لا تزال العديد من القطاعات الحكومية في العالم العربي تعاني ضعفاً في نواحي الجودة والكفاءة وإمكانية وصول المواطنين للخدمات، إلا أن الزيادة المضطردة في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بدأت ترفع من قدرات الحكومة على إشراك المواطنين في عملية تحسين الخدمات العامة. جاءت هذه النتائج في تقرير الإعلام الاجتماعي العربي السادس الصادر عن برنامج الحوكمة والابتكار في كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية والذي جاء تحت عنوان «إشراك المواطنين والخدمات العامة في العالم العربي: إمكانات الإعلام الاجتماعي».

ويظهر التقرير أن العرب ينظرون بإيجابية لتواصل الحكومة مع مواطنيها عبر وسائل الإعلام الاجتماعي والدور الذي يمكن أن يلعبه ذلك في تصميم الخدمات العامة وتقديمها، حيث أفاد 55% ممن شملتهم الدراسة أنهم يؤيدون بشدة استخدام الحكومة لوسائل الإعلام الاجتماعي في تصميم الخدمات العامة وتقديمها. كما اتفق المشاركون على أن وسائل الإعلام الاجتماعي تسهّل الوصول إلى الجهات الحكومية ومسؤولي القطاع العام.

وقال فادي سالم، مدير برنامج الحوكمة والابتكار في كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية والكاتب المشارك في وضع التقرير: «ما زلنا في بداية عصر يتسم باستخدام التكنولوجيا كوسيلة تعزز من قدرات الأفراد وتفتح الأبواب للتعاون بين الحكومات والمجتمعات. ومع وجود 82 مليون مستخدم لموقع فيسبوك و5.8 ملايين مستخدم نشط لموقع تويتر في العالم العربي فقد أصبح 22% من العرب متواجدون على منصات التواصل الاجتماعي بشكل فعال». ويشهد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي تزايداً مضطرداً في العالم العربي، إذ ارتفعت أعداد مستخدميها منذ مايو 2014 بنسبة 49% لموقع فيسبوك و54% لموقع تويتر و79% لموقع لنكدإن. وكشف التقرير عن أن دولة الإمارات تمتلك أعلى نسبة انتشار لمستخدمي لنكدإن بالنسبة لعدد السكان والتي وصلت إلى 22.4%. ويتوفر تقرير الإعلام العربي الاجتماعي الجديد على الموقع http://www.arabsocialmediareport.com.