أعلن سعيد محمد الطاير عضو مجلس الإدارة المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، عن اكتمال التحول الذكي لجميع خدماتها إلى خدمات ذكية 100% في مدة قياسية لم تتجاوز العام على إعلان استراتيجية دبي للتحول الذكي، وذلك تعزيزاً لمسيرة التنمية المستدامة في دبي والأجندة الوطنية لسموه، والارتقاء بمكانة الإمارة كمركز عالمي للمال والأعمال والسياحة والاقتصاد الأخضر والاستدامة، لافتاً إلى أنه منذ 2008 وحتى الآن، بلغت تكلفة التحول الذكي بتأسيس البنية التحتية ونظام موارد مؤسسي عن طريق استخدام «ساب» 100 مليون درهم، ويوجد لدى الهيئة 4 شبكات نقل وتوزيع، تعد من أفضل الشبكات، وممكن لها أن تستمر في العمل لـ 15 سنة مقبلة.
وأوضح أن هذا التحول جاء تحقيقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي «رعاه الله»، بإطلاق مبادرة «الحكومة الذكية» مرحلة ما بعد الحكومة الإلكترونية والتي تسهم بدورها في تحقيق نقلة نوعية في الخدمات المقدمة للمتعاملين، وتحويل دبي إلى «المدينة الأذكى في العالم» بما يكفل إدارة كل مرافق وخدمات المدينة عبر أنظمة ذكية ومترابطة.
وأوضح الطاير خلال مؤتمر صحافي عقد أمس في فندق جراند حياة بحضور النواب التنفيذيين للرئيس التنفيذي للهيئة وكبار الموظفين وحشد من الصحافيين، أنه جار تنفيذ مشروع ربط الألواح الشمسية للمنازل والمباني الشبكة الذكية للكهرباء، حيث إننا بانتظار صدور تشريع قانوني ينظم العلاقة بين المستهلكين والهيئة خلال الفترة المقبلة، ومشروع شبكة البنية التحتية ومحطات شحن السيارات الكهربائية، بالشراكة مع مطورين رئيسيين، حيث جاري اختيار الأماكن المستقبلية.
تجارب ونموذج مصغر
وقال إن الهيئة قامت بإجراء العديد من التجارب قبل 5 سنوات، كنموذج مصغر في عدة مناطق بدبي، حيث هناك تطور بالتقنيات الحديثة في ما يتعلق بمتابعة قراءة العدادات الذكية للكهرباء والمياه بشكل منفصل، حيث سيسهم العداد الذكي بتنظيم عملية الانتقال من مسكن لآخر، ليكون الانتقال آنياً، لافتاً إلى أن الهيئة دائمة التطور وتحسين الخدمات، الأمر الذي يضع أمامنا تحدياً.
ولفت إلى أن هيئة كهرباء ومياه دبي هي الدائرة الوحيدة التي يستطيع موظفو الهيئة ونواب الرئيس التواصل مع الموظفين عبر تطبيقات الموبايل وإجراء عمليات المشتريات الداخلية والعقود، حيث إننا تخلصنا من المعاملات الورقية، الأمر الذي يوفر الوقت والجهد على الجميع.
100 %
ولفت الطاير إلى أن نسبة الاكتمال الإلكتروني في الهيئة بلغت 100 % والاكتمال الذكي 100 %، أما نسبة التبني الإلكتروني فوصلت إلى 62 % (وهي نسبة المستخدمين الذين ينهون معاملاتهم خارج الهيئة من خلال استخدام الخدمات الذكية)، وهذا الأمر أسهم في حصول الهيئة على المرتبة الأولى بين الجهات الحكومية الكبيرة في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لعام 2013.
حيث بلغ مؤشر رضا المتعاملين 94.3 %، وهو رقم قياسي والأعلى على مستوى العالم، متخطية أفضل الشركات العالمية، كما حققت دولة الإمارات العربية المتحدة إنجازاً مهماً في مجال الحكومة الإلكترونية على مستوى العالم بوصولها للمرتبة 28 طبقاً لتقرير الأمم المتحدة للحكومات الإلكترونية 2012 الذي يصدر كل عامين، الذي يعد الأشمل والأكثر دقة لرصد مستوى التقدم في مسار الحكومة الإلكترونية، حيث يركز على دورها في تعزيز التنمية المستدامة.
