تعتبر الخطوة التي خطاها مركز دبي للإحصاء، بإضافة مهام تنفيذ الدراسات الاستطلاعية ضمن مهامه المؤسسية، خطوة رائدة على مستوى المراكز الإحصائية، وأثبتت نجاحها منذ أن بدأ المركز في تنفيذ الدراسات الاستطلاعية، ما جعل من هذه الخطوة هدفاً لبعض المراكز الإحصائية الساعية إلى تعزيز قدراتها في الدعم المعلوماتي لعمليات التخطيط واتخاذ القرار.

فقد نفذ المركز 142 دراسة استطلاعية لصالح مختلف دوائر ومؤسسات حكومة دبي، خلال نحو ثلاثة أعوام، معظمها لغايات استراتيجية، تتنوع بين دراسات استطلاعية تخصصية وفنية في مختلف القطاعات واستطلاعات مؤسسية داعمة للتخطيط وقياس الأداء على مستوى الدوائر والمؤسسات الحكومية.

وقالت نوره أحمد الحجي مدير استطلاعات الرأي بمركز دبي للإحصاء: «لا يخفى أن العمل الاستراتيجي في مدينة كدبي يتطلب معلومات هائلة يتم الاستناد إليها في مختلف مراحل التخطيط وسن السياسات واتخاذ القرار، وبلا شك، فإن التقارير والمؤشرات الإحصائية هي أساس تلك المعلومات، وتمثل النسبة الأكبر منها، إلا أنه تظل المعلومات الاستطلاعية الرامية إلى قياس بعض الظواهر وتوجهات المجتمع ومستويات الرضا عن أداء المؤسسات الحكومية، معلومات ذات أهمية عالية، وتمثل دعماً هاماً للمخططين وراسمي السياسات ومتخذي القرار، خصوصاً أن مثل تلك المعلومات لا بد أن تتمتع بجودة عالية، ما يتطلب مستوى مهني وفني كبير في تنفيذ الدراسات الاستطلاعية».

دراسات تخصصية

وأوضحت أن المركز نفذ 142 دراسة استطلاعية لصالح مختلف دوائر ومؤسسات حكومة دبي خلال نحو ثلاثة أعوام، معظمها لغايات استراتيجية، تتنوع بين دراسات استطلاعية تخصصية وفنية في مختلف القطاعات، واستطلاعات مؤسسية داعمة للتخطيط، وقياس الأداء على مستوى الدوائر والمؤسسات الحكومية، ولفتت الحجي إلى أنه تم تنفيذ 24 دراسة استطلاعية منذ بداية العام الجاري، أي بمعدل 4 دراسات شهرياً، مضيفة أن خطة العمل حتى نهاية العام تعتبر مزدحمة للغاية، وتتضمن الكثير من الدراسات الاستطلاعية لصالح جهات حكومية مختلفة، وذات مواضيع استراتيجية متنوعة، كما تم تنفيذ 50 دراسة خلال عام 2013 لصالح 27 مؤسسية حكومية، و42 دراسة في 2012، و26 دراسة في 2011، لافتة إلى أن هذا التزايد في تنفيذ الدراسات الاستطلاعية على مستوى حكومة دبي.

رضا الدوائر

وأضافت: «مستوى رضا الدوائر والمؤسسات الحكومية عن خدمات الدراسات الاستطلاعية بلغ 85 %، وتعتبر نسبة عالية، خصوصاً في ظل حداثة هذه الخدمة، وأكدت أن المركز يقوم بأخذ التغذية الراجعة بشكل مستمر، بهدف تحقيق التطوير والتحسين المستمر».

وفي هذا الإطار، قال خليفة الدراي المدير التنفيذي لمؤسسة دبي لخدمات الإسعاف «نفذت المؤسسة عدة دراسات استطلاعية، بالتعاون مع مركز دبي للإحصاء، أحد الشركاء الاستراتيجيين للمؤسسة، وقد كان ذلك التعاون مثمراً للغاية، ومثل دعماً كبيراً لعمليات التخطيط في المؤسسة، مؤكداً أن المؤسسة والمركز عازمان على الارتقاء بشراكتهما المؤسسية بشكل مستمر لتحقيق المزيد من التميز والنجاح لكلا الطرفين».

محرك حيوي

وقد أشاد عارف عبد الرحمن أهلي المدير التنفيذي للموازنة والتخطيط في دائرة المالية بحكومة دبي، بالجهود التي يبذلها مركز دبي للإحصاء، معتبراً أنه محرّك حيوي دافع لعجلة التنمية الاقتصادية في الإمارة، نظراً لكونه مورداً صريحاً للمعلومات المُعينة على اتخاذ القرار، وقال: «التعاون البنّاء سمة العلاقة التي تجمع بين دائرة المالية في دبي ومركز دبي للإحصاء، ونحن نعمل مع المركز باستمرار من أجل الارتقاء بهذه العلاقة إلى مستويات أعلى، وفق أرفع المعايير العالمية».

