اطلق اللواء خبير خليل إبراهيم المنصوري، مساعد القائد العام لشؤون البحث الجنائي، مبادرة ((معا نرتقي بخدماتنا)) التي أطلقتها الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية بهدف الارتقاء بخدمة المتعاملين، وذلك بحضور العقيد سالم الرميثي، نائب مدير الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية لشؤون البحث والتحري، والعقيد جمال الجلاف، نائب مدير الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية لشؤون الادارة، والعقيد محمد الفشتي، مدير ادارة العلاقات العامة، ولمياء جودت المدير التنفيذي لمعهد الاندلس للتدريب، وعدد من الضباط.
وقال اللواء المنصوري ان المبادرة تجسد رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي رعاه الله، وتعليمات معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، نائب رئيس الشرطة والأمن العام، واللواء خبير خميس مطر المزينة، القائد العام لشرطة دبي، في تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، وبكل جودة ودقة واحترافية.
أهداف
وأضاف اللواء المنصوري إن الهدف من المبادرة هو تطوير اداء العاملين في خدمة العملاء في الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية ومراكز الشرطة، ونقل المعرفة والثقافة المتعلقة بحسن التعامل مع الجمهور لموظفي خدمة العملاء، والتواصل بين ادارة التدريب والتطوير الجنائي مع موظفي خدمة العملاء بالإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية، ورفع مستوى رضا المتعاملين من خلال تقديم افضل الخدمات وتوفير معايير موحدة للخدمة، بينما النتائج المرجوة من المبادرة هي تحسين وتطوير مستوى الخدمات المقدمة، واكتساب مهارات ومعارف جديدة في مجال تقديم وابراز الخدمات، وبناء حلقة تواصل بين موظفي خدمة العملاء وجميع الإدارات العامة، وزيادة رضا المتعاملين.
مشتملات
واوضح اللواء المنصوري أن المبادرة تشمل برنامجا تدريبيا لموظفي خدمة العملاء السبع نجوم، بالاضافة الى زيارات ميدانية لمراكز خدمة العملاء في الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية ومراكز الشرطة، مشيرا الى ان الادارة استحدثت مادة تثقيفية لموظفي خدمة العملاء تتناول المحاور التالية: كيفية التواصل مع مختلف الثقافات من المتعاملين، وكيفية التواصل مع مختلف الشخصيات من المتعاملين، وكيفية التواصل في تقديم الخدمة لذوي الاعاقة، وكيفية التواصل في تقديم الخدمة لذوي الاحتياجات المختلفة.
وقال اللواء المنصوري ان المبادرة ايضا ركزت على كبار السن وذوي الاعاقة، مشيرا إلى أن شرطة دبي لا تتوانى عن تقديم جميع أنواع الدعم لذوي الإعاقات الخاصة وكبار السن، فشرطة دبي من أوائل المؤسسات التي تتبنى الجوانب المجتمعية والإنسانية في استراتيجيتها وخططها وبرامجها، موضحا
ان الاهتمام بالمعاقين مسؤولية مشتركة من جميع الأفراد والمؤسسات لتفعيل دورهم الاجتماعي وضمان انتمائهم الوطني بمبدأ المساواة وتكافؤ الفرص في ظل هذا الاهتمام الذي تشهده دولة الإمارات بالأشخاص من ذوي الإعاقة في جميع المجالات الحياتية والمجتمعية التي تضمن حقوقهم الإنسانية، وأماكن عيشهم وتواجدهم وممارسة حياتهم الطبيعية.