كشف اللواء محمد احمد المري، مدير الادارة العامة للإقامة وشؤون الاجانب في دبي ان الادارة انجزت نحو 31 مليون معاملة خلال النصف الاول من العام الجاري بزيادة 8.88% عن نفس الفترة من العام الماضي، وأن عدد المسافرين بلغ 21.86 مليون مسافر بزيادة 8.14%، مؤكدا ان هذا الانجاز يأتي متماشيا مع استراتيجية وزارة الداخلية »أن نعمل بفعالية لتصبح دولة الإمارات العربية المتحدة إحدى أفضل دول العالم أمناً وسلامة«.
وعبر اللواء المري عن فخره بالجهود الايجابية والمضاعفة لموظفي اقامة دبي والتزامهم الدائم بتقديم خدمات ميسرة ومبسطة وسريعة لشريحة عريضة من المتعاملين مقدماً شكره إلى جميع الموظفين في كافة القطاعات، على أدائهم وتفانيهم ومساهمتهم الفاعلة في تحقيق هذه النجاحات المتتالية للإدارة على جميع الاصعدة.
وقال المري: »هذه المنجزات جاءت تنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، راعي مسيرة التميز، ومبدع رؤيتها القريبة ورؤاها البعيدة، وتعليمات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي ومتابعة الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، حيث إن هذه الإنجازات والمبادرات والأفكار النوعية التي تسعى »إقامة دبي« إلى مضاعفتها عاماً بعد عام، تأتي نتيجة عظم الدعم المقدم، وحرص الإدارة على البقاء في ريادة التميز في الأداء، متخذة شعار »إسعاد الناس غايتنا««.
تعاون دائم
واسترسل المري في حديثه عن منجزات إقامة دبي، وتعاونها الدائم والمستمر مع أي جهة تقوم بعقد مؤتمرات أو مسابقات أو فعاليات أو أكبر الأحداث والفعاليات الرياضية التي تستقطبها الدولة، حيث يتم التنسيق مع الإدارة بشكل مسبق وتكليف منسق يقوم بالعمل على تنظيم استقبال الوفود المعنية الممثلة للمؤسسات المختلفة وذلك لتسهيل حركتهم.
وأضاف مدير إقامة دبي أن الإدارة استحدثت فيما سبق للشركات التي تضم أكثر من مائة موظف بإمكانها إنهاء معاملات تجديد إقاماتهم عن طريق موقع الإدارة الإلكتروني، حيث قامت الإدارة بإعطاء الأحقية لمن يضم في شركته أكثر من خمسة موظفين لتخليص معاملاتهم بكل سهولة ويسر، حيث بلغت أعداد المعاملات التي أجريت 299.667 معاملة.
»كما بلغ عدد الرسائل النصية التي أرسلت للمواطنين والمقيمين (خدمة جدد) لتذكيرهم بضرورة تجديد جوازات سفرهم وتجديد الإقامات وبطاقات البوابة الإلكترونية خلال النصف الأول من عام 2014، 616170 رسالة نصية.«.
قسم الطاقة الإيجابية
واوضح اللواء المري ان الادارة قامت باستحداث قسم الطاقة الايجابية، وهو قسم جديد يعنى بتنمية مهارات الموظفين وبث الطاقة الايجابية في نفوسهم من خلال تكريم موظف بشكل يومي على مدار سنة كاملة. »هذا القسم يشجع الموظفين على تنمية الفكر الإيجابي ويحثهم على نشر السعادة للوصول إلى الأهداف المرجوة والوقوف بقوة في مواجهة التحديات القادمة بإيجابية لمتابعة مشوار النجاح.
وتم استحداث هذا القسم توافقا مع توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله والتي تحثنا دائما على التحلي بالطاقة الإيجابية وتوظيفها التوظيف الصحيح في جميع نواحي حياتنا اليومية. وقد تمكن القسم خلال فترة وجيزة من تنمية مهارات عدد كبير من الموظفين المبدعين في إقامة دبي.«.
