قالت الدكتورة ليلى المرزوقي مساعد مدير إدارة التنظيم الصحي: إن 60 % من الشكاوى التي تتلقاها إدارة التنظيم الصحي في الهيئة تتعلق بسوء التواصل بين الطبيب والمريض من جهة، أو الطبيب وذوي المريض من جهة أخرى، أو بين الكوادر الطبية والتمريضية أو بين المنشآت الصحية، كما أن سوء التواصل يمثل وفقا للجنة الدولية المشتركة للاعتماد الدولي نحو 80 % من المشاكل ضد المستشفيات الحاصلة على الاعتماد الدولي الأمر الذي يؤكد على أهمية تعزيز مهارات الاتصال الفعال لتجنب مثل هذه الشكاوى.
ورد تصريح المرزوقي على هامش ورشة عمل نظمتها إدارة التنظيم الصحي بالتعاون مع إدارة التعليم الطبي وقطاع الرعاية الصحية الاولية بهيئة الصحة تحت شعار »مهارات الاتصال الفعال لمقدمي الرعاية الصحية« بحضور أكثر من 280 مشاركا من الأطباء والفنيين والإداريين العاملين في القطاعين العام والخاص في الإمارة.
تفاعل
وأوضحت المرزوقي مساعد مدير ادارة التنظيم الصحي، مدير مكتب الحوكمة الطبية بهيئة الصحة بدبي أهمية الورشة التي تم تصميمها لتوفير المفاهيم الأساسية المتعلقة بمهارات التواصل الجيد للمتخصصين في الرعاية الصحية من القطاعين الخاص والحكومي.
وقالت الدكتورة المرزوقي إن الورشة التي عقدت بمكتبة راشد الطبية تهدف الى تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة للمرضى من خلال تعريف المشاركين بأهمية التواصل الجيد بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى كأحد وسائل وسيلة الأخطاء الطبية، مشيرة الى ان الآثار السلبية التي يتركها سوء التواصل بين الطبيب والمريض على سلامة المريض وجودة الخدمات الطبية المقدمة.
تطبيقات علمية
وأوضحت ان الورشة التي تضمنت تطبيقات عملية جسدت الدور الذي يقوم به الطبيب والمريض وكيفية التواصل الفعال بينهما، وأهمية أساليب التواصل والاتصال اللفظي وغير اللفظي. وطرق وأساليب الاتصال الفعال، وآلية التواصل بين مختلف الأطراف، ووضوح الرسالة بين المرسل والمستقبل، وقنوات الاتصال الفعالة، وكيفية تحقيق الهدف من الرسالة بعيدا عن اللبس والغموض وسوء الفهم. كما تضمنت الورشة تدريبات للمشاركين لزيادة ورفع قدراتهم في تحليل نقاط الضعف ونقاط القوة في مهارات التواصل مع المرضى.