تلقى مركز الاتصال بهيئة الصحة بدبي منذ اطلاقه في ديسمبر 2011 وحتى الآن اكثر من 329 الف مكالمة هاتفية من متعاملين داخل وخارج الدولة.
واوضحت شيخة الرحومي مدير ادارة علاقات المتعاملين بالهيئة ان المركز يقدم للمتعاملين كافة الخدمات المتعلقة بالإجابة على استفساراتهم وشكاواهم واقتراحاتهم حول مختلف الخدمات التي تقدمها الهيئة بكافة مستشفياتها ومراكز الرعاية الصحية والمراكز التخصصية التابعة لها وخدمات التراخيص الطبية واللياقة البدنية والعلاج في الخارج وتقديم معلومات عامة عن مواقع وعناوين وارقام الهواتف الخاصة بهيئة الصحة بدبي، بالإضافة إلى تقديم معلومات عن الفعاليات او الأنشطة المقدمة في هيئة الصحة بدبي.
واكدت على الحرص الذي توليه الهيئة لخدمة المتعاملين وتلبية احتياجاتهم وتحقيق اقصى درجات الرضى لهم من خلال مركز الاتصال الذي تم تزويده بـ(13) موظفا يتحدثون (5) لغات هي العربية، الانجليزية، الفرنسية، الهندية والفارسية لتخطي حاجز اللغة والاستجابة السريعة لكافة المعلومات التي يحتاجها المتعاملون مع الهيئة.
واشارت الرحومي الى المستوى التدريبي والكفاءة العالية التي يتمتع بها العاملون في المركز وقدرتهم على الاستجابة السريعة للمكالمات الواردة لافتة الى انخفاض معدل المكالمات التي لا يتم الرد عليها الى اقل من (5%) خمسة في المائة، وان معدل انتظار العميل للرد على مكالمته الهاتفية هو 6 ثوان وهو زمن قصير جدا مقارنة بحجم وعدد المكالمات المرتفع التي يتلقاها المركز من المتعاملين مع الهيئة داخل وخارج الدولة.
وكشفت عن توجه الهيئة لزيادة ساعات العمل بالمركز لتكون على مدار الساعة بدلا من المعمول به حاليا من الساعة الثامنة صباحا وحتى الحادية عشرة ليلا لتقديم خدمات مستمرة للمتعاملين مع الهيئة وفي اي وقت.