حقق مركز الاتصال التابع لإدارة العمليات بمواصلات الإمارات 89 % في تقييم المتسوق السري للحكومة الاتحادية للعام 2013/2014 وبما يتجاوز معدل الأداء الحكومي بـ 18 نقطة، ومما أهل المركز لتحقيق مؤشر أداء ممتاز من بين فئات مؤشرات الأداء.
وأكد محمد عبدالله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات، بأن المؤسسة حريصة على توفير خدمات متوافقة مع المعايير العالمية في الجودة والأداء المتميز، وبما يلبي ويفوق توقعات المتعاملين، لتحقيق توجهات الحكومة الاتحادية.
وأفاد بأن مركز الاتصال بمواصلات الإمارات يسعى للمساهمة في رفع نسبة رضا المتعاملين مع كافة الوزارات والهيئات الاتحادية والحكومية، وبما يتوافق مع أهداف برنامج المتسوق السري للحكومة الاتحادية، والتي تصبو لئلا تقل نسبة رضا المتعاملين عن 70%، وقد نجحت مواصلات الإمارات من التفوق على النسبة المستهدفة وتحقيق رقم قياسي في التقييم.
ويشمل برنامج التقييم الزيارات السرية والمفاجئة من قبل فريق العمل المكلف، ويتم من خلاله تقييم مستوى الخدمة المقدمة وأساليب تقديمها، بالإضافة إلى الكشف عن أداء الموظفين المتميزين، من حيث احترافيتهم ومعايير التواصل لديهم.
وأوضح الجرمن بأن الأداء العام لمركز الاتصال وجميع العناصر المرتبطة بالتقييم أهله لتحقيق هذه النتيجة المتميزة، والتي تدخل ضمن أهداف المؤسسة وتوجهاتها لتفعيل قنوات التواصل مع المتعاملين، وتلقي كافة ملاحظاتهم واستفساراتهم واقتراحاتم، والتعامل معها ومعالجتها بالشكل الأمثل، ووفق المؤشرات المحددة.