إدارة التدقيق والمخاطر
واضاف اللواء المري ان الادارة قامت بتدشين إدارة التدقيق الداخلي والمخاطر لتحل بديلا عن قسم التدقيق والمخاطر وذلك تماشيا مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم بشأن اعتماد ميثاق ومنهجية التدقيق الداخلي للحكومة الاتحادية من خلال إصدار قرار الاعتماد الوزاري الذي يدعم الاستقلالية التامة غير المقيدة التي تمكن »التدقيق الداخلي« من إنجاز أعماله بموضوعية.
»وتتمحور أهداف إدارة التدقيق الداخلي والمخاطر حول تدعيم أداء الإدارة على مستوى الوحدات التنظيمية بمستوياتها كافة، إضافة إلى تشجيع قطاعات الإدارة على الاستخدام الأمثل لمواردها بجميع السبل الممكنة، وتوفير إطار عام لتحقيق التكامل والتناسق بين أهداف الإدارة العامة وقياس مدى تحقيقها من خلال التحقق من فاعلية السياسات والضوابط الداخلية بالإدارة العامة.
هذا وتندرج تحت إدارة التدقيق الداخلي والمخاطر خمسة أقسام مختلفة وهي: قسم تدقيق النفقات والميزانية، قسم تدقيق العمليات والإيرادات، قسم تدقيق الموارد البشرية، قسم التنسيق والجودة، إضافة إلى استحداث قسم يعنى بإدارة المخاطر والحوكمة.«.
واضاف اللواء المري ان الإدارة قامت باستقطاب نخبة من الكوادر الوطنية المتخصصة في مجالات مختلفة تشمل الحوكمة والمخاطر والمالية والموارد البشرية، وذلك لضمان تسيير أعمالها وفق أفضل المعايير العالمية ومقارنتها بأفضل الممارسات المتبعة عالميا في المجالات المذكورة، اعتمادا على كوادر وطنية تحمل تخصصات نادرة وذلك دعما لسياسة التوطين المتبعة في إقامة دبي.
التوطين
اشار اللواء المري إلى ان عدد موظفي الادارة بنهاية النصف الاول بلغ 4154 موظفا، منهم 1112 موظفة، من بينهم 19 موظفا وموظفة من ذوي الاحتياجات الخاصة مضيفا ان نسبة التوطين في الادارة وصلت الى 95% وتحظى الكوادر البشرية في الادارة باهتمام كبير من خلال تأهيلهم علميا وعمليا عبر الدورات المتخصصة وتنسيبهم لاستكمال دراستهم الجامعية داخل الدولة وخارجها. واوضح ان عدد الدورات التي عقدتها إقامة دبي خلال النصف الأول من العام الجاري بلغ 155 دورة استفاد منها 1825 موظفا وموظفة.
بلاغات الهروب
اوضح اللواء المري بان عدد بلاغات هروب الفئات المساعدة التي تلقتها اقامة دبي خلال النصف الاول انخفض بشكل ملحوظ عن نفس الفترة من العام الماضي بسبب الحملات التوعوية والتثقيفية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وايضا وسائل الاعلام المختلفة.
واضاف ان وسائل الترويج لبرامج التوعية التي تم استغلالها بشكل يخدم أهداف الإدارة في توعية الجمهور من خطورة إيواء المخالفين، ألا وهي وسائل التواصل الاجتماعي. وتابع ان التسويق والترويج والإعلان عبر هذه الوسائل صارت مهمة جدا، لما لها من تأثير واضح على الناس، فباتت هي المرجع الأول لكثير منهم في أخذ كل المستجدات التي تطرأ على ساحة العمل لدينا، في الوقت ذاته لا نغفل أيضا عن الوسائل الإعلامية الأخرى فلها أيضا دور فعال في توصيل المعلومة بشكل صحيح، ونخص بالذكر الوسائل الإعلامية الحكومية، لأنها تبقى المصدر الرئيس في أخذ المعلومات الصحيحة.
