حصلت هيئة كهرباء ومياه دبي على شهادة الاعتماد الذهبي من جمعية أفكار المملكة المتحدة، كأول مؤسسة حكومية في دولة الإمارات تحصل على هذا الاعتماد المتعلق بنظام اقتراحات المتعاملين.
وفي هذه المناسبة، قال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة: «تحقيقاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، للوصول إلى أفضل مستويات الأداء والكفاءة في جودة الخدمات الحكومية المقدمة، بهدف تحقيق السعادة للمتعاملين.
حيث تعمل الهيئة على الاستفادة من مختلف الأفكار التي يطرحها متعاملوها ووضعها موضع التطبيق العملي لخلق بيئة إبداعية قائمة على خدمة المتعاملين وفقاً لمنظورهم واحتياجاتهم، بالإضافة لتحقيق رؤية الهيئة كمؤسسة مستدامة على مستوى عالمي من خلال الحرص على تقديم خدماتنا وفق أفضل المعايير المتبعة عالمياً.
ثقافة التميّز
وأضاف: «كما نؤكد على مسيرتنا الواثقة للارتقاء بثقافة التميّز على كافة المجالات والأصعدة، حيث يأتي حصول نظام اقتراحات المتعاملين في الهيئة على شهادة الاعتماد الذهبي من جمعية أفكار المملكة المتحدة، وكذلك فوز الهيئة مؤخراً بفئة الجهة الحكومية المتميزة في رضا المتعاملين، ضمن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، اعترافاً بنجاح مسيرتنا في سبيل ترسيخ مكانة الهيئة كمؤسسة رائدة ومتميّزة في تقديم الخدمات لمتعامليها داعمة بذلك التنمية المستدامة في إمارة دبي».
أحدث التقنيات
ومن جهته، قال المهندس عبد الله الهاجري النائب التنفيذي للرئيس لقطاع خدمات المتعاملين: «لقد وضعنا نصب أعيننا تعزيز خدمات المتعاملين عبر تبني أحدث الحلول والتقنيات التي تسهم في تقديم خدمات متميزة وعالية لكافة متعاملينا، مضيفاً: إن حصولنا على شهادة الاعتماد الذهبي في تطبيق نظام اقتراحات المتعاملين من جمعية أفكار المملكة المتحدة لهو أكبر دليل على نجاحنا في تحقيق التميز في مستوى الخدمات النوعية التي تقدمها الهيئة».
مبادرات
من جانبها، قالت أمل السويدي نائب الرئيس لعلاقات المتعاملين في الهيئة: لقد أطلقت الهيئة عدداً من المبادرات التي تهدف الى الارتقاء بمعايير خدمة المتعاملين ووصولها إلى آفاق جديدة من التميّز، كما تواصل الهيئة سعيها المتواصل نحو تحسين نوعية الخدمات المقدمة، خاصة في مجال اتباع سياسة تلقي طلبات المتعاملين، بما يسهم في توفير الوقت والجهد وتحقيق رضا متعاملينا.