وقال سعيد محمد الطاير خلال كلمته في المؤتمر الصحافي: «بادرت الهيئة بتطبيق كل الخطط والاستراتيجيات اللازمة لتحويل خدماتها إلى ذكية منذ عام 2009، حيث تم إطلاق أول تطبيق للهواتف والأجهزة الذكية لها في 2010، ومنذ إطلاقه شهد التطبيق نمواً ملحوظاً فقد تم تحميله أكثر من 26 ألف مرة في 2010، أما في 2011 فقد فاقت مرات تحميله 82 ألف مرة محققاً بذلك ارتفاعاً بنسبة 208.7 % منذ إطلاقه، وحقق في 2012 أكثر من 124 ألف تحميل بنسبة زيادة 51.44 % عن العام السابق، وفي 2013 بلغت مرات التحميل أكثر من 206 ألف مرة، ما يعكس تفاعل المتعاملين المستمر مع مختلف خدمات الهيئة الذكية، حيث بلغت نسبة ارتفاع التحميل أخيراً إلى 65.92 % وحتى يومنا هذا تجاوز عدد مرات تحميل التطبيق منذ إطلاقه 577 ألف تحميل.
كفاءة عالية
وأضاف «قامت الهيئة بتفعيل العمل على استراتيجية الحكومة الذكية بكفاءة عالية ووفق أقوى مستويات التنافسية، وهو ما تجلى في إطلاقها لما يزيد على 150 خدمة وخاصية عبر تطبيقها للهواتف والأجهزة الذكية الذي جاء استكمالاً لمسيرة التطوير الإلكتروني والتقني التي تمضي بها الهيئة قدماً منذ عام 2010، تنفيذاً للتوجيهات الحكيمة لقيادتنا الرشيدة لتوفير الخدمات الحكومية لهم على مدار الساعة، وبالطريقة التي تناسبهم باستخدام أفضل التقنيات الحديثة، انطلاقاً من فهم واضح لاحتياجاتهم من أجل مستقبل مستدام لنا ولأجيالنا القادمة.
ولا شك في أن هذه الإنجازات المتتالية قد أسهمت بدور محوري في الارتقاء بالخدمات المتاحة للمتعاملين إلى آفاق جديدة، من حيث مواكبة المتغيرات وتوفير الخدمات الحكومية على مدار الساعة».
دور بيئي
وأوضح الطاير أنه انطلاقاً من دور الهيئة البيئي الرائد وحرصها على المحافظة على البيئة سخرت الهيئة خدماتها الذكية لتعزيز أهدافها البيئية، حيث تعتبر الهيئة أولى الجهات الحكومية التي بادرت في تسليط الضوء على تأثير استخدام الخدمات الذكية على البيئة.
ففي 2013 تم تفادي انبعاث 11 ألف طن من ثاني أكسيد الكربون في الجو، والذي قد ينتج عن تنقل المتعاملين من وإلى مكاتب الهيئة، وكمية ثاني أكسيد الكربون هذه تعادل زراعة 56 ألفاً و331 شجرة في مساحة تساوي 106 ملاعب كرة قدم، وذلك بفضل استخدام المتعاملين لخدماتها الذكية، وإنجاز ما يعادل 3.3 ملايين معاملة عن طريق الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي في عام 2013.
وداعاً للفواتير الورقية
أوضح عبد الله الهاجري النائب التنفيذي للرئيس لقطاع خدمات المتعاملي،ن أن التخلص من الفواتير الورقية سيكون بين شهري سبتمبر ونوفمبر المقبلين، كما أن إجمالي مستخدمي الفاتورة الخضراء بلغ 195 ألف مستخدم.
وقالت خولة المهيري نائب الرئيس في قطاع التسويق والاتصال المؤسسي، إن الهيئة لديها استراتيجية واضحة في تطبيق استراتيجية دبي للطاقة 2030، حيث إن التحول الذكي ما هو إلا بداية للعديد من المبادرات، كما تجاوزنا دور توفير الكهرباء والمياه للمستهلكين، وفي العام 2013 نظمنا أكثر من الف حملة توعية، الأمر الذي أسهم في رفع درجة الوعي والثقافة لدى المستهلكين، الأمر الذي يدل على أن الهيئة ليست مجرد مؤسسة خدماتية، بل المساهمة في تعزيز البنية التحتية والخدمية لإمارة دبي.
بدورها أكدت موزة الاكرف رئيس تقنية المعلومات بالإنابة، أن نسبة التبني الإلكتروني العام الماضي بلغت b، مقارنة بالهدف المرجو تحقيقه عام 2017 والذي كان `، حيث إننا تجاوزنا النسبة المحددة وبسنوات، لكننا نطمح إلى بلوغ نسبة 0 في التبني الإلكتروني بالمستقبل.