العمل من المنزل
قال اللواء المري ان الادارة قامت بتفعيل نظام عمل جديد لست موظفات وهو نظام »العمل من المنزل« حيث يتيح هذا النظام للموظفات تأدية مهام عملهن من المنزل. »بدأنا بتفعيل نظام العمل من المنزل قبل شهر وسنقوم بتقييم هذا النظام بعد انتهاء الفترة التجريبية للنظام وهي ثلاثة اشهر لنرى مدى نجاح النظام. وبدأنا بست موظفات فقط في قسم اجراءات تجديد الاقامة حيث بإمكان الموظفات انجاز هذا النوع من المعاملات عن طريق الموقع الالكتروني للإدارة.
وهناك معايير عديدة يجب ان تتوافر في الموظفات لكي يتمكن من العمل بهذا النظام ونحن في جميع الاحوال نراعي دائما سرية المعلومات والبيانات ولدينا تدقيق ومراجعة دائمة على اداء الموظفات اللواتي يعملن بهذا النظام لنرى مدى نجاحهن في تأدية مهامهن.«.
توسعة مطار دبي المبنى 2
اكد اللواء المري على انه تم توسعة قاعة القادمين في مطار دبي المبنى 2 مما استدعى زيادة عدد مأموري الجوازات في المبنى 2 ويتم انجاز الاجراءات بسلاسة ودون تأخير بفضل التعاون الدائم بين اقامة دبي وشركة طيران الامارات وفلاي دبي بالإضافة الى كل شركات الطيران الاخرى.
الإنجازات الخارجية
على صعيد الإنجازات الخارجية، قام اللواء عبيد مهير بن سرور نائب المدير العام بعدة زيارات خارجية حيث ترأس اجتماع منظمة أياتا ومؤتمر الاتحاد الدولي للنقل الجوي ومجموعة عمل سلطات المراقبة في مونتريال كندا، وفي الإطار نفسه قام بالمشاركة في ورشة عمل عصف الأفكار مع منظمة أياتا ومجموعة الدول وشركات الطيران بالإضافة إلى ورشة عمل أخرى وهي رؤية ما بعد عام 2020، كما قام بجولة موسعة للاطلاع على أحدث التجارب في سنغافورة وكوريا الجنوبية وهونغ كونغ، حيث اطلع في سنغافورة على أحدث التجارب في خدمة العملاء وفي كوريا الجنوبية على أحدث التجارب في تقنيات إجراءات الجوازات وفي هونغ كونغ اطلع على أحدث التجارب في تقنيات إجراءات الجوازات وخدمة العملاء والمسافرين، كما عرض اللواء ابن سرور في مؤتمر فرونتكس (مجموعة دول الاتحاد الأوروبي) تجربة دبي في الحدود وكان من ضمن المتحدثين الرسميين في المؤتمر.
الدوام في رمضان
عن مواعيد العمل الرسمي في رمضان، يتم استقبال المراجعين في المقر الرئيسي وجميع أقسام مراكز الخدمة الخارجية المنتشرة بالإمارة طوال شهر رمضان المبارك في الفترة من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة السادسة مساء، بالإضافة إلى مركز خدمة العملاء التابع للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بمطار دبي الدولي الذي يقدم خدمات الإدارة على مدى 24 ساعة يومياً.
أكد اللواء محمد أحمد المري، على حرص »إقامة دبي« وسعيها المستمر للارتقاء بالخدمات المقدمة للمتعاملين الكرام طوال العام وبمستوى عال من الجودة وذلك بهدف تطوير الأداء وتحسينه والذي من شأنه تسهيل المعاملات لجميع الزوار والمقيمين والسياح القادمين إلى الدولة مشيداً بجهود نائب المدير العام اللواء عبيد مهير بن سرور ومساعدي المدير العام وجميع موظفي الإدارة وحرصهم على تقديم أفضل الخدمات للجمهور.