نظم مركز الاتصال بشركة الفوعة الملتقى الثاني للخدمة تحت شعار «معاً نتميز بلا حدود» وذلك بحضور عدد من المسؤولين والخبراء والمختصين في مجال خدمة العملاء ومشاركة نحو ما يقارب 100 شخص من موظفي خدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والخاصة، اطلعوا خلاله على أفضل الممارسات ونماذج الخدمة المتميزة لتحقيق توقعات المتعاملين، وذلك في إطار تطوير خدمات المتعاملين عبر التبادل المعرفي والإبداع لضمان ملاءمة الخدمة مع تطلعات العملاء وتلبية احتياجاتهم.
وأكد محمد غانم القصيلي المنصوري، الرئيس التنفيذي بالإنابة، على أهمية تنظيم هذا الملتقى الذي يواكب سعي الحكومة لتطوير خدمات المتعاملين والارتقاء بها بما يفوق توقعاتهم في كافة الجهات في الدولة، مشيراً إلى النتائج الإيجابية التي تتحقق في مثل هذه الملتقيات وخاصة في تعزيز التواصل مع الشركاء والتعرف على التجارب الناجحة وتبادل الآراء والأفكار، مما يساعد في الإبداع بتطوير خدمات القطاع الحكومي وتحسين مستوى الإنتاجية والكفاءة، والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لهم شريحة في المجتمع وهي العملاء باختلاف الجهات التي تخدمها.
وأشاد المنصوري بدور مركز اتصال شركة الفوعة في خدمة المزارعين، حيث يعتبر حلقة وصل هامة تساهم في تقديم الخدمات لأكثر من 17 ألف مزارع من مختلف أنحاء الدولة، عن طريق رقم الهاتف المجاني، وتشمل هذه الخدمات الاستفسار عن الدفعات المالية وخدمة حجز المواعيد لتسويق التمور أو استرجاع الصناديق البلاستيكية، بالإضافة إلى تلقي الشكاوى والمقترحات، مؤكدا على أن مركز الاتصال قد تلقى منذ بدء موسم التسويق الماضي ما يقارب 200 ألف مكالمة لتقديم كافة الخدمات أهمها حجز مواعيد التسويق. كما استضاف الملتقى في دورته الثانية الدكتور أحمد تهلك، رئيس مجلس إدارة شركة ليفن بيرت الذي سلط الضوء على مجالات التميز في تقديم الخدمات، وتصنيفها بشكل يحقق رضا المتعاملين ويلبي طموحاتهم.