تبدأ بلدية مدينة أبوظبي اليوم توزيع 663 مسكناً في مدينة الفلاح على المواطنين المستحقين، وذلك تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، وأوامر الفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة.
وقدرت البلدية المدة الزمنية التي يحتاجها كل مستفيد لإنهاء معاملته والحصول على مفتاح مسكنه الجديد بعشر دقائق فقط، وذلك بما يتواكب مع استراتيجيتها في مجال خدمة العملاء التي تقوم على اتباع أبسط الإجراءات وأكثرها سرعة، كما أعلنت تخصيص فريق عمل متكامل في مركز خدمة العملاء بمقرها الرئيسي في شارع الشيخ زايد لإنهاء إجراءات المستفيدين.
والتنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين وفي مقدمتهم الدار العقارية ، وشركة أبوظبي للتوزيع و»مواقف« من أجل تسهيل تسليم المكرمة تحت سقف واحد ووفقاً لأبسط وأسرع الإجراءات.
استراتيجية فعالة
وقال سيف المنصوري مدير إدارة خدمة العملاء في بلدية مدينة أبوظبي: إن توجيهات الإدارة العليا أكدت أهمية اتباع استراتيجية فعالة في خدمة العملاء، حيث سيتم تخصيص فريق عمل متكامل لخدمة المستحقين للمكرمة.
مشيراً إلى أن جميع الإجراءات سيتم تقديمها للمواطنين تحت سقف واحد، حيث تتوافر لدى البلدية خدمة الموظف الشامل الذي ينجز جميع الإجراءات عبر نافذة واحدة، ويتم تسليم المواطن مفتاح بيته والأوراق الخاصة بتسجيل اشتراك الكهرباء والماء وكذلك العقد الخاص بالصيانة مع شركة الدار العقارية وغيرها من الخدمات المميزة.
الفئات الخاصة
وأوضح أن مركز خدمة العملاء في بلدية مدينة أبوظبي يبذل أقصى الجهود من أجل تنفيذ هذه المهمة السامية وفقاً لأرفع المعايير الحضارية، من خلال مراعاة ظروف واحتياجات شريحة مهمة في المجتمع والمتمثلة بالأرامل وكبار السن وذوي الإعاقة، ومن هذا المنطلق فقد تم تكليف سيارات الخدمة المتنقلة بإجراء عمليات تسليم بيوت المكرمة إلى مستحقيها في منازلهم وأينما كانوا.
داعياً المواطنين الكرام من هذه الفئة إلى الاتصال على الرقم 80022220 للتنسيق بهذا الشأن، حيث ستكون السيارات تحت طلبهم بأسرع وقت، وسيتمكنون بموجب هذه الخدمة من استلام مفاتيح بيوتهم وجميع الوثائق الخاصة بذلك في بيوتهم دون بذل أي جهد.
وأضاف: »كما توفر البلدية سيارات كهربائية لنقل المواطنين من مواقف السيارات إلى مبنى البلدية وبالعكس، بالإضافة إلى توفير مصاعد كهربائية خاصة بمقاعد المعاقين في قاعة مركز خدمة العملاء مخصصة لخدمة ذوي الإعاقة ولإيصالهم بأمان وسهولة إلى قاعة الخدمات«.
وأشار إلى أن البلدية وعبر خدمة »مكاني« توفر شاشة إلكترونية عملاقة في مدخل مقرها الرئيسي في أبوظبي خرائط إلكترونية لمستحقي مساكن الفلاح وكذلك كل المتعاملين، تتيح لهم التعرف إلى أماكن بيوتهم وأبعادها، والمناطق المحيطة بها.
وقال: إن إدارة الأراضي والعقارات وإدارة خدمة العملاء أنجزتا عملية تجهيز ملفات المستحقين وشهادات لا يملك مجانا واعتماد محاضر التسليم واوراق توصيل الكهرباء، والتنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين لتسليم المخططات والمفاتيح الداخلية والمخططات الهندسية للمسكن وقائمة أسماء وهواتف شركات الصيانة، وتخصيص منافذ خدمة كافية لاستيعاب أعداد المواطنين المتوقعين باليوم الأول.
مشيراً إلى أن منافذ التسليم تم تجهيزها بكل ما تحتاجه اجراءات تسليم المكرمة وذلك تسهيلاً على المواطنين لإتمام عملية التسليم والتحقق من الأوراق الثبوتية، حيث وفرت البلدية الإمكانات الفنية ومجموعة من الموظفين لمجاراة التدفق الكبير من قبل المواطنين والمواطنات المشمولين بالمكرمة.
ودعا المستفيدين إلى اصطحاب الأوراق المطلوبة عند المراجعة وهي صور جواز السفر سارية المفعول وصورة خلاصة القيد، وبطاقة الهوية الأصلية وذلك من أجل إتمام عملية التسليم بكل يسر وسهولة.
شكر وتقدير
ورفعت بلدية مدينة أبوظبي أسمى آيات الشكر والتقدير إلى صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، والفريق أول سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان ولي عهد أبوظبي نائب القائد الأعلى للقوات المسلحة رئيس المجلس التنفيذي، وسمو الشيخ حمدان بن زايد آل نهيان ممثل الحاكم في المنطقة الغربية، وسمو الشيخ هزاع بن زايد آل نهيان مستشار الأمن الوطني نائب رئيس المجلس التنفيذي، وذلك للسياسة الحكيمة والأبوية التي تنتهجها قيادتنا الرشيدة تجاه أبناء الوطن.
مواقف
خصصت بلدية مدينة أبوظبي جميع المواقف المحيطة بمبناها الرئيسي في شارع الشيخ زايد لاستقبال المواطنين المستحقين للمكرمة، بالإضافة إلى عزمها فتح البوابة رقم واحد لاستيعاب سيارات كبار السن وذوي الإعاقة بالقرب من المدخل رقم واحد مباشرة، وذلك مراعاة لاحتياجات هذه الفئة الغالية وتقديم الخدمات في بيئة آمنة.