اختتمت بلدية دبي فعاليات البرنامج التطويري «التميز والاحترافية في تدريب مدربي نجوم الواجهة»، وذلك لغايات تدريب المدربين المعتمدين، لنقل المعرفة في مجال خدمة العملاء لتدريب الصف الأمامي بالدائرة، حيث اشتمل البرنامج على مفاهيــم التميز والمتعاملين، ومرتكزات الاتصال والتواصل مع المتعاملين، وبروتوكولات التميز وإدارة العلاقات، وفنون الاحترافية والتميز، وإعداد الحقائب التدريبية، وأساسيات تميز المدربين، وتقنيات التدريب على رأس العمل، كما اشتمل البرنامـــج على مجموعة من أوراق العمل، وأنشطة التطبيقات، وبرامج المحاكاة.
وفي هذا الإطار أكدت أحلام أمين ميرزا، رئيسة قسم تطوير الموارد البشرية بإدارة الموارد البشرية ببلدية دبي، أن هذه المبادرة تعــتبر الأولى من نوعها في تعزيز عمليات التدريب الداخلي، وعلى رأس العمل من قبل الكفاءات الداخلية، من خلال توظيف جهود الموظفين المميزين من نجوم الواجهة، بعد أن تم تأهيلهم ومنحهم شهادة المدرب المعتمد المحترف من إحدى الجهات العالمية المعتمدة في هذا المجال.