تلبية التوقعات
وحرصت هيئة كهرباء ومياه دبي من خلال خدماتها الذكية على تلبية جميع التوقعات والاحتياجات، فتطبيقها الذكي يقدم خدمات لجميع فئات المجتمع كالمتعاملين، والاستشاريين، والموردين، والباحثين عن وظيفة، والجهات الحكومية.
حيث تم أخيراً إطلاق خدمة الملاحظات الحكومية والتي تعد أول خدمة من نوعها موجهة للهيئات والدوائر الحكومية عبر تطبيق ذكي والمتوفرة لكل من هيئة الطرق والمواصلات، وشرطة دبي، وبلدية دبي، والدفاع المدني، والتي تمكنهم من إرسال الملاحظات للهيئة عن أي عطل في المواقع التابعة لها عبر تطبيقها الذكي.
وتعد النسخة المحدثة من تطبيق الهيئة الذكي والتي أطلقت على منصة (IOS7) لجهازي الآي فون والآي باد في أكتوبر 2013 وتلاها منصة الأندرويد في نوفمبر مختلفة كلياً وأكثر ارتباطاً بالحياة اليومية للمتعاملين من حيث المظهر والخصائص والمميزات، فمن خلاله قدمت الهيئة للمتعاملين باقة من الخيارات السهلة والسريعة تضم مجموعة من الخدمات والخواص المتنوعة التي تمنحهم الراحة الكاملة عند الاستخدام ولإنجاز مختلف معاملاتهم في الوقت المحدد.
ويتميز التطبيق الذكي كذلك بإمكانية تحميله واستخدامه على أي جهاز ذكي، حيث تم عرض إمكانية استخدامه على أجهزة الترفيه المنزلي، والساعات الذكية، وجميع السيارات التي تحتوي على أنظمة الملاحة المتوافقة مع نظام التشغيل آندرويد.
كما أتاحت الهيئة تحميل تطبيقها الذكي على أجهزة تحويل التلفزيونات العادية إلى تلفزيونات ذكية (Android HDMI Stick). وحرصت الهيئة على أن يعمل تطبيقها كجزء لا يتجزأ من الهواتف والأجهزة الذكية (Native App) ليشمل استخدام الكاميرا لقراءة رموز الاستجابة السريعة (QR Code) والتقاط صور لإرفاقها بالبلاغات، واستخدام تقنية الواقع المعزز (Augmented Reality)، ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS).
كما توفر الهيئة جميع خدماتها للمتعاملين عبر تطبيقها الذكي الذي يدعم منصات آبل، وجوجل أندرويد، وعبر تطبيق الموقع الإلكتروني (ديوا.امارات) للهواتف المحمولة. إضافة إلى توافر تطبيقاتها الأخرى على المنصات التشغيلية مثل بلاكبيري، ويندوز، وويندوز فون، وأنظمة تشغيل أجهزة سامسونج للترفيه المنزلي، وعبر خدمة «eLife» من اتصالات.
3 مبادرات
قال سعيد الطاير: أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي ثلاث مبادرات ذكية جديدة تجعل دبي نموذجاً يحتذى به عالمياً وتعزز مسيرة التنمية المستدامة في الإمارة. وفي هذا الإطار تسعى هيئة كهرباء ومياه دبي إلى مسايرة الركب التقني الحديث والوصول إلى تحقيق تطلعات القيادة من خلال تحقيق التميز في مختلف المجالات التقنية دون استثناء، وتلتزم بتقديم خدمات تتسم بالجودة والاستدامة وتتوفر دون انقطاع لجميع سكان دبي.
كما حققت هيئة كهرباء ومياه دبي إنجازات غير مسبوقة، وصلت بها إلى العالمية وأضحت نموذجاً يحتذى به في الأداء والاعتمادية والكفاءة والخدمة، وذلك مقارنة بأرقى المؤسسات العالمية، وسعينا مستمر إلى أن نكون في المقدمة دائماً من خلال تطبيقنا لأفضل المعايير العالمية في كل مبادراتها ومشاريعها.
عدادات ذكية
قال وليد سلمان النائب التنفيذي للرئيس لقطاع الاستراتيجية وتطوير الأعمال، إن الهيئة انتهت حتى الآن من تركيب 70 ألف عداد ذكي، وتنتهي المرحلة الأولى مع نهاية 2015 بتركيب 200 ألف عداد، وباقي العدادات وهي مليون و200 ألف خلال السنوات الخمس المقبلة، بتكلفة 7 مليارات درهم.