ويقوم المركز بتنفيذ الدراسات الاستطلاعية من خلال مختلف وأحدث التقنيات، ما يقلص الحاجة إلى النزول للميدان لتنفيذ الدراسات، ويسهم في تقليص الوقت والجهد والكلفة إلى الحد الأدنى، ويرفع مستوى الأداء وجودة المخرجات إلى أعلى المستويات، وما يزيد من تفاعل المجتمع مع الدراسات الاستطلاعية التي ينفذها المركز، هو كون المركز جهة حكومية، ما يزيد الثقة في محافظته على المعلومات الشخصية، واتخاذ جميع الإجراءات الكفيلة بذلك، ناهيك عن خضوع المركز لقانون الإحصاء في الإمارة، والذي لا يجيز تداول أية معلومات فردية للأشخاص أو المؤسسات، واقتصار المخرجات على التقارير التجميعية لنتائج تلك الدراسات، ومما يعزز الثقة أيضاً في الدراسات الاستطلاعية للمركز، هو توفر عامل الحيادية، باعتبار المركز من الجهات الحكومية المركزية، وهو غير معني بإدارة أي من القطاعات، حيث تتعامل المراكز الإحصائية مع معلومات جميع القطاعات وفقاً للمنهجيات العلمية الفنية المعتمدة دولياً، واستخراج المؤشرات والتقارير الإحصائية بحيادية تامة، ويقوم المركز بتقديم الدعم الاستشاري الفني لمختلف مراحل التنفيذ، ابتداءً من تصميم استبانات الدراسات الاستطلاعية، مروراً بتصميم العينة الإحصائية، واختيار الأساليب الأنسب لتنفيذ الدراسات، وانتهاء بالجوانب الفنية المرتبطة بنتائج الدراسات.

دراسات مجتمعية

وقد استحوذت الدراسات الاستطلاعية التخصصية التي يتم تنفيذها على مستوى المجتمع على النسبة الأكبر من مجمل الدراسات التي نفذها المركز لصالح المؤسسات الحكومية المختلفة، حيث مثلت نحو 50 % من مجمل الدراسات، ما يشير على المستوى المهني والفني العالي الذي تدار به مؤسسات حكومة دبي، وجاءت بعد ذلك الدراسات الاستطلاعية المتعلقة بمستوى رضا المتعاملين، وهي من الدراسات المؤسسية التي تغطي مختلف فئات متعاملين المؤسسات الحكومية، وقد كانت 22 % من الدراسات الاستطلاعية التي نفذها المركز لصالح المؤسسات الحكومية، من نصيب متعامليها، وذلك التوجه واضح في الأداء الحكومي المبني على رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، أما الدراسات الاستطلاعية المرتبطة بالموظفين، فقد كانت بنسبة 12 %، ويدلل ذلك على حرص مؤسسات حكومة دبي على توفير بيئة عمل متميزة، وأخذ التغذية الراجعة بشكل مستمر من موظفيهم، واتخاذ الإجراءات التطويرية اللازمة تجاهها.

جدير بالذكر، أن أحد أبرز الاستطلاعات التي نفذها المركز، هو استطلاع قياس الدعم المجتمعي لملف استضافة دولة الإمارات لمعرض إكسبو 2020.

تعاون المجتمع

يناشد مركز دبي للإحصاء، كافة أفراد المجتمع بالتعاون التام والتفاعل مع دراسات استطلاعات الرأي، والاستجابة لمتطلبات تلك الدراسات إذا تم التواصل معهم لأخذ آرائهم، حيث إنها ستسهم في دعم عمليات التخطيط التنموي، والارتقاء بالخدمات بشكل عام، وبالأداء الحكومي بشكل خاص، بل وتعزيز هذه الثقافة لدى أبنائهم لبناء جيل واعٍ إحصائياً، مدرك انعكاسات الدراسات الإحصائية والاستطلاعية الرسمية على عمليات التنمية وصناعة المستقبل، ويقوم المركز بتنفيذ الدراسات الاستطلاعية من خلال استبانات إلكترونية عبر البريد الإلكتروني، ومن خلال وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة أو عبر الهاتف أو من خلال التواصل الشخصي، وقيام الباحثين المتخصصين مقابلة المبحوث، إذا تطلبت طبيعة الدراسة، ليتم استيفاء البيانات من خلال استبانة ذكية باستخدم أجهزة ذكية متصلة بشكل مباشر بقواعد البيانات المركزية.