أطلقت هيئة الصحة بدبي أمس، مبادرة جديدة تحت شعار: «قيادات في خدمتكم» بهدف التواصل المباشر مع الجمهور، والإجابة عن أسئلتهم واستفساراتهم وتلقي اقتراحاتهم حول مختلف الخدمات، التي تقدمها الهيئة في كل المستشفيات والمرافق الصحية التابعة لها.
وقالت شيخة الرحومي، مديرة إدارة علاقات المتعاملين بالهيئة، إن المبادرة تنقسم إلى شقين الأولى تتمثل في استقبال مكالمات المتعاملين، عبر الهاتف، والثانية نزول القيادات إلى مراكز الخدمة والتواصل المباشر مع المتعاملين في هذه المراكز، مشيرة إلى أن إطلاق المبادرة يأتي ضمن استراتيجية الهيئة وجهودها المستمرة، للتواصل مع المتعاملين عبر مختلف الوسائل والقنوات المتاحة والتعرف إلى مطالبهم واحتياجاتهم لإيجاد الحلول المناسبة لها لتحقيق رؤية صاحب السمو الشيح محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، لإسعاد الناس وخدمة المجتمع، وجعل رضا المتعاملين المحور الأساسي في تقديم الخدمات الصحية المختلفة، والمتماشية مع المعايير العالمية في هذا المجال.
وأوضحت الرحومي أن إدارة علاقات المتعاملين ستقوم ضمن هذه المبادرة بإتاحة الفرصة للجمهور للتواصل المباشر مع قيادات ومسؤولي الهيئة بشكل شهري على مدار ساعتين متواصلتين، للتعرف إلى الخدمات، التي تقدمها الهيئة، ومطالب واحتياجات وآراء المتعاملين من خلال التواصل مع الرقم المجاني 800342، مشيرة إلى أن ادارة علاقات المتعاملين ستقوم بالإعلان عن موضوع وأسماء القيادات المشاركة في موضوع المبادرة.
تعزيز الخدمات
وأوضحت الرحومي أن هذه المبادرة التي سيتم تنفيذها بشكل شهري تعد أداة من أدوات تحقيق الأهداف التي تسعى إليها إدارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي، التي جاء استحداثها تنفيذاً لتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، رئيس المجلس التنفيذي بهدف توحيد المفاهيم الصحية، وتعزيز كل الخدمات المقدمة للمتعاملين من خلال تطوير الأنظمة والإجراءات، وتقديم كل الوسائل الممكنة لتحقيق رضا المتعاملين بمختلف مرافق الهيئة.
قنوات تواصل
وأشارت الرحومي إلى العديد من قنوات التواصل المتعددة، التي تتيحها الهيئة لمتعامليها ومنها الحضور الشخصي، البريد الإلكتروني، وعبر مركز الاتصال، الفاكس، والموقع الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي.
واستقبلت المبادرة، التي شارك فيها أمس، كل من الدكتورة منال تريم المديرة التنفيذية لقطاع خدمات الرعاية الصحية الأولية، والدكتور طارق خوري مدير إدارة خدمات الأسنان العديد من اتصالات المتعاملين حول خدمات الأسنان التي تقدمها الهيئة في مجال جراحات وعلاج عصب الأسنان، تركيبات وزراعة وتقويم الأسنان وطب الأسنان للأطفال وعلاج أمراض اللثة.