كشفت جميلة الفندي مدير عام برنامج زايد للإسكان لـ «البيان»، أن عدد المتعاملين الذين ترددوا على برنامج زايد للإسكان منذ بداية العام الحالي ولغاية نهاية شهر مايو الماضي 52 ألفاً و300 متعامل، بينهم 26 ألفاً و600 متعامل راجعوا مركز خدمة العملاء الرئيس في مقر البرنامج في دبي، والبقية راجعوا مركزي خدمات العملاء في الفجيرة ورأس الخيمة.
وأضافت أن متوسط عدد المراجعين في المقر الرئيس لمركز خدمة العملاء يبلغ حوالي 300 متعامل يومياً، لافتة إلى أن المركز يقوم بتقديم الخدمات من بداية تقديم طلب المساعدة السكنية وجميع الإجراءات المتعلقة بها من تقديم الطلب وتحديث البيانات واستلام الوثائق واستلام رسائل الموافقة وفتح ملفات الاستفادة من المساعدة بعد صدور القرار، إلى جانب تسجيل وتجديد تصنيف المقاولين والاستشاريين واستلام دفعات المشاريع وجميع الأمور التغيرية الخاصة بالمشروع، وطلبات تمديد الفترة الزمنية وفسخ العقد وتوقف المشاريع والتسليم المبدئي للمساكن، إضافة إلى طلبات فك أمر حجز الصيانة ورهونات المساكن وفكها وتقديم طلب السداد المبكر، فضلاً عن تسلم طلبات التظلمات والإعفاءات، والأقساط وخفض القسط الشهري وعرض نماذج المساكن، واستلام طلبات المشاورات التقنية وإدارة المشروع.
الموظف الشامل
وأوضحت الفندي أن موظفي مركز خدمة العملاء يقدمون جميع الخدمات المذكورة أعلاه من كونهم يعملون بأسلوب الموظف الشامل، حيث يتم تقديم الخدمة واستلامها والدفع في «كاونتر واحد»، وتم مؤخراً استحداث خدمة «الجليلة»، وهي خدمة شاملة خاصة بالسيدات، يتم من خلالها تقديم جميع الخدمات المتعلقة بالبرنامج.
وذكرت أن المؤشرات الاستراتيجية لبرنامج زايد للإسكان يتم قياسها بشكل ربع سنوي، ومنها ما يتعلق بزمن تقديم الخدمة وزمن انتظار المتعاملين لجميع الخدمات المقدمة، حيث يبلغ متوسط زمن تقديم الخدمة 3 دقائق، ومتوسط زمن الانتظار 3 دقائق أيضاً.
خدمات ذكية
وأشارت الفندي إلى أن جميع خدمات برنامج زايد للإسكان تحولت إلى خدمات ذكية موزعة على خدمات للمتعاملين وللاستشاريين وللمقاولين، وأن رسالة البرنامج تتمثل في تحقيق الإسكان الوطني المستدام من خلال تقديم خدمات رائدة وتطبيق مفاهيم الأداء المؤسسي الشامل، ويهدف البرنامج إلى تلبية الاحتياجات السكنية للمواطنين في الدولة وإنشاء وتطوير مشاريع المجمعات والأحياء السكنية، وفق أفضل المواصفات والمعايير العالمية، إلى جانب ضمان تقديم كافة الخدمات الإدارية وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية، وأن البرنامج طرح تطبيقات على الهاتف الذكية بهدف الوصول إلى المتعاملين في أماكن وجودهم للتعريف بخدمات البرنامج وكيفية استخدامه، إلى جانب فتح قنوات مع الشركاء للتعريف بالتطبيق للمتعاملين والاستفادة من مميزات التطبيق وخصائصه.
خدمات
أشارت جميلة الفندي مدير برنامج زايد للإسكان، إلى أن مراكز خدمات المتعاملين في المقر الرئيس للبرنامج، وفي إمارتي رأس الخيمة والفجيرة، يقدمان نفس الخدمات للمتعاملين، وفقاً لتوزيع المناطق الجغرافية، وذلك بهدف التسهيل عليهم واختصار الوقت والجهد.