وقعت حكومة دبي الذكية ومؤسسة دبي للإعلام اتفاقية يوم أمس، تقوم «حكومة دبي الذكية» بموجبها بتقديم خدمات الدعم للخدمات الإلكترونية والذكية المشتركة، التي توفرها للمؤسسة، ووقع الاتفاقية كلٌ من أحمد بن حميدان مدير عام دائرة حكومة دبي الذكية؛ وسامي ظاعن القمزي نائب رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لمؤسسة دبي للإعلام، وبحضور عدد من المديرين والمسؤولين من كلا الطرفين.
وتستهدف الاتفاقية توثيق التفاهم المشترك بين الطرفين حول الدعم الذي ستقدمه حكومة دبي الذكية لباقة الخدمات الإلكترونية المشتركة، التي تنتفع بها مؤسسة دبي للإعلام، وتشمل: «شبكة المعلومات الحكومية»، و«نظام الشكاوى الإلكتروني»، و«نظام الاقتراحات الإلكتروني» و«خدمة الرسائل النصية القصيرة»، و«بوابة الاستطلاع الإلكتروني».
وتنص الاتفاقية على تحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية، عبر قيام حكومة دبي الذكية، التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتطبيقات التي تستخدمها الجهات الحكومية وشبه الحكومية بدبي، بإنشاء قنوات خاصة بمكتب خدمة الدعم لتلقي طلبات دعم لتلك الخدمات من قبل المستخدمين المخوّلين من موظفي الجهات، مثل المعلومات أو التدريب أو الوصول إلى خدمة أو صيانة بيانات، أو إضافة متطلبات جديدة، أو تحسين متطلبات قائمة.
استراتيجية
وقال أحمد بن حميدان تعقيباً على التوقيع: «تمثّل هذه الاتفاقية خطوة إضافية في استراتيجياتنا الرامية إلى ضمان استدامة الأداء العالي للخدمات المشتركة، التي نوفرها للجهات الحكومية في دبي، ولبعض الخدمات الخاصة بالجهة الحكومية تحديداً، لتتيح استمرارية عملها، وفقاً لأفضل المعايير العالمية المتبعة؛ استرشاداً بتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن تكون جاهزية خدمات الجهات الحكومية المحلية بدبي، الإلكترونية أو الذكية، متوافرة على مدار الساعة؛ لتمنح كل المقيمين في الإمارة درجة عالية من السعادة والاطمئنان».
وأشار إلى أن حكومة دبي الذكية تمتلك بنية تحتية متطورة وأنظمة خدمات مشتركة يمكن لجميع الجهات الحكومية الاستفادة منها، مؤكداً أن «توقيع هذه الاتفاقية يفتح مجالات وآفاقاً جديدة للتعاون المستقبلي مع مؤسسة دبي للإعلام لاستخدام المزيد من الخدمات المشتركة التي نوفرها»، معرباً عن التزام حكومة دبي الذكية بتوظيف جميع إمكاناتها لمساندة استراتيجيات التطوير المؤسسي الحكومي، بما يضمن توفير بنية تحتية تدعم التحول إلى الحكومة الذكية، وتسهم بشكل فعّال في الوصول إلى المدينة الذكية.
تعاون مثمر
ومن جهته قال سامي القمزي نائب رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لمؤسسة دبي للإعلام، إن توقيع مذكرة التفاهم المشترك مع دائرة حكومة دبي الذكية يأتي في إطار سعي المؤسسة إلى مواكبة الأهداف الاستراتيجية لحكومة دبي، تماشياً مع المبادرة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بهدف التحول نحو «الحكومة الذكية»، كما هي تأكيد على أهمية التعاون والتواصل الدائم بين مختلف المؤسسات والدوائر الحكومية في إمارة دبي، بناء على توجيهات سمو الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي، رئيس مجلس إدارة مؤسسة دبي للإعلام، في دعم وتشجيع الإبداع والشراكات الخلاقة والمساهمة في مختلف الأنشطة، كذلك متابعته واهتمامه الدائم بتوسيع دائرة التعاون والتبادل المعرفي القائم على أساس التجربة والخبرة، وبما يعزز الأهداف بخلق أجواء مهنية وعملية تتسم بالمزيد من ملامح الإبداع والتميز والابتكار.
خطوات التحول
مشيراً في الوقت نفسه إلى أن خطوات التحول إلى «الحكومة الذكية» في مؤسسة دبي للإعلام ستشمل مشاريع إلكترونية ذكية جديدة سيعلن عنها قريباً في مجال إدارة الإنتاجية والأداء العام لكل إدارات المؤسسة المتعددة، وذلك بهدف تنفيذ كل المراحل والخطوات قبل نهاية العام 2014، ولتصبح جميع الخدمات الداخلية المقدمة من قبل مؤسسة دبي للإعلام إلكترونية ذكية، تحقيقاً لعدة أهداف وغايات، تتصل بتعزيز رضا المتعاملين، وتبني أفضل الممارسات العالمية وفق أعلى معايير الجودة والتميز في الأداء والعمل، التي تكفل الارتقاء بجودة الخدمات الإلكترونية المقدمة لجميع متعامليها.
ابتكارات
مؤكداً سعي المؤسسة الدائم إلى اعتماد أحدث الابتكارات والدراسات العلمية الفاعلة في مجال الأبحاث التسويقية الرائدة.
مؤشرات
تلتزم حكومة دبي الذكية وفق الاتفاقية مع مؤسسة دبي للإعلام، ببذل مساعيها عند تقديم خدمات الدعم، لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسة والأهداف التشغيلية المتفق عليها بين الطرفين، من خلال إشراف قسم خدمة العملاء في إدارة الاتصال وتطوير الأعمال ومتابعته الالتزام بتطبيق الاتفاقية. جدير بالذكر أن نظام الدعم الفني التابع لدائرة حكومة دبي الذكية يتيح للجهات الحكومية في دبي التقدم بطلبات الدعم الفني لجميع الخدمات المشتركة التي توفرها الدائرة.