بدأت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان أخيراً، تطبيق خدمات الموظف الشامل، منهية بذلك معاناة الجمهور في التردد على مكاتب متفرقة وموزعة في المؤسسة، ما يعكس جودة الخدمات التي تسعى إليها المؤسسة، وبلغ عدد المراجعين للمؤسسة خلال النصف الأول من العام الحالي 11 ألفاً و345 مراجعاً، فيما بلغ عدد الطلبات التي تلقتها المؤسسة خلال الفترة المذكورة ألفاً و484 طلباً.
انتظار
وقــال عمــر عبـد الرحمـن أهـــلي مـدير إدارة علاقــات المــتعامليـن في المؤسسة لـــ »البيان«، إن مدة الانــتظار خلال الربع الأول مــن العام الحـالي بلغت 7 دقــائــق و13 ثــانية والــزمن المستغرق لإنــهاء المعاملة 10 دقائــق و20 ثانية، فيما بلغــت مدة الانتــظار فــي الربع الثاني 7 دقائق و39 ثانية وبلغ الزمن المستغرق لإنهــاء المعاملة 7 دقائق و37 ثانية، وهناك بعــض المـعاملات يكون التأخير فيــها نظراً لكــثرة الاستفسارات التــي يتلــقاها بعض الموظفين حول الاشــتراطات واللوائــح الجديدة الصادرة في 2014، وبلغ معدل الرضا الاجمالي للمستفيدين 96.9 %، من خلال ردود 12 الفــاً و213 متعـــاملاً على اسئلة إدارة علاقات المتعامليــن في المــؤسسة والتي تتعلق بمدة الانتــظار للحــصول على الخــدمة ودرجة المام الموظــف بالخــدمة المقدمة والمتطلبات لإنجاز المعاملة، ومــدى لطف وتعاون الموظف مع العميل اثناء إجراء المعاملة، إلى جانب تنسيق ونظافة المكان لاستقبال المتعاملين، والرضا العام عن مستوى الخدمة المقدمة.
خطة طموحة
وأوضح أن تطبيق هذه الخدمات يأتي ضمن الخطة الطموحة للمؤسسة لتطوير خدماتها الإسكانية، وتقديم المزيد من الخدمات لعملائها وتطوير العمل وإيجاد الموظف الشامل المدرب والمؤهل في تنفيذ المعاملات والانتهاء منها بسرعة فائقة ومتميزة، مشيراً إلى أن المؤسسة بصدد وضع أجهزة الكترونية تحمل جميع الاستفسارات والاسئلة التي حصرت من قبل المتعاملين خلال الاشهر الاربعة الماضية،إضافة إلى أجهزة الاستقبال الخاصة ببرنامج حركة الطلب والتي تعتمد على بطاقة الهوية لمعرفة المتعامل عن طلبه واجراءاته والضوابط والاشتراطات من دون الحاجة إلى مراجعة اي من الموظفين.
نظام
وأوضح أهلي أن نظام الموظف الشامل أكد فعاليته في العديد من الدوائر الحكومية بدبي والتي طبق فيها من قبل، حيث إن المراجع ينهي معاملته في دقائق معدودة دون الحاجة إلى مراجعة أكثر من موظف، ما يعكس سعي هذه الدوائر وراء تقديم خدمات متميزة في مجال خدمة العملاء.
نقلة
ومن جانبه قال أحمد عيسى الحلو، رئيس قسم خدمة المتعاملين بالمؤسسة، إن ابسط طريقة لعمل نقلة في العمل الحكومي هي تعزيز وجود الموظف الشامل، الذي يقوم بمهام وظيفية عديدة بدلاً من اقتصار عمله على بضعة مهام، مؤكداً حرص قسم خدمة المتعاملين بالمؤسسة على تطوير الأداء وتطبيق مبدأ التعلم والتحسين المستمر على إجراءات العمل الداخلية بما يحقق رضا وتطلعات المتعاملين.