدمة نتيجة وجود خلل في المنتج 18.2 %، وجاءت الشكاوى نتيجة إضافة رسوم إضافية ثالثاً بنسبة 13.9 % من إجمالي الشكاوى المقدمة في تلك الفترة.
وفيما يتعلق بتوزيع الشكاوى على القطاعات، جاء قطاع الخدمات أولاً بـ 70 شكوى فيما جاء قطاع الالكترونيات ثانيا بـ 28 شكوى.
وأكد مدير إدارة حماية المستهلك في اقتصادية دبي على ضرورة احتفاظ العملاء بفاتورة الشراء التي تعد بمثابة مرجع المستهلكين والضامن لحقوقهم في حال رغبتهم بتقديم بلاغ، أو شكاوى سواء كانوا من داخل أو خارج الدولة من خلال أرقام التواصل المنتشرة على منافذ البيع الرئيسية وهي خدمة أهلاً دبي 600545555.
أو من خلال تطبيق الهواتف الذكية (سلتي)، أو الإبلاغ عبر صفحة التويتر الخاصة بحماية المستهلك @Dubai_consumers ومن خلال قناة حماية المستهلك عبر هواتف البلاك بيري.
ولفت بن حثبور إلى حرص قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على التواجد في مختلف المناطق الحيوية والرئيسية في مختلف المناطق بإمارة دبي، والعمل على نشر الكتيبات والنشرات التوعوية، إضافة إلى التعرف على ملاحظاتهم والرد على استفساراتهم حول بعض القضايا المتعلقة بسياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع، وآلية الاسترداد النقدي.
وأضاف بن حثبور : « تسعى إدارة حماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية على تعزيز ثقافة المستهلك، وتسهيل العلاقة بينه وبين التاجر من خلال بيئة تجارية مثالية ذات ثقافة عالية من الوعي والحيادية في إجراءات البيع والشراء في قطاع تجارة التجزئة بشكل خاص.
ومتبعة بذلك أرقى المعايير والممارسات العالمية، حيث يعد قطاع التجزئة من القطاعات الرئيسية، والمحرك الأساسي لعجلة الاقتصاد المحلي».
ولفت بن حثبور إلى أن المبادرات التوعوية التي نفذتها الإدارة مطلع العام الجاري أسهمت في تقديم أكبر قدر من توعية للمستهلكين وتعرفيهم بحقوقهم وواجباتهم، وتعريفهم بالسياسات واللوائح من خلال الكتاب الأزرق الذي يحتوي على أكثر من 10 لغات لتتماشى مع احتياجات مختلف شرائح المجتمع.
إذ يعتبر دليلاً للمستهلك في خطوات الشراء، فضلاً عن ذلك قامت الإدارة في تعزيز الوعي لدى المستهلكين الصغار من خلال الكتيبات التوعوية التي تحوي على مجموع من القصص التي تغرس الوعي والتثقيف في نفوس الأطفال حول عمليات الشراء ».